{"id":8707,"date":"2024-02-29T10:15:00","date_gmt":"2024-02-29T10:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8707"},"modified":"2025-11-07T11:25:31","modified_gmt":"2025-11-07T11:25:31","slug":"customer-pain-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-pain-points\/","title":{"rendered":"Puntos de dolor del cliente: c\u00f3mo identificarlos y abordarlos"},"content":{"rendered":"\n<p>La experiencia en ventas ense\u00f1a a no asumir lo que preocupa realmente a los clientes, ya que sus puntos de dolor son diversos y variados. Comprender estos desaf\u00edos permite recomendar los productos o servicios adecuados, mientras que desconocerlos puede resultar en oportunidades perdidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, es fundamental hacer las preguntas correctas, escuchar atentamente y aplicar el conocimiento y la experiencia del equipo de ventas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-aprendera\">Lo que aprender\u00e1:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-que-es-un-punto-de-dolor-del-cliente\">\u00bfQu\u00e9 es un punto de dolor del cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-4-tipos-de-puntos-de-dolor-del-cliente\">4 tipos de puntos de dolor del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-como-identificar-los-puntos-de-dolor-del-cliente-el-marco-de-las-cuatro-f\">C\u00f3mo identificar los puntos de dolor del cliente: el marco de las cuatro F<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-use-la-empatia-para-apoyar-el-marco-de-las-cuatro-f\">Use la empat\u00eda para apoyar el marco de las cuatro F<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-como-abordar-los-puntos-de-dolor-del-cliente\">\u00bfC\u00f3mo abordar los puntos de dolor del cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-3-ejemplos-de-puntos-de-dolor-comunes-y-soluciones\">3 ejemplos de puntos de dolor comunes y soluciones<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-nine wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>\u00danase al movimiento Salesblazer<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Estamos construyendo la comunidad de profesionales de ventas m\u00e1s grande y exitosa, para que pueda aprender, conectar y crecer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/salesblazer-community.slack.com\/join\/shared_invite\/zt-385fovphf-fxQGRIqM_op9u7qUULdOHg#\/shared-invite\/email\">\u00danase hoy mismo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-nine.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-punto-de-dolor-del-cliente\">\u00bfQu\u00e9 es un punto de dolor del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un punto de dolor del cliente es un necesidad insatisfecha o una frustraci\u00f3n que surge durante el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/process\/\">proceso de ventas<\/a>. Identificar estos puntos permite a las organizaciones ofrecer soluciones espec\u00edficas, mejorar la satisfacci\u00f3n y aumentar las oportunidades de venta.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-tipos-de-puntos-de-dolor-del-cliente\"><strong>4 tipos de puntos de dolor del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender los diferentes puntos de dolor del cliente es fundamental para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/personalization\/\">personalizar las soluciones<\/a>. Generalmente, se clasifican en cuatro categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-puntos-de-dolor-financieros\">1. <strong>Puntos de dolor financieros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Son los m\u00e1s inmediatos, ya que afectan directamente a los resultados del cliente. Incluyen costes asociados a un producto o servicio y el ROI esperado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> Un cliente que eval\u00faa un nuevo software para gestionar operaciones puede percibir su implementaci\u00f3n como un coste elevado, a menos que el valor y los beneficios queden claramente demostrados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-puntos-de-dolor-de-productividad\">2. Puntos de dolor de productividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Estos incluyen cualquier obst\u00e1culo que reduzca la eficiencia o complique la vida del cliente, tambi\u00e9n llamados fricciones, y hacen que las tareas sean m\u00e1s dif\u00edciles de completar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> Una empresa de transporte enfrentaba p\u00e9rdidas de carga por robos, lo que retrasaba entregas e imped\u00eda que el personal cumpliera con sus tareas de manera eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-puntos-de-dolor-de-proceso\">3. Puntos <strong>de dolor de proceso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Son problemas relacionados con los procedimientos y flujos de trabajo internos del cliente. Los procesos obsoletos o ineficientes pueden dificultar el funcionamiento fluido de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> Una empresa de alquiler de equipos implement\u00f3 un sistema de reservas y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/commerce\/online-payment-solution\/checkout-guide\/\">pagos online<\/a>, pero al no admitir firmas electr\u00f3nicas, los clientes deben acudir f\u00edsicamente para firmar contratos, generando retrasos y complicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-puntos-de-dolor-de-soporte\">4. Puntos de dolor de soporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Se refieren a la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-support\/\">falta de asistencia<\/a> o gu\u00eda sobre c\u00f3mo usar un producto o servicio, lo que puede afectar la experiencia de cliente y su percepci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> Una empresa financiera adquiri\u00f3 un software para su departamento de contabilidad, pero la falta de soporte accesible impidi\u00f3 resolver problemas de formaci\u00f3n, interrumpiendo los procesos de negocio hasta recibir la asistencia necesaria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se puede identificar qu\u00e9 punto de dolor abordar utilizando el marco de las cuatro F.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-identificar-los-puntos-de-dolor-del-cliente-el-marco-de-las-cuatro-f\"><strong>C\u00f3mo identificar los puntos de dolor del cliente: el marco de las cuatro F<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender mejor los puntos de dolor del cliente, utilizo el marco de las cuatro F: <strong>First (Primero)<\/strong>, <strong>Finest (Mejor)<\/strong>, <strong>Failure (Fallo)<\/strong> y <strong>Future (Futuro)<\/strong>. Esta estrategia permite analizar los retos actuales y las deficiencias de los productos o servicios que usan los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-first-primero-converse-con-el-cliente-para-entender-que-les-molesta\">First (Primero): Converse con el cliente para entender qu\u00e9 les molesta. <\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique los obst\u00e1culos que impiden alcanzar sus objetivos, como mejorar la eficiencia o aumentar las ventas de un producto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-finest-mejor-pregunte-sobre-las-mejores-experiencias-que-han-tenido-con-un-producto-servicio-o-proceso-interno-que-funciona-bien\">Finest (Mejor): Pregunte sobre las mejores experiencias que han tenido con un producto, servicio o proceso interno que funciona bien.<\/h3>\n\n\n\n<p>Esto permite reconocer qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y descubrir objetivos y prioridades clave del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-failure-fallo-hable-de-los-momentos-en-que-los-clientes-se-sintieron-decepcionados-o-enfrentaron-desafios-con-un-producto-o-servicio\">Failure (Fallo): Hable de los momentos en que los clientes se sintieron decepcionados o enfrentaron desaf\u00edos con un producto o servicio.<\/h3>\n\n\n\n<p>Pregunte qu\u00e9 est\u00e1 fallando actualmente y c\u00f3mo esto impacta en sus objetivos de negocio. Esta informaci\u00f3n permite identificar \u00e1reas donde un producto o servicio se queda corto y ajustar las recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-future-futuro-pregunte-sobre-los-objetivos-a-largo-plazo-del-cliente-y-como-la-adopcion-de-un-nuevo-producto-o-servicio-les-ayudaria-a-alcanzarlos\">Future (Futuro): Pregunte sobre los objetivos a largo plazo del cliente y c\u00f3mo la adopci\u00f3n de un nuevo producto o servicio les <strong>ayudar\u00eda a alcanzarlos<\/strong>.<\/h3>\n\n\n\n<p>Esto demuestra inversi\u00f3n en su crecimiento y c\u00f3mo sus soluciones pueden apoyarlos ante cambios futuros.<\/p>\n\n\n\n<p>El marco de las cuatro F ofrece un enfoque estructurado para identificar los puntos de dolor del cliente, proporcionando una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de su recorrido y permitiendo adaptar soluciones de manera eficaz y emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use-la-empatia-para-apoyar-el-marco-de-las-cuatro-f\">Use la empat\u00eda para apoyar el marco de las cuatro F<\/h2>\n\n\n\n<p>Identificar los puntos de dolor del cliente es solo el primer paso. Para comprenderlos a fondo, es necesario adentrarse en su mundo: su sector, sus experiencias diarias y si sus problemas son s\u00edntomas de desaf\u00edos m\u00e1s profundos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-haga-preguntas-para-descubrir-la-raiz-de-los-problemas\">1. <strong>Haga preguntas para descubrir la ra\u00edz de los problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Consulte sobre el negocio a gran escala: qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no, qu\u00e9 objetivos persiguen y qu\u00e9 obst\u00e1culos enfrentan. Profundice en detalles espec\u00edficos, como lo que perjudica ventas, ralentiza procesos o genera preocupaciones significativas. Comprender el panorama completo permite identificar problemas mayores y oportunidades para ofrecer soluciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-escuche-activamente-a-sus-clientes-y-fortalezca-la-relacion\">2. Escuche activamente a sus clientes y fortalezca la relaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Preste atenci\u00f3n plena a las respuestas del cliente, evitando ofrecer soluciones prematuras. Escuchar sus frustraciones permite obtener informaci\u00f3n valiosa y construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida. Resuma los puntos clave para confirmar la comprensi\u00f3n, por ejemplo: <em>\u201cSi entiendo correctamente, X, Y y Z son sus principales preocupaciones, \u00bfes as\u00ed?\u201d<\/em>. Esto valida sus percepciones y demuestra compromiso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-investigue-para-esclarecer-la-solucion\">3. Investigue para esclarecer la soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente identifica un punto de dolor, es crucial determinar si se trata de un problema general del sector o espec\u00edfico de su empresa. La investigaci\u00f3n adicional \u2014consultando a los equipos de soporte, ventas o TI, revisando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/how-to-start-social-selling\/\">redes sociales<\/a> o utilizando herramientas de escucha social\u2014 permite obtener un panorama m\u00e1s completo y fundamentar la soluci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-evite-suposiciones-sobre-los-puntos-debiles\">4. Evite suposiciones sobre los puntos d\u00e9biles<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque la experiencia e intuici\u00f3n son valiosas, no deben reemplazar la informaci\u00f3n directa del cliente. Escuchar atentamente y hacer preguntas de claridad evita malentendidos y errores estrat\u00e9gicos. Por ejemplo, un esfuerzo de optimizaci\u00f3n de gastos en marketing puede parecer valioso, pero si se ignoran las prioridades internas del cliente, puede generar frustraci\u00f3n y puntos de dolor inesperados.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, los puntos de dolor del cliente no siempre son evidentes; a menudo est\u00e1n arraigados en procesos internos o en la din\u00e1mica del sector. Comprenderlos requiere escuchar, investigar y no asumir nunca lo que es importante para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Potencie su estrategia con conversaciones basada en IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Venda de forma m\u00e1s inteligente con Einstein Conversation Insights, que le ofrece se\u00f1ales de los clientes y orientaci\u00f3n sobre los siguientes pasos para cerrar ventas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/conversation-intelligence\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-abordar-los-puntos-de-dolor-del-cliente\">\u00bf<strong>C\u00f3mo abordar los puntos de dolor del cliente<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para resolver eficazmente los puntos de dolor del cliente, es necesario comprenderlos a fondo y actuar estrat\u00e9gicamente, ofreciendo soluciones que solucionen problemas inmediatos y se alineen con objetivos a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n<p>Pruebe estas t\u00e1cticas para llegar directamente al punto d\u00e9bil y ayudar a resolverlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mirar m\u00e1s all\u00e1 de lo obvio:<\/strong> mantenga conversaciones profundas que revelen las causas ra\u00edz de los problemas, permitiendo soluciones m\u00e1s personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pensar en el futuro:<\/strong> act\u00fae como un asesor de confianza, ofreciendo recursos y soluciones \u00fatiles. Esto no solo facilita la venta, sino que fortalece relaciones duraderas basadas en la confianza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detectar tendencias:<\/strong> si un cliente potencial menciona varios puntos d\u00e9biles relacionados con un mismo equipo o proceso, podr\u00eda indicar un problema m\u00e1s profundo. Considere soluciones que vayan m\u00e1s all\u00e1 del producto, como formaci\u00f3n, consultor\u00eda o asesoramiento estrat\u00e9gico sobre asignaci\u00f3n de recursos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprovechar oportunidades para resolver m\u00faltiples problemas:<\/strong> algunas soluciones pueden abordar varios puntos d\u00e9biles a la vez. Identificar estos escenarios aumenta el valor percibido y mejora las posibilidades de cerrar el acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-ejemplos-de-puntos-de-dolor-comunes-y-soluciones\">3 ejemplos de puntos de dolor comunes y soluciones<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-sin-presupuesto-punto-de-dolor-financiero\">1. Sin presupuesto <strong>(Punto de dolor financiero)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El cliente potencial comenta:<\/strong> \u201cNos interesa, pero no tenemos presupuesto en este momento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> Ofrecer opciones flexibles y rentables, como precios personalizados, servicios escalables o paquetes que aumenten el valor percibido. Mostrar empat\u00eda ante las limitaciones financieras fortalece la relaci\u00f3n y facilita la planificaci\u00f3n del crecimiento futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-flujo-de-trabajo-lento-por-baja-plantilla-punto-de-dolor-de-productividad\">2. <strong>Flujo de trabajo lento por baja plantilla (Punto de dolor de productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El cliente comenta:<\/strong> \u201cTras los despidos, nuestro equipo de ventas perdi\u00f3 capacidad y el flujo de trabajo se ha visto afectado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> Implementar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/cloud\/\">herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a>, software de gesti\u00f3n de proyectos o soluciones basadas en IA que optimicen procesos, aumenten la eficiencia y mantengan la productividad del equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-clientes-impacientes-punto-de-dolor-de-soporte\">3. Clientes impacientes (Punto de dolor de soporte)<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El cliente comenta<\/strong>: \u201cLos clientes m\u00e1s j\u00f3venes no tienen paciencia; si no encuentran lo que buscan en segundos, se van con la competencia.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> Optimizar la atenci\u00f3n al cliente mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-chatbot\/\">chatbots con IA<\/a> para respuestas inmediatas, mejorar la navegaci\u00f3n del sitio web y actualizar la secci\u00f3n de preguntas frecuentes. Complementar con contenido informativo en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/el-glosario-del-marketing-en-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> y estrategias proactivas de servicio puede mejorar la experiencia, aumentar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">satisfacci\u00f3n<\/a> y fortalecer la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al identificar claramente los puntos de dolor del cliente, es posible adaptar la soluci\u00f3n adecuada y aumentar la probabilidad de cerrar el acuerdo.<\/p>\n","protected":false},"author":517,"featured_media":8710,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6eb25f9f4cdb461a92bea3e65893ad71","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[414,13,193,73,40,8,330],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-8707","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-salesblazer","sf_topic-sales","sf_topic-sales-strategy","sf_topic-customer-journey","sf_topic-service-cloud","sf_topic-service","sf_topic-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 son los puntos de dolor del cliente? 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