{"id":8568,"date":"2025-11-25T13:08:30","date_gmt":"2025-11-25T13:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8568"},"modified":"2025-11-25T13:21:51","modified_gmt":"2025-11-25T13:21:51","slug":"ai-for-lead-qualification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-for-lead-qualification\/","title":{"rendered":"100 millones de oportunidades nos llevaron a encontrar una mejor forma de vender"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En los \u00faltimos 25\u00a0a\u00f1os, Salesforce dej\u00f3 sin atender 100 millones de oportunidades. Con agentic sales, ahora pueden gestionarse todas.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce potencia al equipo de ventas y realiza seguimiento aut\u00f3nomo de cada lead.<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce ha recuperado decenas de miles de leads y ha cerrado un elevado n\u00famero de acuerdos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Con Agentic Sales, los equipos de ventas pueden atender m\u00e1s prospectos en menos tiempo. El seguimiento manual es limitado, incluso para los representantes m\u00e1s experimentados, y muchas oportunidades peque\u00f1as, tempranas o numerosas quedaban olvidadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce enfrentaba esta situaci\u00f3n: Marc Benioff <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=0RkNkGihrvc\">estim\u00f3<\/a> que en los \u00faltimos 25 a\u00f1os se dejaron sin atender 100 millones de leads. <em>\u201cEra imposible contactar con todos por falta de personal\u201d<\/em>, explica. Hoy, Salesforce opera como una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agentic-enterprise\/\">empresa ag\u00e9ntica<\/a>, usando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/ai-sales-agent\/\">agentes IA de ventas<\/a> para automatizar captaci\u00f3n, cualificaci\u00f3n de leads, seguimiento y reuniones. El resultado: un sistema escalable que garantiza que ning\u00fan lead se enfr\u00ede.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde julio de 2025 usamos Agentforce para reforzar el equipo de ventas. Un agente gestiona aut\u00f3nomamente todos los leads, convirti\u00e9ndolos en oportunidades. Los resultados desde el 1 de octubre fueron: 68.000 leads analizados, 156.000 correos enviados (94.000 le\u00eddos y 2.400 respondidos), 800 reuniones fijadas y decenas de acuerdos cerrados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-salesforce-creo-su-propio-agente-de-ventas\">\u00bfPor qu\u00e9 Salesforce cre\u00f3 su propio agente de ventas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce no aprovechaba todas las oportunidades disponibles: solo se segu\u00eda a uno de cada cuatro leads, y el resto se ignoraba por tener puntuaciones demasiadas bajas para un contacto humano. La puntuaci\u00f3n de leads ayuda a priorizar el tiempo de los representantes de ventas, pero puede pasar por alto oportunidades ocultas y valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con agentic sales, Salesforce puede automatizar el seguimiento y la cualificaci\u00f3n de todos los leads, incluso los que antes se perd\u00edan. <em>\u201cCada d\u00eda, decenas de miles de personas visitan nuestro sitio web y rellenan un formulario\u201d<\/em>, explica Vanessa Tabbert, directora senior de Desarrollo de Ventas en Salesforce. <em>\u201cJam\u00e1s tendr\u00edamos suficientes empleados humanos para responder a todas esas solicitudes\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-el-agente-de-ventas\">\u00bfC\u00f3mo funciona el agente de ventas?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, nuestra soluci\u00f3n de ventas, act\u00faa como una extensi\u00f3n digital del equipo de ventas: con la cuenta y permisos adecuados, automatiza el trabajo siguiendo horarios, reglas de interacci\u00f3n y preferencias establecidas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Crecer es f\u00e1cil gracias a Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Le invitamos a ver Agentforce para ventas: descubra c\u00f3mo reestructurar su empresa e impulsar su crecimiento.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/sales\/agentforce-for-sales-demos\/\">Ver demos <\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Cuando se asigna un lead al agente IA, este lo incorpora autom\u00e1ticamente a una secuencia de contacto por correo electr\u00f3nico. Env\u00eda mensajes personalizados seg\u00fan la informaci\u00f3n del lead, y toda la actividad queda registrada para que los representantes humanos tengan un historial completo.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer correo se genera con los datos recopilados al rellenar formularios web (asistir a eventos o registrarse en webinars). Si no responde, el agente IA env\u00eda un seguimiento; si responde, identifica el inter\u00e9s, env\u00eda un enlace a una reuni\u00f3n y notifica al representante humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un lead hace una pregunta, el agente IA responde usando la documentaci\u00f3n de producto o del servicio de atenci\u00f3n cargada en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/agent-builder\/\">Agent Builder<\/a>, una herramienta sin c\u00f3digo para crear agentes IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Es crucial proporcionar al agente informaci\u00f3n relevante para que las interacciones sean efectivas y coherentes con el estilo de la empresa. Como explica Jenny Tran, directora senior de Gesti\u00f3n de Productos, Ventas y Agentes IA en Salesforce: <em>\u201cTodo el contenido que se integra en Agentforce proviene del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a> y de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360<\/a>\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Data 360 unifica todos los datos de la empresa (compras anteriores, asistencia y actividad web) y ofrece al agente IA una ficha completa del cliente, permitiendo personalizar cada interacci\u00f3n, desde el estilo del correo hasta los detalles de la soluci\u00f3n propuesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hemos-aprendido\">\u00bfQu\u00e9 hemos aprendido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las solicitudes predeterminadas de correos electr\u00f3nicos eran demasiado gen\u00e9ricas y no consideraban el inter\u00e9s de cada lead. Hoy, gracias a agentic sales, los correos se personalizan con datos fiables de la empresa, asegurando respuestas coherentes con el estilo de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Como explica Jenny Tran: <em>\u201cInvertir en las solicitudes y perfeccionar el agente es clave para obtener resultados personalizados. Configurarlo es f\u00e1cil, pero definir el contenido y el tono correcto es lo dif\u00edcil\u201d<\/em>. El equipo sigue haciendo pruebas A\/B y mejorando los correos para maximizar la personalizaci\u00f3n, manteniendo siempre la transparencia: todos los mensajes indican claramente que provienen de Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abNuestro objetivo no es enga\u00f1ar a nadie ni hacer que parezca una interacci\u00f3n humana\u00bb<\/em>, explica Tabbert. La mayor\u00eda de los leads reaccion\u00f3 bien a los mensajes de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras conclusiones clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los mejores resultados se logran cuando los agentes ampl\u00edan la capacidad de trabajo y los humanos se concentran en negociaciones complejas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes IA retoman leads inactivos, generan ingresos sin sobrecargar a los representantes de ventas y aumentan la probabilidad de reuniones con un contacto persistente y respetuoso.<\/li>\n\n\n\n<li>Ahora se mide el impacto real, y los correos del agente logran m\u00e1s interacci\u00f3n que los escritos por humanos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No hay suficiente personal ni tiempo para gestionar todos los leads diarios. 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