{"id":883,"date":"2021-07-08T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=883"},"modified":"2023-11-29T20:08:16","modified_gmt":"2023-11-29T20:08:16","slug":"ctt_express_analisis_datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ctt_express_analisis_datos\/","title":{"rendered":"CTT Express: el an\u00e1lisis de datos como receta del \u00e9xito para triunfar en log\u00edstica"},"content":{"rendered":"\n

CTT Express es un cliente de referencia para Mulesoft, el \u00e1rea de negocio de Salesforce que facilita la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica, que est\u00e1 llevando a cabo una transformaci\u00f3n audaz y compleja.<\/p>\n\n\n\n

CTT Express es, desde 2019, la filial espa\u00f1ola de paqueter\u00eda urgente del Grupo CTT, entidad privada de correo portugu\u00e9s, que desde 2013 cotiza en bolsa. Con m\u00e1s de 50 centros de distribuci\u00f3n y 2.500 puntos de servicio en Portugal, la compa\u00f1\u00eda trabaja para establecerse como l\u00edder en el mercado ib\u00e9rico proporcionando cobertura territorial Ib\u00e9rica (peninsular e islas) y cercan\u00eda aprovechando el liderazgo de CTT en el mercado portugu\u00e9s. En la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica, cuenta con un equipo humano de profesionales y plataformas operativas capaces de realizar m\u00e1s de 50 millones de env\u00edos anuales.<\/p>\n\n\n\n

Los principales retos que afronta, al igual que otros operadores del sector , es la explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico que, adem\u00e1s, obliga a confiar en medios sostenibles para minimizar el impacto ambiental de su actividad.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan los datos de Shopping Index, correspondientes al primer trimestre de 2021, el crecimiento global de las ventas online fue de un 58%, cifra a\u00fan mayor en Espa\u00f1a (65%)<\/a>. Lo cierto es que esto no ha sido un pico y los datos demuestran que, a partir de aqu\u00ed, empresas como CTT Express crecer\u00e1n a\u00fan m\u00e1s. Muchos indicadores apuntan al auge del e-commerce como un proceso progresivo, pero sin imaginar el crecimiento experimentado en el \u00faltimo a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

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CTT Express es una organizaci\u00f3n relativamente nueva (antes de 2019 era conocida como Tourline Express) y antes de la pandemia emprendieron un proyecto de transformaci\u00f3n global. En palabras de David Guti\u00e9rrez Arellano, Director de Organizaci\u00f3n y Proyectos de CTT Express: \u201cComenzamos por las personas, necesit\u00e1bamos que estuvieran convencidas del cambio. Todos los equipos deb\u00edan tener un proyecto com\u00fan, derribando muros entre departamentos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda y negocio deben estar interconectados y las soluciones son la pieza clave para conseguirlo. Las aplicaciones son utilizadas por diferentes departamentos y cuando nacen ideas en torno a los datos de la parte de IT y de la parte de negocio, es frecuente extraer conclusiones sorprendentes y positivas, seg\u00fan David Guti\u00e9rrez. \u201cHace a\u00f1o y medio part\u00edamos de un sistema monol\u00edtico que hemos intentado descomponer en servicios muy espec\u00edficos. La informaci\u00f3n entre cada aplicaci\u00f3n fluye de manera adecuada y en esto Mulesoft nos ha ayudado much\u00edsimo\u201d, apunta. Una de las principales ventajas para CTT Express es que las aplicaciones \u201cse entienden\u201d y en caso de tener que hacer cambios se pueden realizar en cada servicio en tiempo r\u00e9cord y sin que afecten al resto de aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima milla, el gran desaf\u00edo <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Disponer de todos los datos integrados y de una manera \u00e1gil es lo que permite realmente innovar a las organizaciones; la rapidez es una variable fundamental.<\/p>\n\n\n\n

La \u00faltima milla es el reto m\u00e1s acuciante para todas las empresas de reparto y distribuci\u00f3n. La ratio de calidad de servicio se sit\u00faa en el 98% en el caso de la compa\u00f1\u00eda ib\u00e9rica, lo que indica un grado de satisfacci\u00f3n muy alto, fruto de contar con la informaci\u00f3n adecuada para completar todos los servicios. CTT Express tiene la capacidad de responder en tiempo real a la fluctuaci\u00f3n de la demanda gracias a la tecnolog\u00eda, es su principal ventaja competitiva. Para David Guti\u00e9rrez, es importante que su equipo humano aporte valor y no pierda tiempo en tareas que Salesforce puede automatizar.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo clave de la calidad es com\u00fan al cliente de CTT Express (una empresa) y al destinatario que recibe la mercanc\u00eda en casa (una persona). \u201cTenemos que dar facilidades para entregar el producto en el primer intento y esto \u00fanicamente se logra con muchos datos que son muy importantes analizar\u201d, expone David Guti\u00e9rrez.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo a medio plazo de esta compa\u00f1\u00eda es liderar los servicios de paqueter\u00eda urgente en la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica, siendo capaces de adaptarse al cambio r\u00e1pidamente. Se han sentado las bases desde el principio para conseguirlo porque est\u00e1n haciendo las cosas bien, lo que les permite ser todo lo flexibles que quieran ser.<\/p>\n\n\n\n

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