{"id":886,"date":"2022-09-21T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=886"},"modified":"2023-10-17T19:49:37","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:37","slug":"customer-data-platform-gestion-datos-clientes-para-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-data-platform-gestion-datos-clientes-para-pymes\/","title":{"rendered":"Customer data platform: convertir datos en recursos valiosos para tu pyme"},"content":{"rendered":"\n

Las estrategias de gesti\u00f3n de datos del cliente est\u00e1n ayudando a las pymes a recalibrar sus objetivos. De esta forma, logran centrar sus procesos en las necesidades de sus clientes y no en las de la empresa. La gesti\u00f3n de datos del cliente se ha convertido en un elemento vital en el actual contexto digital de enorme competencia, en que las expectativas del cliente son mayores que nunca<\/a>. <\/p>\n

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Pero las necesidades del cliente y las de la empresa no tienen porqu\u00e9 estar desalineadas. De hecho, la relaci\u00f3n entre los clientes y las empresas est\u00e1 cambiando, puesto que cada vez m\u00e1s pymes prefieren crear una relaci\u00f3n \u00f3ptima antes que realizar una mera transacci\u00f3n. Es un buen momento para hablar de la gesti\u00f3n de los datos del cliente y de la importancia de tener una buena customer data platform (plataforma de gesti\u00f3n del cliente).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de datos del cliente?<\/b><\/h2>\n

La gesti\u00f3n de datos del cliente es una forma de almacenar y organizar los datos que permite impulsar la inteligencia empresarial. Una buena gesti\u00f3n de datos no solo garantiza la seguridad, sino que los incorpora a la inteligencia empresarial. De esta forma, la pyme puede obtener informaci\u00f3n valiosa, mejorar los procesos y aumentar la fidelidad del cliente<\/a>.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de datos del cliente es una piedra angular para las empresas que lo sit\u00faan en el centro de toda su actividad. As\u00ed, los datos juegan un papel importante al mapear el recorrido del cliente<\/a>. Sin los datos correctos, las pymes tienen dificultades para comprender sus necesidades y retos. Y esta no es una cuesti\u00f3n menor, teniendo en cuenta que el 88% de clientes<\/a> consideran que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios.<\/p>\n

Con esta informaci\u00f3n, no es extra\u00f1o que los l\u00edderes de TI consideren ahora la Experiencia del Cliente<\/a> (CX) una de sus principales prioridades. Y tambi\u00e9n resulta comprensible que los equipos de Ventas est\u00e9n m\u00e1s atentos que nunca a la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> por encima de otras m\u00e9tricas.<\/p>\n

Priorizaci\u00f3n del cliente mediante una customer data platform (plataforma de gesti\u00f3n de datos)<\/b><\/h2>\n

La priorizaci\u00f3n del cliente es una estrategia que pone el foco en las necesidades del cliente. En otras palabras, preocuparse m\u00e1s por atender que por vender. Las empresas que usan esta estrategia ponen por delante la CX, y no las necesidades de la empresa. Por ejemplo, una empresa que desea reducir costes podr\u00eda reducir personal del servicio de asistencia. Sin embargo, esto tiene un impacto negativo en la CX, lo cual se traduce en una fuga de clientes hacia otros competidores.<\/p>\n

Con una estrategia de priorizaci\u00f3n del cliente, sin embargo, se considerar\u00eda esta p\u00e9rdida un peaje demasiado elevado. As\u00ed, en lugar de reducir el servicio de asistencia, la empresa optar\u00eda por aumentar los ingresos mediante una mejora de la CX o por aprovechar una de las ventajas clave de esta estrategia: los datos. Y es aqu\u00ed donde entra en juego tu customer data platform (plataforma de gesti\u00f3n de datos).<\/p>\n

Las ventajas de usar una customer data platform<\/b><\/h2>\n

Hay quien ha calificado los datos como el nuevo petr\u00f3leo. Y no solo por su valor intr\u00ednseco, sino por la forma en que impulsan los procesos empresariales. Pero para extraer todo el valor de los datos y priorizar al cliente adecuadamente, necesitas gestionar bien tus datos<\/a> con una buena customer data platform.<\/p>\n

Estas son algunas de las ventajas que tiene contar con una buena gesti\u00f3n:<\/p>\n