Cada tipo de empresa tiene sus peculiaridades. No obstante, es indudable que, en la cuesti\u00f3n competitiva, las pymes est\u00e1n en desventaja frente a las grandes corporaciones porque estas cuentan con muchos m\u00e1s recursos, y eso las convierte en competidores formidables. Sin embargo, una vez m\u00e1s, la tecnolog\u00eda puede cambiar las tornas, y la llegada de los sistemas de gesti\u00f3n de relaciones empresariales (CRM) brinda a las pymes un recurso de primera magnitud.<\/p>\n
En una empresa, la organizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n son aspectos clave<\/b>, en especial si se aspira a crecer. Muchos sistemas tradicionales fomentan la creaci\u00f3n de silos de informaci\u00f3n (por ejemplo, datos solo disponibles para un departamento) a la vez que dificultan la visibilidad o la accesibilidad (sin ser particularmente seguros, adem\u00e1s). Sin embargo, los CRM ofrecen a las pymes una visibilidad global y centralizan la informaci\u00f3n en un solo sitio seguro y en la nube, que por supuesto se puede limitar con niveles de acceso.<\/p>\n
Por otro lado, los CRM tambi\u00e9n mejoran radicalmente la eficiencia de la plantilla<\/b>, no solo con las facilidades organizativas descritas anteriormente, sino tambi\u00e9n automatizando tediosas tareas administrativas. As\u00ed, los empleados quedan liberados para realizar tareas que realmente aporten valor a la empresa, como la atenci\u00f3n a los clientes, el seguimiento de clientes potenciales, etc.<\/p>\n
Pero hay m\u00e1s, porque los CRM no solo agrupan de forma ordenada toda la informaci\u00f3n de los clientes generada internamente y disponible en l\u00ednea (como datos de su web, redes sociales, datos de inter\u00e9s fiscal, etc.), sino que adem\u00e1s ofrecen funciones de an\u00e1lisis de datos de los clientes<\/b>. Los equipos de ventas pueden maximizar la informaci\u00f3n de la que disponen para cerrar m\u00e1s ventas con la ayuda de un conocimiento detallado de las necesidades y dificultades de la empresa o su situaci\u00f3n en relaci\u00f3n con el ciclo de ventas. De forma similar, el equipo de marketing puede basarse en los datos disponibles para identificar clientes potenciales y cuidarlos para convertirlos en candidatos m\u00e1s maduros.<\/p>\n
Otro punto fuerte de estos sistemas es sin duda la comunicaci\u00f3n<\/b>, la cual facilitan hasta extremos notables. Por ejemplo, pueden automatizar los env\u00edos de correo electr\u00f3nico a los clientes potenciales y otros procesos derivados, como su seguimiento o personalizaci\u00f3n. Todo ello, adem\u00e1s, con el input de la informaci\u00f3n extra\u00edda de redes sociales como LinkedIn, Twitter o Facebook, lo que puede mejorar la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n
Estas son solo algunas pinceladas de lo que puede aportar un CRM, pero resulta obvio que esa lucha desigual entre David y Goliat ya no lo ser\u00e1 tanto con uno de estos sistemas. El dinero, el tiempo y el n\u00famero de trabajadores disponibles dejan de ser una cuesti\u00f3n tan determinante cuando la tecnolog\u00eda puede cubrir buena parte de ese diferencial.<\/p>\n