{"id":8578,"date":"2026-01-27T13:01:08","date_gmt":"2026-01-27T13:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8578"},"modified":"2026-01-27T13:01:09","modified_gmt":"2026-01-27T13:01:09","slug":"generative-ai-streamline-omnichannel-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/generative-ai-streamline-omnichannel-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo agilizar\u00e1 la IA generativa el comercio omnicanal?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA generativa en comercio omnicanal permite optimizar cada punto de contacto y personalizar la experiencia de cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los consumidores actuales esperan decidir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde comprar, aspirando a un recorrido omnicanal fluido.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar datos en tiempo real con IA permite anticipar necesidades, mejorar la fidelidad del cliente y aumentar la eficiencia del negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>La IA generativa en comercio omnicanal est\u00e1 transformando la manera en que los consumidores compran y c\u00f3mo las empresas gestionan sus procesos. Esta tecnolog\u00eda permite optimizar cada punto de contacto, personalizar la experiencia y agilizar decisiones, mejorando la eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Piense en c\u00f3mo compra unos zapatos: \u00bfonline, en tienda o a trav\u00e9s de una app? Y si surge alg\u00fan problema, \u00bfc\u00f3mo contacta con atenci\u00f3n al cliente: por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o chat online? Los consumidores actuales quieren decidir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde comprar, aspirando a un recorrido verdaderamente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">74% de los clientes<\/a> a nivel mundial espera poder realizar online todo lo que podr\u00eda hacer en persona o por tel\u00e9fono. Antes, ofrecer una experiencia omnicanal era un plus; ahora es un requisito fundamental para el \u00e9xito, y la IA generativa permite que el recorrido de compra sea fluido, coherente y personalizado en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-seven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">D\u00e9 el siguiente paso con el CRM n.\u00ba\u00a01 del mundo para IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ofrezca experiencias personalizadas y eficaces mientras aumenta la productividad de sus representantes. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-experiencia-de-comercio-omnicanal\"><strong>Una experiencia de comercio omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/retail\/commerce-software\/\">comercio omnicanal<\/a> permite a los clientes interactuar con su marca en el canal que prefieran. El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">79% de los clientes a nivel mundial<\/a> espera interacciones coherentes entre departamentos, por lo que es clave consolidar los datos y dise\u00f1ar experiencias fluidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se implementa correctamente, el comercio omnicanal genera un retorno claro de la inversi\u00f3n, con ventajas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interacciones personalizadas:<\/strong> Analizar los datos de clientes mejora la relevancia, fortalece la conexi\u00f3n emocional y aumenta la fidelidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compras f\u00e1ciles y sobre la marcha:<\/strong> La disponibilidad de m\u00faltiples canales facilita decisiones espont\u00e1neas y mejora la accesibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia de marca coherente:<\/strong> Un recorrido consistente refuerza la confianza y el reconocimiento de marca, aumentando la probabilidad de recompra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No obstante, implementar un comercio omnicanal eficaz presenta desaf\u00edos: requiere talento especializado y una inversi\u00f3n considerable en gastos de capital (CapEx).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, gestionar y analizar los datos del recorrido de compra es crucial. Sin esta informaci\u00f3n, la visi\u00f3n del cliente es incompleta y muchas estrategias pierden efectividad. El factor tiempo tambi\u00e9n es determinante: procesos no optimizados obligan al equipo a tareas manuales, lentas y propensas a errores, limitando su capacidad para atender y vender eficazmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-la-ia-generativa-impulsa-la-productividad-en-el-comercio-omnicanal\"><strong>C\u00f3mo la IA generativa impulsa la productividad en el comercio omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La IA generativa en comercio omnicanal est\u00e1 transformando la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes. El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/news\/stories\/sales-service-research-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84% de los equipos de ventas<\/a> que utilizan IA generativa reporta un aumento en las ventas al agilizar y mejorar las interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLe gustar\u00eda anticipar las necesidades de sus clientes y superarlas mediante soluciones automatizadas y contenido previamente generado? Estas tres estrategias muestran c\u00f3mo la IA generativa puede impulsar la productividad y mejorar la experiencia omnicanal:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-automatizacion\">1. <strong>Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los profesionales de ecommerce que aplican IA calculan un ahorro medio de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/state-of-commerce\/\">6,4 horas a la semana<\/a>. La IA generativa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unifica autom\u00e1ticamente los datos de todas las plataformas y proporciona una visi\u00f3n completa del recorrido del comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>Analiza r\u00e1pidamente los datos de clientes y productos para predecir qu\u00e9 canales tienen m\u00e1s probabilidades de generar conversiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite automatizar tareas repetitivas como la identificaci\u00f3n de contactos y su incorporaci\u00f3n a la base de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De este modo, el equipo puede concentrarse en lo que realmente importa: la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-creacion-de-contenido\">2. <strong>Creaci\u00f3n de contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA generativa act\u00faa como aliada para idear y redactar contenido coherente con la marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza los datos del CRM para generar mensajes personalizados y contextualmente relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiza textos para SEO mientras mantiene el tono y estilo de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/engagement\/\">Content Builder<\/a> consolida im\u00e1genes, documentos y contenido en una sola plataforma, generando autom\u00e1ticamente textos y variantes personalizadas seg\u00fan la audiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto permite mantener consistencia y relevancia en todos los canales del comercio omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-personalizacion-del-contenido\">3. <strong>Personalizaci\u00f3n del contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">65% de los clientes<\/a> espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias en tiempo real. La IA generativa permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activar datos de cada punto de contacto para ofrecer experiencias personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/chatbot\/\">chatbots de IA<\/a> para resolver consultas 24\/7 y generar respuestas inmediatas basadas en datos del CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar que cada interacci\u00f3n sea relevante, aumentando la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubra la demo de Commerce Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Impulse su comercio con confianza en la plataforma de IA m\u00e1s completa.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-las-herramientas-de-ia-transforman-el-comercio-omnicanal\">C\u00f3mo las herramientas de IA<strong> transforman el comercio omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La IA generativa en comercio omnicanal est\u00e1 revolucionando desde la personalizaci\u00f3n hasta la productividad. Sin embargo, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">77% de los l\u00edderes empresariales a nivel global<\/a> admite que a\u00fan no aprovecha todo el potencial de estas soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, el amplio abanico de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/\">herramientas de IA intuitivas<\/a> permite a cualquier organizaci\u00f3n reforzar la experiencia omnicanal y optimizar sus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas formas de aprovechar estas herramientas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n del recorrido del comprador:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/ai\/convert-with-ai\/\">Plataformas de ecommerce con IA<\/a> integrada permiten personalizar cada interacci\u00f3n, gestionar pedidos de manera m\u00e1s eficiente y ofrecer opciones de autoservicio o comercio en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/\">Software de atenci\u00f3n con IA integrada<\/a> agiliza consultas, personaliza la asistencia y aumenta la productividad del call center y del servicio de campo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n sencilla:<\/strong> Muchas soluciones de IA est\u00e1n integradas en las plataformas que las empresas ya usan, haciendo m\u00e1s f\u00e1cil implementar experiencias omnicanal de alta calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En conjunto, estas herramientas permiten a las empresas ofrecer experiencias de comercio omnicanal m\u00e1s r\u00e1pidas, coherentes y personalizadas, mejorando la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How Will AI Disrupt the Commerce Industry? | AI for Commerce 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