{"id":8570,"date":"2025-12-22T11:15:00","date_gmt":"2025-12-22T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8570"},"modified":"2026-01-27T15:34:34","modified_gmt":"2026-01-27T15:34:34","slug":"how-to-measure-agent-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-to-measure-agent-roi\/","title":{"rendered":"\u00bfAhorra tiempo el uso de agentes? As\u00ed es como se mide su impacto en la productividad"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Medir el ROI de los agentes consiste en calcular el ahorro de tiempo al reemplazar tareas humanas por agentes IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ar agentes con prop\u00f3sito requiere analizar complejidad, madurez y frecuencia para crear soluciones que ahorren tiempo y optimicen procesos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tareas frecuentes y laboriosas generan m\u00e1s ROI, las complejas requieren apoyo humano y las sencillas solo aportan valor si se repiten o escalan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Agentforce simplifica tareas como clasificar casos e interactuar con clientes. Pero, \u00bfcu\u00e1nto tiempo ahorran <em>realmente<\/em> los agentes IA? Que una tarea que un humano hace en 5 minutos se complete en segundos no significa que todo el tiempo se haya ahorrado, por lo que medir el ROI de los agentes es clave.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, los flujos de trabajo no son lineales ni predecibles. Por eso, el equipo de Research &amp; Insights de Salesforce analiz\u00f3 c\u00f3mo los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentic-maturity\/\">agentes IA<\/a> pueden aliviar la carga de trabajo y concluy\u00f3 que es posible medir el ROI en Agentforce de manera clara y realista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clasificacion-de-los-casos-de-uso-de-los-agentes-segun-la-complejidad-y-la-frecuencia-de-las-tareas\">Clasificaci\u00f3n de los casos de uso de los agentes seg\u00fan la complejidad y la frecuencia de las tareas<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo de investigaci\u00f3n encuest\u00f3 a m\u00e1s de 2.700 vendedores para analizar sus m\u00e9todos de trabajo, identificar tareas que podr\u00edan beneficiarse de la IA, medir el tiempo, y evaluar tanto la dificultad de estas tareas como c\u00f3mo los agentes IA ayudan a realizarlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para medir el ROI de los agentes, distinguimos entre los valores de referencia de los modelos t\u00e9cnicos y la realidad diaria de los trabajadores, creando un marco de evaluaci\u00f3n basado en tres par\u00e1metros clave:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Complejidad de la tarea:<\/strong> Dificultad de la tarea sin agentes IA, incluyendo n\u00famero de pasos, importancia del criterio humano y datos requeridos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Madurez de la acci\u00f3n:<\/strong> Nivel de fiabilidad y calidad del agente al completar la tarea, y si los sistemas est\u00e1n preparados para admitir la automatizaci\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frecuencia:<\/strong> Cu\u00e1n a menudo los usuarios realizan la tarea.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Analizar los casos de uso teniendo en cuenta estos tres aspectos permite calcular de manera realista el ahorro de tiempo, identificar \u00e1reas que se beneficiar\u00edan de la IA y determinar si es necesario ajustar procesos o integrar mejor los sistemas para <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/7339274416742199296\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maximizar el ROI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cuales-son-las-areas-que-se-benefician-de-los-agentes-y-cuales-no\">\u00bfCu\u00e1les son las \u00e1reas que se benefician de los agentes y cu\u00e1les no?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para identificar tareas con alto potencial de ROI, comparamos las actividades de los vendedores en distintos casos de uso del CRM, desde la b\u00fasqueda de cuentas hasta previsiones y formaciones de ventas. Estos son los resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las tareas frecuentes y laboriosas<\/strong>: Generan el mayor ROI. Cuando los agentes IA se encargan de actividades repetitivas, como redactar correos de captaci\u00f3n, ahorran m\u00e1s tiempo cuanto mayor es el uso y n\u00famero de usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las tareas muy complejas<\/strong>: Dependen del criterio humano y del tiempo. Los agentes IA sirven mejor como <em>apoyo<\/em> <em>parcial<\/em> que como sustituto completo, sobre todo cuando hay que interpretar matices y coordinar equipos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las tareas sencillas:<\/strong> Son f\u00e1ciles de automatizar, pero su impacto es limitado si no se realizan con frecuencia. Su valor aumenta al integrarse en flujos escalables aplicables a distintos casos de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-aplicar-nuestro-marco-de-evaluacion\">\u00bfC\u00f3mo aplicar nuestro marco de evaluaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para aplicar el marco a sus procesos, primero identifique la complejidad de la tarea y la madurez de la acci\u00f3n que desea automatizar con agentes IA. Si no conoce bien la tarea, consulte a un experto, ya que los usuarios profesionales pueden aportar informaci\u00f3n clave sobre su complejidad y las soluciones existentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-complejidad-de-la-tarea\">Complejidad de la tarea<\/h3>\n\n\n\n<p>Para determinarla, considere:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00famero de pasos<\/strong>: \u00bfCu\u00e1ntos pasos distintos requiere la tarea?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interdependencias de la tarea<\/strong>: \u00bfLa tarea depende o afecta a otras tareas?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Complejidad de las fuentes y la navegaci\u00f3n<\/strong>: \u00bfPara realizar esta tarea debe buscar datos en varios sistemas o cambiar de herramienta?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criterio humano<\/strong>: \u00bfEsta tarea necesita criterio humano o conocimientos especializados para completarse?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuanto mayor sea el valor en estas acciones, m\u00e1s compleja ser\u00e1 la tarea.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e663464a300&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e663464a300\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1279\" height=\"719\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8574\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png 1279w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/08\/Design-Blog-ROI-Framework-slide.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1279px) 100vw, 1279px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cuando sepa el nivel de complejidad y madurez de la tarea, podr\u00e1 identificar el ROI potencial de la misma.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-madurez-de-la-accion\">Madurez de la acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que conoce la complejidad de la tarea, eval\u00fae la madurez de la acci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revise las capacidades actuales<\/strong>: \u00bfExiste ya alg\u00fan sistema que realice total o parcialmente la tarea?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eval\u00fae la fiabilidad de la acci\u00f3n<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 nivel de coherencia y precisi\u00f3n ofrecen actualmente esas acciones?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifique las fuentes de datos y su preparaci\u00f3n<\/strong>: \u00bfCu\u00e1ntas y cu\u00e1les se utilizan? \u00bfSon precisas, completas y actualizadas?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compruebe el estado de integraci\u00f3n<\/strong>: \u00bfEst\u00e1n estas fuentes integradas en las acciones o en el agente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si los niveles de exhaustividad y fiabilidad son altos, la madurez de la acci\u00f3n es alta. Una vez definidas complejidad y madurez, puede calcular el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents-roi-calculator\/\">ROI de los agentes<\/a>. Multiplicando por la frecuencia de realizaci\u00f3n se obtiene el ahorro total de tiempo. Si el retorno es limitado, considere otras tareas o partes del flujo que generen m\u00e1s productividad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-disenar-agentes-con-un-proposito-definido\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar agentes con un prop\u00f3sito definido?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque se han logrado avances, a\u00fan queda mucho por aprender sobre el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/set-up-agent\/\">trabajo con agentes IA<\/a>. Automatizar tareas solo por ser \u00absencillas\u00bb no garantiza productividad. Con un dise\u00f1o riguroso y fundamentado, es posible crear agentes que ahorren tiempo y optimicen los procesos de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Analizar las tareas actuales permite simplificar procesos y reducir la carga del equipo. El tiempo liberado puede dedicarse a actividades m\u00e1s valiosas, mientras que los agentes IA permiten que los humanos se concentren en tareas de mayor impacto, impulsando crecimiento, satisfacci\u00f3n del cliente e innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para calcular el ahorro de carga de trabajo con Agentforce, recopilamos informaci\u00f3n sobre las tareas y procesos actuales de los vendedores, lo que nos permiti\u00f3 identificar las \u00e1reas con mayor potencial de mejora.<\/p>\n","protected":false},"author":129,"featured_media":8573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"1b5b3bbf66864b769298498a30f33d02","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[155,197,330,622],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-8570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-design","sf_topic-salesforce-on-salesforce","sf_topic-ai","sf_topic-agentforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Medir el ROI y ahorro de tiempo con agentes | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Medir el ROI de los agentes consiste en identificar qu\u00e9 tareas del equipo comercial pueden automatizarse y su impacto en la productividad.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-to-measure-agent-roi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfAhorra tiempo el uso de agentes? 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