{"id":8590,"date":"2025-12-09T13:12:16","date_gmt":"2025-12-09T13:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8590"},"modified":"2026-02-13T12:15:20","modified_gmt":"2026-02-13T12:15:20","slug":"agentforce-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/agentforce-service\/","title":{"rendered":"Agentforce Service: IA que reduce costes y fideliza clientes"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agentforce Service ofrece atenci\u00f3n al cliente de nueva generaci\u00f3n con IA y autoservicio avanzado.<\/li>\n\n\n\n<li>La plataforma desv\u00eda hasta el 72% de las consultas rutinarias a agentes IA, liberando a su equipo para centrarse en casos complejos y de mayor valor.<\/li>\n\n\n\n<li>El autoservicio personalizado y proactivo aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente, reduce costes y refuerza la fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente reactiva qued\u00f3 atr\u00e1s. Hoy, los clientes esperan respuestas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-experience\/\">r\u00e1pidas y personalizadas<\/a>, lo que sobrecarga a los equipos y hace insuficientes los modelos tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder la creciente demanda, Salesforce presenta Agentforce Service, una plataforma de IA que abarca desde el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/contact-center\/guide\/\">contact center<\/a> hasta la asistencia sobre el terreno. Renovamos el antiguo Service Cloud con capacidades basadas en agentes, creando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\">Agentforce Service<\/a>, capaz de desviar hasta el 72% de las consultas rutinarias a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes IA<\/a>. Esto permite a los representantes de servicio centrarse en casos complejos, reducir los tiempos de resoluci\u00f3n un 32% y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente un 33%*.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00abYa vemos que <strong>Agentforce Service<\/strong> puede revolucionar la colaboraci\u00f3n entre nuestros representantes y los agentes IA. Creemos que ser\u00e1 fundamental para reducir los plazos de incorporaci\u00f3n y dar a los representantes la confianza necesaria para resolver casos complejos m\u00e1s r\u00e1pido\u2026 Es una herramienta muy potente que nos permite ampliar el servicio sin sacrificar la calidad\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8211; Adam Hooper, jefe de Plataformas Centrales, DPD<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">7.\u00aa edici\u00f3n del informe \u2018State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Las empresas de mayor rendimiento utilizan datos, IA y automatizaci\u00f3n para ofrecer servicios m\u00e1s r\u00e1pidos y personalizados. Descubra c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-agentforce-service\">\u00bfQu\u00e9 es Agentforce Service?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce Service integra capacidades de IA que benefician a clientes, representantes y directivos, fomentando la colaboraci\u00f3n entre agentes IA y humanos y resolviendo de manera proactiva preguntas e incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Directamente integrado en Salesforce y potenciado por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data 360<\/a>, utiliza un enfoque h\u00edbrido que aprovecha informaci\u00f3n actualizada de los clientes y acciones automatizadas para ofrecer experiencias m\u00e1s inteligentes, r\u00e1pidas y personalizadas. As\u00ed, las empresas pueden atender la creciente demanda de un servicio \u00e1gil, emp\u00e1tico y multicanal, agilizando tareas, acelerando decisiones y mejorando el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-customer-service-channels\/\">autoservicio<\/a> con capacidades avanzadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asi-redefine-agentforce-service-la-asistencia-al-cliente\">As\u00ed redefine Agentforce Service la asistencia al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce Service transforma las empresas actuando en varios frentes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-supervisores-centro-de-comando-en-tiempo-real-para-el-servicio\">Supervisores: centro de comando en tiempo real para el servicio<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d9f2a3cdeca&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d9f2a3cdeca\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1510\" height=\"1070\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8595\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png 1510w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png?w=300&amp;h=213 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png?w=768&amp;h=544 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png?w=1024&amp;h=726 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-22-at-1.35.39\u202fPM.png?w=150&amp;h=106 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1510px) 100vw, 1510px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Los supervisores enfrentan una gran carga de trabajo. Con el nuevo centro de comando unificado, pueden monitorear en tiempo real todas las funciones que afectan la experiencia de cliente: desde la atenci\u00f3n al cliente y ventas hasta marketing. Pueden analizar m\u00e9tricas clave y comentarios de clientes de todos los canales, tanto humanos como de agentes IA, y consultar directamente las conversaciones activas para derivar incidencias o gestionarlas ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque proactivo permite optimizar operaciones y resolver problemas antes de que se agraven. Por ejemplo, un supervisor puede detectar una ca\u00edda en la satisfacci\u00f3n del cliente, identificar que un agente IA est\u00e1 usando un proceso desactualizado y actualizarlo al instante v\u00eda Slack, evitando llamadas frustradas y reduciendo un 26\u202f% los costes de asistencia*.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00abHoy se exige a los responsables de servicio que hagan m\u00e1s con menos recursos, mientras las expectativas de los clientes aumentan. Agentforce Service ayuda a los equipos con IA, datos en tiempo real y r\u00e1pida implementaci\u00f3n. Este es el futuro de la atenci\u00f3n al cliente: personal, predictivo y escalable, con un aumento del 72% en eficiencia operativa*\u00bb. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>&#8211; Kishan Chetan, <strong><em>EVP &amp; GM<\/em><\/strong>, Agentforce Service<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-representantes-de-servicio-contexto-unificado-y-guia-inteligente\">Representantes de servicio: contexto unificado y gu\u00eda inteligente<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d9f2a3cec4e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d9f2a3cec4e\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"7680\" height=\"4320\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8596\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png 7680w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/258260-Service-Assitant-Case-Guidance-Plan.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 7680px) 100vw, 7680px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Los casos son m\u00e1s complejos que nunca y los tickets se acumulan; sus representantes necesitan simplicidad y herramientas eficaces para resolver problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>El nuevo espacio de trabajo ofrece una vista clara y personalizable de toda la informaci\u00f3n relevante del cliente: historial de compras e interacciones, incidencias pasadas y uso de productos. Con todo disponible en una plataforma intuitiva, los representantes ahorran tiempo y solucionan problemas m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, proporciona consejos inteligentes y en tiempo real que se ajustan a la conversaci\u00f3n, recordatorios de buenas pr\u00e1cticas y sugerencias de pr\u00f3ximos pasos. Las se\u00f1ales visuales muestran cambios sutiles en el estado de \u00e1nimo del cliente, permitiendo actuar con empat\u00eda y urgencia cuando es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, al abrir un caso de renovaci\u00f3n, un representante de servicio accede de inmediato a tendencias de uso, incidencias y datos contractuales, anticipando riesgos u oportunidades de venta sin cambiar de sistema, lo que reduce los tiempos de resoluci\u00f3n un 32%*.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-clientes-autoservicio-personalizado-y-asistencia-proactiva\">Clientes: autoservicio personalizado y asistencia proactiva<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d9f2a3cf7a6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d9f2a3cf7a6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1461\" height=\"1079\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8597\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png 1461w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png?w=300&amp;h=222 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png?w=768&amp;h=567 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png?w=1024&amp;h=756 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Agentic-Portal-Marquee.png?w=150&amp;h=111 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1461px) 100vw, 1461px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Con la nueva experiencia de autoservicio \u2014incluido un portal impulsado por IA\u2014 los clientes obtienen respuestas inmediatas en lenguaje natural y gu\u00edas adaptadas a su comportamiento. Esto les permite resolver tareas complejas por su cuenta, aumentando significativamente las tasas de autoservicio y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/service\/customer-service-incident-management\/customer-satisfaction-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la plataforma identifica de forma autom\u00e1tica posibles incidencias u oportunidades \u2014como bajo uso del producto o renovaciones pr\u00f3ximas\u2014 y env\u00eda recomendaciones antes de que el cliente tenga que solicitar ayuda. El resultado es una experiencia m\u00e1s fluida, r\u00e1pida y que impulsa la fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo: un cliente con bajo uso del producto recibe sugerencias personalizadas y una oferta de plan de servicio, aumentando su satisfacci\u00f3n un 33%*.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abGracias a Service Portal, Agentforce y Data 360 de Salesforce, podemos ofrecer experiencias personalizadas, optimizar la gesti\u00f3n del talento y elevar nuestra capacidad de brindar experiencias excepcionales. No es solo nuevo software; es una transformaci\u00f3n de nuestra forma de trabajar\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <strong><em>Dena Campbell<\/em><\/strong><em>, CIO, Highspring<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prepare-su-empresa-agentica-para-el-futuro-con-agentforce-service\">Prepare su empresa ag\u00e9ntica para el futuro con Agentforce Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce Service transforma la atenci\u00f3n al cliente con IA, unificando el trabajo de los equipos, ofreciendo indicaciones en tiempo real y potenciando el autoservicio. El resultado: operaciones m\u00e1s eficientes, experiencias m\u00e1s emp\u00e1ticas y una capacidad real para responder \u2014y anticiparse\u2014 a las demandas de los clientes. La nueva era del servicio ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p><em>** Salesforce FY26 Customer Success Metrics (m\u00e9tricas de Salesforce sobre el \u00e9xito de los clientes 2026)<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" 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