Aunque el efecto domin\u00f3 de la pandemia acabar\u00e1 por desaparecer, la experiencia de compra de autom\u00f3viles ha cambiado para siempre. El cincuenta por ciento de los compradores de autom\u00f3viles<\/a> comienza ahora el proceso online. Tienen mayores expectativas de su experiencia y no pretenden regatear con un vendedor. En cambio, desean contar con la capacidad de personalizar sus coches y servicios, adem\u00e1s de moverse con fluidez entre el canal presencial y el digital. <\/p> \u00bfQu\u00e9 significa eso para el futuro de la compra de autom\u00f3viles? Esto es lo que cabe esperar para los l\u00edderes del sector de la automoci\u00f3n. <\/p> El concesionario siempre resultar\u00e1 fundamental para la experiencia, pero es solo una parte del rompecabezas. Cuando los consumidores inician su experiencia, investigan sus opciones, leen rese\u00f1as, analizan opciones en las redes sociales y ven v\u00eddeos. Solo en mayo de 2020, se produjo un aumento del 39 % interanual en el tiempo de visualizaci\u00f3n de autom\u00f3viles<\/a> en YouTube. Y los concesionarios de autom\u00f3viles est\u00e1n perdiendo aproximadamente el 78 % de las conversaciones en redes sociales<\/a> sobre su negocio.<\/p> Una vez que reducen sus opciones, los consumidores visitan el concesionario para probar el coche. Pueden formalizar la compra en persona con el vendedor o bien irse a casa para sopesar sus opciones y decantarse por efectuar la transacci\u00f3n online. Incluso tal vez hacer el pedido de un coche<\/a> que a\u00fan no est\u00e1 disponible.<\/p> Adaptarse a distintos comportamientos omnicanal como estos exige algo m\u00e1s que asociarse un proveedor externo para vender tu inventario a trav\u00e9s de Internet. (Aunque que trabajar con estas marcas resulte una fant\u00e1stica opci\u00f3n para ampliar el alcance, se llevar\u00e1n una parte de las ganancias y no compartir\u00e1n contigo datos cruciales de los clientes). <\/p> En su lugar, utiliza los canales digitales para complementar la experiencia del concesionario. Ve m\u00e1s all\u00e1 del sistema de gesti\u00f3n de contenidos (CMS) para incorporar capacidades comerciales<\/a> que ofrecen velocidades r\u00e1pidas en el sitio y una experiencia de usuario atractiva. Aunque que las bonitas im\u00e1genes de tus veh\u00edculos en el CMS siempre atraer\u00e1n a algunos consumidores, no facilitan la experiencia integral que necesitas con una potente soluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico.<\/p> \n Casi 7 de cada 10 consumidores esperan que las empresas ofrezcan una versi\u00f3n digital renovada de sus productos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Integra con facilidad servicios comerciales ampliables, como personalizaci\u00f3n de la IA, b\u00fasqueda, SEO, marketing y mucho m\u00e1s, en una experiencia digital espec\u00edfica.<\/p> M\u00c1S INFORMACI\u00d3N<\/a><\/p> Si tienes edad suficiente para recordar eso de acudir a diferentes concesionarios para conocer todas las opciones de coches disponibles, entonces sabr\u00e1s que podr\u00eda ocuparte un s\u00e1bado completo. En la actualidad, unos reci\u00e9n llegados como TrueCar<\/a> y Carvana<\/a> , que solo operan online, est\u00e1 ganado cuota de mercado. No hay duda de que otros concesionarios digitales les seguir\u00e1n, lo que supondr\u00e1 un problema para los concesionarios si no aceleran el proceso de compra.<\/p> Para acortar el ciclo de ventas, introduce herramientas de interacci\u00f3n digital a tu experiencia online. Utiliza el configurador de autom\u00f3viles para entender las preferencias de un comprador e impulsar la personalizaci\u00f3n. Proporciona acceso bajo demanda para programar cu\u00e1ndo probar coches o facilita que los clientes conversen por chat con un concesionario en tiempo real. Y br\u00edndales la capacidad de iniciar el proceso de financiaci\u00f3n desde una \u00fanica plataforma<\/a>. <\/p> Tambi\u00e9n sabemos que la escasez de inventario ha dado lugar a una feroz competencia entre los veh\u00edculos nuevos y usados<\/a>. Aseg\u00farate de incluir la capacidad de reservar o hacer pedidos de coches con antelaci\u00f3n, una tendencia que cobrar\u00e1 adeptos mientras se mantengan la demanda y los problemas de la cadena de suministro<\/a> . Marcas como Volkswagen Brasil han tenido \u00e9xito con este enfoque. Cuando lanzaron el modelo Taos, no hace mucho, vendieron anticipadamente 300 unidades en siete minutos<\/a>. <\/p> El cincuenta y dos por ciento de los clientes<\/a> espera que todas las ofertas sean personalizadas. En la compra de autom\u00f3viles, esto se traduce en veh\u00edculos hechos bajo pedido<\/a> y productos y servicios adicionales personalizados. Imagina tener un portavasos especial en el coche para llevar tu caf\u00e9 de Starbucks habitual o poder comprar nuevos accesorios desde la plaza de aparcamiento. <\/p> La inteligencia artificial (IA)<\/a> permite de varias formas la personalizaci\u00f3n basada en las necesidades y preferencias del cliente. A continuaci\u00f3n, algunos ejemplos: <\/p> El noventa y ocho por ciento de los clientes<\/a> consideran que las empresas deben mejorar sus pr\u00e1cticas medioambientales. En el sector de la automoci\u00f3n, la sostenibilidad es una ventaja competitiva<\/a>. Empresas como Lucid<\/a> van a la cabeza del espacio el\u00e9ctrico, lo que est\u00e1 afectando a la forma en que todos los fabricantes se plantean su cartera de productos. Por ejemplo, Mercedes<\/a> afirma que la mayor parte de su flota, si no toda, ser\u00e1 el\u00e9ctrica en 2030.<\/p> Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas de autom\u00f3viles no aprovechan a\u00fan todas las oportunidades que presenta la sostenibilidad. No se trata solo de a\u00f1adir un veh\u00edculo el\u00e9ctrico a tu l\u00ednea. Las empresas de autom\u00f3viles tambi\u00e9n deben examinar la cadena de suministro. \u00bfC\u00f3mo pueden lograr la neutralidad en emisiones de carbono<\/a> en la fabricaci\u00f3n y el montaje de veh\u00edculos?<\/p> Una forma es llevar un seguimiento de las emisiones a trav\u00e9s de soluciones como Salesforce Sustainability Cloud Scope 3 Hub<\/a> . De este modo las empresas pueden conocer cu\u00e1les son sus emisiones en menos de un d\u00eda, un proyecto que de otro modo les llevar\u00eda semanas o incluso meses.<\/p> \n Casi 7 de cada 10 consumidores esperan que las empresas ofrezcan una versi\u00f3n digital renovada de sus productos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLas experiencias omnicanal se convertir\u00e1n en el nuevo campo de batalla <\/b><\/h2>
State of Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n Reorienta tu experiencia digital con Salesforce Commerce Cloud<\/b><\/h2>
Los clientes exigir\u00e1n ciclos de compra m\u00e1s cortos <\/b><\/h2>
La personalizaci\u00f3n es clave a la hora de adquirir veh\u00edculos online<\/b><\/h2>
La sostenibilidad ser\u00e1 una ventaja competitiva<\/b><\/h2>
State of Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t