{"id":859,"date":"2020-11-27T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=859"},"modified":"2023-11-30T16:00:15","modified_gmt":"2023-11-30T16:00:15","slug":"cosentino_salesforce_cloud_voice_con_clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cosentino_salesforce_cloud_voice_con_clientes\/","title":{"rendered":"Cosentino despliega Service Cloud Voice para mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosentino-reinventa-la-comunicacion-con-sus-clientes-de-la-mano-de-salesforce\"><b>Cosentino reinventa la comunicaci\u00f3n con sus clientes de la mano de Salesforce <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Hace 30 a\u00f1os Cosentino revolucion\u00f3 el sector de las encimeras con su marca Silestone porque supuso la irrupci\u00f3n en el mercado de un material altamente resistente a manchas e impactos, y con altas posibilidades de dise\u00f1o. La fabricaci\u00f3n de este material fue posible gracias a la apuesta por la innovaci\u00f3n y el I+D. Esa vocaci\u00f3n de innovaci\u00f3n ha sido una constante a lo largo de su historia y por ello ahora afrontan con ese mismo esp\u00edritu emprendedor uno de los retos m\u00e1s importantes a los que tienen que hacer frente muchas empresas en estos tiempos: la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo gran reto al que Cosentino se ha enfrentado ha sido la digitalizaci\u00f3n de su negocio pero, sobre todo, la digitalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Y es en este punto donde su colaboraci\u00f3n con Salesforce ha sido fundamental. Cosentino es una empresa presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses con un modelo de negocio<i> business to business<\/i>, aunque ha comenzado a dar pasos para acercarse al cliente final. Hist\u00f3ricamente sus clientes principales han sido los marmolistas y las tiendas de cocina y ba\u00f1os. Ahora, sin embargo, se est\u00e1 orientando hacia otro importante p\u00fablico profesional, centrado en los arquitectos, dise\u00f1adores e interioristas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d310a990326&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d310a990326\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Cosentino20City20Barcelona_Atelier20Lab.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n les facilita hacer mejoras sustanciales en la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre los clientes, un elemento clave en la generaci\u00f3n de ventas. A lo largo de los \u00faltimos meses, Cosentino ha construido una plataforma tecnol\u00f3gica que les permite comunicarse con sus clientes en zona p\u00fablica y privada. <b>Salesforce ha colaborado activamente en la digitalizaci\u00f3n de este portal de clientes con Community Cloud que se integra con los m\u00f3dulos de Sales y Service.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente el portal de Cosentino permite a los clientes realizar acciones como ver los productos o pedir muestras. Adem\u00e1s Cosentino est\u00e1 trabajando a nivel interno para generar m\u00e1s ventas compartiendo la informaci\u00f3n que consiguen de sus clientes potenciales, bas\u00e1ndose en las diferentes acciones que pueden realizar en la p\u00e1gina web. Siguiendo este proceso es la propia empresa quien califica la informaci\u00f3n del cliente potencial y hacen un mejor <i>scoring<\/i>. De esta manera, los contactos que les facilitan a las tiendas de cocina son de una mayor calidad y esto repercute en una mayor posibilidad de venta.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Cosentino ha dado un paso m\u00e1s en esta relaci\u00f3n con sus clientes y es uno de los primeros clientes en Espa\u00f1a en desplegar el m\u00f3dulo de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/07\/crm-service-cloud-voice.html\/?d=7013y000000ut3WAA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Service Cloud Voice<\/u><\/a>,<\/b> que ayuda a la compa\u00f1\u00eda a desarrollar acciones comerciales con clientes potenciales a trav\u00e9s del <i>call center<\/i>. El principal beneficio que ha aportado Service Cloud Voice es el de unificar en una sola ventana lo que antes eran dos ventanas de interacci\u00f3n, con lo que los agentes del <i>call center<\/i> optimizan su trabajo. Adem\u00e1s, hay otra raz\u00f3n importante por la que Cosentino ha apostado por Service Voice y es la velocidad de implantaci\u00f3n, ya que no requiere un integrador. La tecnolog\u00eda de Service Cloud Voice permite a Cosentino ofrecer ayuda a sus clientes en el momento que la necesitan. Con este m\u00f3dulo, pueden ser proactivos en el momento en que el cliente est\u00e1 m\u00e1s receptivo ya que, a trav\u00e9s de la voz detectan necesidades que antes no reconoc\u00edan. De esta manera, y a trav\u00e9s de la potencia de la la voz y la IA se aproximan m\u00e1s a sus clientes ofreciendo una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d310a990e16&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d310a990e16\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Cosentino20City20Barcelona_Sala20Gran20Formato20de20Tabla.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Si te ha interesado este art\u00edculo, no te puedes perder: <\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/10\/3_puntos_clave_servicio_atencion_cliente_excelente.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">3 puntos clave de un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/07\/crm-service-cloud-voice.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce trae la voz al CRM con Service Cloud Voice<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, te animamos a descargarte nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/planning-your-long-term-digital-success\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>ebook<\/b><\/a>: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/planning-your-long-term-digital-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es_ebook_planning_your-long-term_digitalsuccess.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cosentino ha dado un paso m\u00e1s en la digitalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con sus clientes con el despliegue de Service Cloud Voice para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":861,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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