{"id":842,"date":"2020-04-28T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=842"},"modified":"2023-10-17T19:49:53","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:53","slug":"how-retailers-connect-digital-only-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-retailers-connect-digital-only-customers\/","title":{"rendered":"Conectando con los clientes cuando solo est\u00e1n disponibles online"},"content":{"rendered":"\n<p>En una crisis, las formas tradicionales de hacer negocios no siempre funcionan. Y en apenas un mes inmersos de lleno en la pandemia del COVID-19, los retailers ya est\u00e1n experimentando problemas. Seg\u00fan una <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1105469\/financial-expectations-on-retail-business-of-coronavirus-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">encuesta reciente<\/a>, el 47 % de las marcas estadounidenses espera ver una reducci\u00f3n de los ingresos debido al nuevo coronavirus. Y un 33 % adicional respondi\u00f3 que es demasiado pronto para saberlo.<\/p>\n<p>A medida que los consumidores contin\u00faan aisl\u00e1ndose en sus casas y pasan a estar disponibles solamente online, las empresas tienen nuevas oportunidades para conectar con los clientes y reinventar sus modelos de negocio. Independientemente del tama\u00f1o, la ubicaci\u00f3n o el sector de su organizaci\u00f3n, esta crisis le ofrece la oportunidad de innovar. <\/p>\n<p>Echemos un vistazo a las pr\u00e1cticas recomendadas para adaptar sus experiencias de retail a las digitales, y vea c\u00f3mo las marcas ya se est\u00e1n enfrentando a los retos del tr\u00e1fico directamente.<\/p>\n<h2><b>1. Ofrezca flexibilidad en las opciones de pago, fidelidad y env\u00edo<\/b><\/h2>\n<p>A medida que se establece la nueva norma de distanciamiento social, estamos empezando a ver los <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-health-coronavirus-gdp-goldman\/goldman-sachs-sees-1-drop-in-global-gdp-due-to-coronacrisis-idUSKBN21A0RD\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">efectos econ\u00f3micos<\/a> de esta pandemia. Los expertos predicen que el PIB mundial real podr\u00eda reducirse hasta un 1 % en todo el mundo, y todas las v\u00edas de negocio sentir\u00e1n la presi\u00f3n. Como resultado, es probable que los consumidores necesiten formas nuevas e innovadoras de pagar las compras.<\/p>\n<p>Las empresas pueden ayudarles mediante la ampliaci\u00f3n de las ofertas de fidelidad, la emisi\u00f3n de extensiones del vencimiento de las tarjetas regalo y la implementaci\u00f3n de ciclos de pago m\u00e1s largos. Por ejemplo, varias compa\u00f1\u00edas automovil\u00edsticas est\u00e1n <a href=\"https:\/\/www.edmunds.com\/car-loan\/car-payment-relief-during-coronavirus.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">implementando el aplazamiento del pago de los pr\u00e9stamos<\/a> durante la pandemia. Y <a href=\"https:\/\/www.caranddriver.com\/news\/a31673944\/ford-payment-assistance-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Ford<\/a> utiliza sus anuncios que se emiten por la televisi\u00f3n para comunicar opciones de financiaci\u00f3n flexibles al p\u00fablico nacional.<\/p>\n<p>Si la flexibilidad de pago no es una opci\u00f3n, a continuaci\u00f3n se indican otras formas de proporcionar ayuda:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Ofrezca a los clientes opciones de env\u00edo adicionales<\/b>, incluida la opci\u00f3n de recibir paquetes que <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2020\/03\/06\/delivery-startups-set-up-contactless-delivery-options-as-coronavirus-fears-grow-in-u-s\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">no requieren firmas ni contacto<\/a> en el momento de la entrega.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Siga el ejemplo de la empresa de suministros para mascotas <a href=\"https:\/\/www.chewy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Chewy<\/a> de relaci\u00f3n directa con el consumidor (DTC, del ingl\u00e9s \u00abdirect-to-consumer\u00bb) y <b>conecte comercio y servicio<\/b> para que los clientes puedan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/07\/commerce-order-on-behalf-of-service-capability.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">realizar pedidos tanto por tel\u00e9fono<\/a> como online. Es una pr\u00e1ctica especialmente interesante para los consumidores que quieran hablar sobre los productos antes de comprarlos, pero no puedan ir a una tienda.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Ofrezca servicios de emergencia como <a href=\"https:\/\/adage.com\/article\/cmo-strategy\/gm-launches-broad-plan-combat-coronavirus-impact\/2244771\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">GM<\/a>.<\/b> La empresa ofrece a todos los propietarios de veh\u00edculos actuales su servicio OnStar de forma gratuita; se trata de su servicio patentado de ayuda en situaciones de crisis y que se puede utilizar en casos de emergencia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>2. Cree nuevas experiencias digitales y en las redes sociales<\/b><\/h2>\n<p>Ahora, con una <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/03\/17\/technology\/coronavirus-how-to-live-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">base de clientes que solamente est\u00e1n disponibles online<\/a>, los retailers ya no pueden confiar en experiencias f\u00edsicas probadas y reales. Es el momento de utilizar toda su plantilla para idear nuevas formas de conectar con los clientes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, Party City cre\u00f3 una campa\u00f1a llamada \u00ab<a href=\"https:\/\/www.partycity.com\/banish-boredom\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Banish Boredom<\/a>\u00bb (Destierra el aburrimiento), que proporciona opciones que entretengan a sus consumidores en un entorno peque\u00f1o o f\u00edsicamente limitado. Entre las sugerencias se incluyen actividades de bricolaje, juegos en casa e instrucciones para celebrar una fiesta en el sal\u00f3n.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, le mostramos otras tres formas de participar m\u00e1s all\u00e1 de sus cuatro paredes:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><b>Ampl\u00ede la experiencia de su personal de retail en las redes sociales.<\/b> Glossier hace esto incre\u00edblemente bien para sus millones de seguidores. Su canal de <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/B97flBpJ-Rv\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Instagram<\/a> publica rutinas de maquillaje de los empleados a pesar del cierre de la tienda.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Ofrezca un servicio exclusivo.<\/b> El fabricante de guitarras Fender est\u00e1 extendiendo la alegr\u00eda de sus sesiones improvisadas en la tienda al ofrecer tres meses de <a href=\"https:\/\/try.fender.com\/play\/playthrough\/?banner=PLAY_20200323.PlayThrough2020.Carousel.Homepage\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">clases de guitarra gratis a los primeros 100 000 suscriptores<\/a> en su sitio web. Esta oferta permite a la empresa llegar a nuevos p\u00fablicos de una manera aut\u00e9ntica y proporcionar un servicio especial que otros retailers no pueden replicar.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Cree experiencias individuales mediante videoconferencias.<\/b> Un ejemplo que me encanta: la empresa de muebles Ethan Allen ahora ofrece <a href=\"https:\/\/www.ethanallen.com\/en_US\/covid-letter-page.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">consultas de dise\u00f1o en v\u00eddeo<\/a> a trav\u00e9s de FaceTime, Skype o Google Hangouts, ya que la mayor\u00eda de los consumidores est\u00e1n confinados en sus casas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>3. Utilice sus mejores activos para contribuir al bien mayor<\/b><\/h2>\n<p>Seg\u00fan<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/solitairetownsend\/2018\/11\/21\/consumers-want-you-to-help-them-make-a-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> Forbes<\/a>, el 88 % de los compradores cree que las marcas pueden crear un mundo mejor. Y ahora m\u00e1s que nunca, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/03\/letter-to-our-customers.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">tenemos la oportunidad de hacer el bien<\/a> en nuestras comunidades. Ya sea haciendo donaciones ben\u00e9ficas, <a href=\"https:\/\/www.shopmixology.com\/pages\/letter-two\">apoyando a los empleados<\/a> y clientes que lo necesitan, o utilizando con pr\u00e1cticas m\u00e1s sostenibles, los clientes esperan que sus marcas favoritas hagan lo correcto.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las donaciones monetarias, las empresas est\u00e1n utilizando sus activos pre-COVID para ayudar durante la pandemia. A continuaci\u00f3n se muestran tres ejemplos de c\u00f3mo las empresas est\u00e1n contribuyendo con algo m\u00e1s que dinero en este momento:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><b>Uso de tecnolog\u00edas especializadas para actos ben\u00e9ficos.<\/b> <a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/news\/business-51868756\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Louis Vuitton<\/a> est\u00e1 transformando sus instalaciones de perfumes y cosm\u00e9ticos para hacer desinfectante para las manos. \u00ab\u00bbLVMH seguir\u00e1 cumpliendo este compromiso durante el tiempo que sea necesario\u00bb, afirm\u00f3 la empresa.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Activaci\u00f3n de la red de influencers.<\/b> Nike est\u00e1 utilizando su <a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/90480791\/nike-is-harnessing-its-brand-power-for-a-coronavirus-psa-more-brands-should-follow\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">elenco de atletas y celebridades<\/a> para informar al p\u00fablico sobre la importancia del distanciamiento social. A trav\u00e9s de las redes sociales, los socios de la marca publicaron un mensaje unificado alentando a los consumidores a quedarse en casa, acompa\u00f1ados de mensajes personalizados de cada influencer.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Reutilizaci\u00f3n de f\u00e1bricas, almacenes y centros de distribuci\u00f3n.<\/b> Por ejemplo, la marca de moda r\u00e1pida o \u00abfast-fashion\u00bb <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-health-coronavirus-inditex-scrubs\/zara-owner-offers-to-make-scrubs-for-spains-coronavirus-stretched-hospitals-idUSKBN2153EK\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Zara est\u00e1 utilizando sus f\u00e1bricas de ropa<\/a> para crear batas de protecci\u00f3n para el personal sanitario en Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>En este tiempo sin precedentes, hay mucha incertidumbre y las cosas cambian r\u00e1pidamente. Sin embargo, los retailers de todo el mundo ya han dado un paso importante para ayudar en estos tiempos tan dif\u00edciles.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, los que superen este reto ser\u00e1n los que se mantengan m\u00e1s cerca de sus clientes. <\/p>\n<p>Nuestra serie <b>Leading Through Change<\/b> ofrece contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis. Eche un vistazo a algunos de nuestros art\u00edculos m\u00e1s recientes:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo mantener <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/keep-commerce-site-running.html\">su e-commerce en funcionamiento<\/a> en momentos de crisis<\/li>\n<li>C\u00f3mo ser inclusivo con<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/working-parents-inclusive-leadership.html\"> los padres trabajadores <\/a>en tiempos de crisis<\/li>\n<li>Mejorando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/03\/self-service-updates-needed-during-crisis.html\">su autoservicio en s\u00f3lo una hora<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta \u00e9poca sin precedentes, descubra formas de adaptar r\u00e1pidamente sus experiencias de retail a las digitales, y vea c\u00f3mo las marcas se est\u00e1n enfrentando a los retos del 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