{"id":8589,"date":"2025-12-11T12:31:21","date_gmt":"2025-12-11T12:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8589"},"modified":"2025-12-11T12:35:51","modified_gmt":"2025-12-11T12:35:51","slug":"how-brands-use-agentic-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-brands-use-agentic-ai\/","title":{"rendered":"4 formas en que las marcas pueden utilizar la IA ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agentforce para bienes de consumo transforma c\u00f3mo las empresas interact\u00faan con sus clientes y optimizan sus operaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>La IA ag\u00e9ntica libera a sus empleados para centrarse en tareas de mayor valor en la comercializaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes IA en atenci\u00f3n al cliente gestionan varios casos y llamadas a la vez, reduciendo tiempos de espera y acelerando la resoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>\u00bfLe preocupan los desaf\u00edos que podr\u00edan afectar el futuro de su marca? En un entorno econ\u00f3mico incierto, con cambios en pol\u00edticas, tensiones log\u00edsticas y dificultades para retener talento, el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/shopping-index-retail-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85% de los consumidores<\/a>\u00a0busca cada vez m\u00e1s opciones econ\u00f3micas. Estas tendencias y las ineficiencias operativas reducen los m\u00e1rgenes de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas deben adaptarse, analizando datos en tiempo real y aplicando la informaci\u00f3n de inmediato, superando procesos manuales y sistemas desconectados.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Acceda a informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre IA para bienes de consumo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra c\u00f3mo los directivos de bienes de consumo se benefician de la IA, tanto generativa como ag\u00e9ntica.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/consumer-goods\/industry-insights-report-ai-edition\/\">Leer el informe gratuito<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-la-ia-agentica\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la IA ag\u00e9ntica<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las marcas de bienes de consumo adoptaron r\u00e1pidamente la IA generativa: el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/consumer-goods\/industry-insights-report-ai-edition\/\">32% de los directivos<\/a> ya la ha integrado completamente y otro 34\u202f% la est\u00e1 extendiendo a todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n\n\n\n<p>El siguiente paso es la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA ag\u00e9ntica<\/a>, capaz de interpretar y responder preguntas sin intervenci\u00f3n humana. Los agentes IA utilizan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-rag\/\">generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n<\/a> (RAG), <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-machine-learning\/\">aprendizaje autom\u00e1tico<\/a> y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/natural-language-processing-basics\/get-to-know-natural-language-processing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">procesamiento del lenguaje natural<\/a> para recomendaciones de productos y resoluci\u00f3n de problemas. Al automatizar tareas rutinarias, los empleados se enfocan en actividades estrat\u00e9gicas, reduciendo costes y fortaleciendo un modelo operativo resiliente. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/consumer-goods\/artificial-intelligence\/\">Agentforce para bienes de consumo<\/a> est\u00e1 transformando c\u00f3mo las marcas aplican esta tecnolog\u00eda para optimizar operaciones y mejorar la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/consumer-goods\/\">Agentforce para bienes de consumo<\/a> puede crear e implementar agentes usando habilidades predise\u00f1adas, datos clave y funciones en la nube espec\u00edficas del sector. La integraci\u00f3n es r\u00e1pida y sencilla. Los agentes act\u00faan como asistentes o de forma aut\u00f3noma, liberando tiempo de los empleados, que actualmente dedican un <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/new-slack-research-shows-accelerating-ai-use-at-work\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">41% a tareas repetitivas<\/a>, para enfocarse en iniciativas de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-formas-de-utilizar-la-ia-agentica-en-el-sector-de-bienes-de-consumo\">4 formas de utilizar la IA ag\u00e9ntica en el sector de bienes de consumo:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-agentes-de-ventas\"><strong>1. Agentes de ventas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, puede crear agentes IA que automatizan tareas como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/use-cases\/consumer-goods\/account-planning\/\">an\u00e1lisis de cuentas<\/a>, liberando tiempo para que su equipo se enfoque en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y cerrar m\u00e1s ventas. Los agentes IA gestionan leads, responden preguntas, manejan objeciones y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/ai-sales-agent\/\">programan reuniones<\/a>, adem\u00e1s de generar res\u00famenes de cuentas, identificar incumplimientos y sugerir planes de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n act\u00faan como coaches de ventas, ofreciendo formaci\u00f3n, orientaci\u00f3n en tiempo real y recomendaciones basadas en historial y tendencias del mercado, ayudando a mejorar el desempe\u00f1o y a impulsar ventas adicionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-agentes-para-la-gestion-de-cuentas-clave\">2. <strong>Agentes para la gesti\u00f3n de cuentas clave<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de cuentas clave (KAM) es esencial. Con Agentforce para bienes de consumo, puede crear agentes IA que agilizan negociaciones, automatizan actividades de captaci\u00f3n y aseguran comunicaciones precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes IA <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/use-cases\/consumer-goods\/account-planning\/\">supervisan y analizan cuentas<\/a>, procesan grandes vol\u00famenes de datos y recomiendan \u2014o ejecutan\u2014 acciones estrat\u00e9gicas, mejorando la retenci\u00f3n de clientes, las ventas adicionales y la personalizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n informan en tiempo real sobre inventarios para que los representantes dispongan siempre de informaci\u00f3n actualizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Con an\u00e1lisis predictivos y datos en tiempo real, los agentes ayudan a los KAM a entender tendencias, comportamiento de clientes y la competencia, optimizando negociaciones y relaciones. Adem\u00e1s, pueden gestionar promociones comerciales, generando ideas y ajustando iniciativas seg\u00fan el rendimiento para maximizar la rentabilidad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sus equipos pueden usar datos en tiempo real y an\u00e1lisis predictivos de los agentes IA para optimizar sus estrategias de negociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h3>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=4%20formas%20en%20que%20las%20marcas%20pueden%20utilizar%20la%20IA%20ag%C3%A9ntica\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=4%20formas%20en%20que%20las%20marcas%20pueden%20utilizar%20la%20IA%20ag%C3%A9ntica&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"4 formas en que las marcas pueden utilizar la IA ag\u00e9ntica\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-brands-use-agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-agentes-para-ejecucion-de-retail\"><strong>3. Agentes para ejecuci\u00f3n de retail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA ag\u00e9ntica es muy \u00fatil para los t\u00e9cnicos de campo, que dedican gran parte de su tiempo a tareas manuales. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/agentforce\/use-cases\/consumer-goods\/visit-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce para bienes de consumo<\/a>, se automatizan visitas, instrucciones previas y res\u00famenes posteriores, permitiendo que los equipos se concentren en crear relaciones de valor y agilizar la entrega de productos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Cree un agente de gesti\u00f3n de visitas que automatice citas, ofrezca instrucciones previas y genere res\u00famenes tras cada visita.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=4%20formas%20en%20que%20las%20marcas%20pueden%20utilizar%20la%20IA%20ag%C3%A9ntica\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=4%20formas%20en%20que%20las%20marcas%20pueden%20utilizar%20la%20IA%20ag%C3%A9ntica&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fhow-brands-use-agentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"4 formas en que las marcas pueden utilizar la IA ag\u00e9ntica\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-brands-use-agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/use-cases\/consumer-goods\/direct-store-delivery\/\">gestionar inventarios<\/a>: los agentes IA supervisan niveles de stock, analizan patrones de compra y realizan pedidos de reposici\u00f3n autom\u00e1ticamente, adapt\u00e1ndose a cambios en comportamiento del consumidor, estacionalidad y promociones. Esto optimiza la estrategia de espacio en estanter\u00eda y libera tiempo para tareas de mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes IA pueden personalizarse para la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/consumer-goods\/retail-execution-software\/\">ejecuci\u00f3n de retail<\/a>, analizando ventas, preferencias de clientes y distribuci\u00f3n de tiendas para ofrecer recomendaciones de visita y temas a tratar. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.rndc-usa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RNDC<\/a> utiliza Agentforce para aumentar ingresos y garantizar el cumplimiento de normas y acuerdos, permitiendo que los representantes reciban instrucciones precisas en lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-agentes-para-atencion-al-cliente\"><strong>4. Agentes para atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/use-cases\/consumer-goods\/customer-service\/\">servicio al cliente<\/a> es la carta de presentaci\u00f3n de su marca. Los agentes IA ofrecen asistencia inmediata y personalizada, gestionando varios casos a la vez y reduciendo tiempos de espera, lo que permite a los representantes centrarse en tareas complejas. Clientes como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fisher-and-paykel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fisher &amp; Paykel<\/a> utilizan Agentforce para bienes de consumo para ofrecer un servicio de alta calidad a escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrados en sistemas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a>, los agentes IA acceden al historial de clientes, crean y derivan casos, automatizan reclamaciones y recomiendan productos y descuentos personalizados, optimizando ventas y satisfacci\u00f3n del cliente. Tambi\u00e9n gestionan tareas repetitivas, como introducir datos, procesar pedidos o resolver consultas rutinarias, liberando tiempo para actividades de mayor valor. Adem\u00e1s, predicen necesidades de los clientes y facilitan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/use-cases\/consumer-goods\/telesales\/\">televenta<\/a>, guiando a los representantes y asegurando continuidad en la atenci\u00f3n para maximizar las oportunidades de venta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quiere-crear-sus-propios-agentforce-para-su-marca\"><strong>\u00bfQuiere crear sus propios Agentforce para su marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSe imagina que su equipo se enfoque en tareas estrat\u00e9gicas mientras la IA realiza el trabajo repetitivo y puede visualizar promociones con ROI consistente, retail eficiente y operaciones \u00e1giles que aumenten la satisfacci\u00f3n y fidelidad de sus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Si la respuesta es s\u00ed, la IA ag\u00e9ntica es para usted. Cree los Agentforce que necesite para ofrecer a sus clientes los productos y servicios que desean.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agentforce para bienes de consumo ayuda a las empresas a implementar la IA con rapidez y a maximizar cada 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