{"id":863,"date":"2021-12-15T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=863"},"modified":"2023-10-17T19:49:42","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:42","slug":"cosentino_potencia_relacion_clientes_empresariales_consumidor_final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cosentino_potencia_relacion_clientes_empresariales_consumidor_final\/","title":{"rendered":"Cosentino potencia la relaci\u00f3n con sus clientes empresariales para llegar al consumidor final"},"content":{"rendered":"

En un mercado global en constante evoluci\u00f3n, aprovechar la digitalizaci\u00f3n para optimizar la producci\u00f3n y el crecimiento del negocio es una necesidad, pero tambi\u00e9n un desaf\u00edo. Consciente de ello, Grupo Cosentino, empresa espa\u00f1ola que produce y distribuye superficies innovadoras para el mundo del dise\u00f1o y la arquitectura, se encuentra inmerso en un proceso de transformaci\u00f3n digital que le ha permitido llegar a nuevos consumidores finales, potenciando la relaci\u00f3n con sus clientes empresariales e integr\u00e1ndolos en sus plataformas digitales. <\/p>

Desde su nacimiento en 1979, esta empresa familiar global trabaja con el objetivo de inspirar a las personas a trav\u00e9s de nuevos espacios. Y es precisamente su esp\u00edritu innovador lo que le ha llevado a crear marcas pioneras como Silestone o Dekton, superficies tecnol\u00f3gicamente avanzadas que permiten crear ambientes y dise\u00f1os \u00fanicos. \u201cLa innovaci\u00f3n ha estado en nuestro ADN desde los inicios, ha sido clave para crear nuevos productos que nos ayuden a seguir creciendo como empresa \u201d, apunta Paco Mart\u00ednez-Cosentino Alfonso, director de la reci\u00e9n creada Unidad de Negocio Digital del grupo. Pero, adem\u00e1s, en los \u00faltimos tiempos ha sido la palanca \u201cque nos ha permitido encontrar nuevas formas de conectar con los clientes\u201d.<\/p> \n

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Descubra las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vea las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Agilidad de respuesta para momentos inciertos<\/b><\/h2>

Para la compa\u00f1\u00eda, esa visi\u00f3n cien por cien centrada en el cliente es la clave de todo. Por ello, el pasado mes de enero se cre\u00f3 la unidad que lidera Paco Mart\u00ednez-Cosentino Alfonso. \u00bfEl objetivo? Impulsar su proyecto de innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital dentro del proceso de reorganizaci\u00f3n y mejora interna que la multinacional est\u00e1 acometiendo desde principios de este a\u00f1o. \u201cContamos con cuatro verticales de negocio dentro de la unidad: la tienda de cocina, el marmolista, el arquitecto y el interiorista; y, gracias a Salesforce, hemos desarrollado un producto espec\u00edfico para cada uno de estos clientes enfocado a facilitar y mejorar su d\u00eda a d\u00eda, y hacer m\u00e1s productiva su conexi\u00f3n con Cosentino en todo su journey\u201d, apunta su director. En definitiva, se trata de que la relaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con los clientes sea lo m\u00e1s eficiente posible. <\/p>

Conociendo al usuario final<\/b><\/h2>

Pero este camino no es f\u00e1cil. Es un proceso que requiere de una gran concienciaci\u00f3n personal y unificada de todos los componentes de la organizaci\u00f3n. Aquellas compa\u00f1\u00edas que, durante a\u00f1os, se han dedicado a relacionarse con otras empresas, como es el caso de Cosentino, no ten\u00edan tan identificado al consumidor final. Sin embargo, gracias a la digitalizaci\u00f3n, han sido capaces de llegar al cliente final y analizar sus gustos y necesidades con el fin de apoyar al canal de ventas para que vendan m\u00e1s y mejor. Y eso es un cambio importante dentro de la industria y un paso a seguir. <\/p>

Paco Mart\u00ednez Cosentino Alfonso afirma que el entorno tradicional a\u00fan funciona pero que su proceso de transformaci\u00f3n digital es una evoluci\u00f3n que les permite agregar valor al modelo de negocio. \u201cSeguimos teniendo una red comercial muy s\u00f3lida, pero nos hac\u00eda falta este entorno digital para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes y que puedan hacer mejor uso de nuestros servicios y productos de valor\u201d. As\u00ed, por ejemplo, gracias al nuevo e-commerce de la compa\u00f1\u00eda, el marmolista ya no tiene que llamar por tel\u00e9fono o enviar un email para hacer un pedido; o la tienda de cocina ahora puede solicitar una muestra a trav\u00e9s de esta plataforma, permitiendo a la empresa ser m\u00e1s eficiente y \u00e1gil, etc.<\/p>

El objetivo es abrir un abanico de posibilidades mayor del que hab\u00eda antes gracias a la tecnolog\u00eda, pero con una visi\u00f3n unificada. Para ello, es fundamental la conexi\u00f3n entre el mundo digital y el f\u00edsico (ON-OFF). Al final, el cliente puede solicitar un servicio a trav\u00e9s de la plataforma digital, pero por detr\u00e1s est\u00e1 la red comercial para que ese servicio se lleve a cabo de la mejor manera y fortalezca la relaci\u00f3n con el cliente. Es una estrategia omnicanal. Lo principal es la visi\u00f3n centralizada en el cliente. <\/p>

Esta estrategia no s\u00f3lo se basa en los cuatro productos digitales, sino en la comunicaci\u00f3n con los clientes. Y esto es posible gracias a Marketing Cloud, de Salesforce, que permite a la organizaci\u00f3n ser m\u00e1s eficiente en sus comunicaciones y en su estrategia de captaci\u00f3n. \u201cSe trata una transici\u00f3n del modelo B2B tradicional al B2B2C, no vendiendo al cliente final, pero s\u00ed dotando al distribuidor m\u00e1s fiel de informaci\u00f3n de mucho valor, de leads con un alt\u00edsimo nivel de conversi\u00f3n\u201d, en palabras de Pablo Rodr\u00edguez, vicepresidente de Salesforce Iberia. <\/p>

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Inteligencia gracias al dato<\/b><\/h2>

En este nuevo paradigma, el dato es fundamental. Es lo que mueve a la compa\u00f1\u00eda y le dice lo que se est\u00e1 haciendo bien o no, aportando informaci\u00f3n clave para su negocio. Para ello, y con el objetivo de incentivar las ventas, la empresa comparte la informaci\u00f3n que consigue de sus clientes potenciales, bas\u00e1ndose en las diferentes acciones que pueden realizar en la p\u00e1gina web. De esta manera, los contactos que les facilitan a las tiendas de cocina o marmolistas son de una mayor calidad y esto repercute en una mayor posibilidad de venta.<\/p>

La contrastada experiencia de Salesforce en este campo es clave. Cosentino cuenta con Service Cloud Voice, plataforma que ayuda a la compa\u00f1\u00eda a desarrollar acciones comerciales con clientes potenciales a trav\u00e9s del call center. Su principal beneficio es que unifica en una sola ventana lo que antes eran dos ventanas de interacci\u00f3n, con lo que los agentes del call center optimizan su trabajo. Adem\u00e1s, la velocidad de implantaci\u00f3n tambi\u00e9n es un factor a\u00f1adido, ya que no requiere un integrador. En definitiva, la tecnolog\u00eda de Service Cloud Voice permite a Cosentino ofrecer ayuda a sus clientes en el momento que la necesitan, pudiendo ser proactivos en el momento en que el cliente est\u00e1 m\u00e1s receptivo ya que, a trav\u00e9s de la voz, detectan necesidades que antes no reconoc\u00edan. De esta manera, se aproximan m\u00e1s a sus clientes ofreciendo una mejor experiencia.<\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Grupo Cosentino ha aprovechado la digitalizaci\u00f3n para optimizar la producci\u00f3n y el crecimiento del negocio llegando al cliente final y analizando sus gustos y necesidades con el fin de apoyar al canal de ventas para que vendan m\u00e1s y mejor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":865,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8],"sf_content_type":[],"blog":[520],"coauthors":[118],"class_list":["post-863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nCosentino potencia la relaci\u00f3n con sus clientes empresariales para llegar al consumidor final - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Grupo Cosentino ha 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