{"id":880,"date":"2023-07-21T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=880"},"modified":"2024-01-11T15:26:44","modified_gmt":"2024-01-11T15:26:44","slug":"cro-optimizacion-tasa-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cro-optimizacion-tasa-conversion\/","title":{"rendered":"CRO: optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfD\u00f3nde es m\u00e1s oportuno concentrar recursos y presupuesto para aumentar las ventas de un e-commerce? Conducir nuevo tr\u00e1fico al sitio, implementando estrategias de lead generation<\/a> e invirtiendo, por ejemplo, en pay per click y social advertising es, sin duda, una opci\u00f3n v\u00e1lida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfy si fuese posible conseguir m\u00e1s ventas y conversiones tambi\u00e9n a partir del volumen de tr\u00e1fico<\/b> que el sitio ya ha conseguido? As\u00ed, las vemos crecer exponencialmente a medida que el sitio consigue nuevas visitas, en una suerte de c\u00edrculo virtuoso.<\/b> Este objetivo se puede conseguir trabajando sobre la CRO, la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n o conversion rate.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, profundizaremos en el significado de la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/b>, sus ventajas y c\u00f3mo aplicarla a tu e-commerce para aumentar ventas y conversiones.<\/p>\n\n\n\n

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Qu\u00e9 significa CRO<\/b><\/h2>\n\n\n\n

CRO son las siglas en ingl\u00e9s de conversion rate optimization, es decir, optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/b>. Indica el proceso de puesta a punto y mejora de un sitio web, con el objetivo de aumentar el porcentaje de las visitas que se traducen en conversiones, persuadiendo el usuario para realizar una acci\u00f3n que tiene valor para el negocio.<\/p>\n\n\n\n

Con el t\u00e9rmino conversi\u00f3n<\/b> nos referimos a cada acci\u00f3n que queremos que el usuario realice<\/b> en el sitio: lo m\u00e1s habitual es que sea comprar, pero, tambi\u00e9n, enviar una solicitud de contacto, descargarse una aplicaci\u00f3n, inscribirse en la prueba de un servicio, a\u00f1adir un producto al carrito o a la lista de deseos, suscribirse a la newsletter y otras acciones que var\u00edan en funci\u00f3n de la secci\u00f3n del sitio, de su objetivo y de la fase del embudo de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, pinchar sobre un enlace que nos lleve a una ficha de producto puede ser una conversi\u00f3n clave en la p\u00e1gina de inicio de un e-commerce; a\u00f1adir al carrito es una conversi\u00f3n significativa en la ficha de producto; en el carrito, lo es el hecho de pinchar en el bot\u00f3n de finalizar compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la tasa de conversi\u00f3n o conversion rate?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La conversion rate (que suele abreviarse con las siglas CVR<\/b>), o tasa de conversi\u00f3n es el porcentaje de usuarios que completan una acci\u00f3n de conversi\u00f3n<\/b>, en una p\u00e1gina espec\u00edfica, en general, en todo el sitio.<\/p>\n\n\n\n

Una tasa de conversi\u00f3n baja<\/b> implica que los visitantes del sitio, en su mayor\u00eda, abandonen la p\u00e1gina de aterrizaje o landing page sin realizar ninguna acci\u00f3n. Puede depender del hecho de que el sitio reciba tr\u00e1fico de poca calidad, o quiz\u00e1 sea porque no se est\u00e1 llegando al p\u00fablico objetivo \u00f3ptimo con las campa\u00f1as PPC. Sin embargo, por lo general, una mala conversion rate es s\u00edntoma de que algo no funciona en el dise\u00f1o o en las prestaciones del sitio:<\/b> tiempos de carga largos, CTA ambiguas, procedimientos de finalizaci\u00f3n de compra poco claros, textos poco atractivos en la ficha de producto, etc.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de la CRO es mejorar la tasa de conversi\u00f3n optimizando las p\u00e1ginas del sitio, a trav\u00e9s de un proceso constante de prueba de los diferentes elementos clave de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda una buena tasa de conversi\u00f3n? <\/b>Es dif\u00edcil dar una \u00fanica respuesta. A nivel global, la tasa de conversi\u00f3n media de los e-commerce se sit\u00faa entre el 2 % y el 2,5 %, pero, la media var\u00eda sensiblemente en funci\u00f3n del mercado de referencia, del sector de mercanc\u00edas, del p\u00fablico, del canal de venta y, obviamente, de los objetivos y KPI espec\u00edficos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Poner en marcha estrategias de CRO para el e-commerce ofrece m\u00faltiples ventajas.<\/p>\n\n\n\n

Si las ventas online est\u00e1n por debajo de las expectativas, optimizar la tasa de conversi\u00f3n significa mejorar concretamente los resultados.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que la conversion rate est\u00e9 ya dentro de la media o la supere, la CRO permite, en todo caso, conseguir m\u00e1s ventas y conversiones<\/b> (y, por lo tanto, ingresos) de las visitas que el sitio ya recibe de forma estable, reduciendo las inversiones en la adquisici\u00f3n de nuevo tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo calcular la tasa de conversi\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La tasa de conversi\u00f3n se calcula dividiendo el n\u00famero de conversiones entre el n\u00famero de visitantes<\/b> (de la p\u00e1gina en la que ocurre la conversi\u00f3n) y multiplicando por 100:<\/p>\n\n\n\n

Conversion Rate = (Conversiones \/ Visitantes) * 100<\/p>\n\n\n\n

Veamos un ejemplo pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n

Ante todo, hay que elegir una conversi\u00f3n, por ejemplo, la ventas de un art\u00edculo estrella del e-commerce en un determinado periodo. Recopilamos entonces el n\u00famero total de ventas en el periodo de referencia y el n\u00famero total de visitantes de la ficha de producto (o de todas las p\u00e1ginas en las que aparece el bot\u00f3n para comprar el producto) en el mismo intervalo de tiempo. Dividimos conversiones entre visitantes y multiplicamos por 100 % para obtener el porcentaje.<\/p>\n\n\n\n

(72 ventas \/ 1200 visitantes) * 100 = 6 % CVR<\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, si lo que queremos calcular es la tasa de conversi\u00f3n global del e-commerce<\/b>, podremos dividir el n\u00famero total de ventas entre el n\u00famero total de visitantes en el mismo periodo, y multiplicarlo por 100.<\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s detallada sea la informaci\u00f3n, calculando el porcentaje para una conversi\u00f3n vinculada de forma espec\u00edfica a una secci\u00f3n del sitio, a una oferta concreta o a un par\u00e1metro clave, m\u00e1s podremos afinar la optimizaci\u00f3n de los elementos de la p\u00e1gina en la que tiene lugar la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es importante tener presente que las conversiones significativas que hay que monitorizar en un e-commerce no son solo las ventas y no solamente ocurren a nivel de la ficha del producto, sino en todo el sitio web. Para sacarle todo el partido al tr\u00e1fico del sitio conviene optimizar cada landing page, cada p\u00e1gina implicada en el flujo de navegaci\u00f3n de los usuarios y todos los otros puntos de contacto con clientes potenciales, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n