{"id":895,"date":"2022-03-03T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=895"},"modified":"2023-10-17T19:49:40","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:40","slug":"customer_success_cuidado_del_cliente_filosofia_empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer_success_cuidado_del_cliente_filosofia_empresa\/","title":{"rendered":"Customer Success, el cuidado del cliente como filosof\u00eda de empresa"},"content":{"rendered":" <p>\u00bfQu\u00e9 es el \u00e9xito del cliente? \u00bfEs una meta en s\u00ed misma para las organizaciones? Alfredo Valenzuela es vicepresidente de Customer Success Group de Salesforce, un importante grupo de trabajo que tiene una visi\u00f3n n\u00edtida sobre c\u00f3mo es la relaci\u00f3n con los clientes en entornos B2B. B\u00e1sicamente, procura que las compa\u00f1\u00edas saquen el m\u00e1ximo provecho a las soluciones tecnol\u00f3gicas y lograr as\u00ed un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.<\/p> <p>Todas las empresas se hallan en un momento de transformaci\u00f3n en el que a\u00f1adir capas de tecnolog\u00eda no sirve para conseguir el \u00e9xito. Lo verdaderamente \u00fatil es implantar las soluciones tecnol\u00f3gicas con el objetivo de sacar partido a las diferentes aplicaciones y plataformas tecnol\u00f3gicas para el cumplimiento de los objetivos de negocio.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/digital-trends-report\/?d=7013y000002UmceAAC?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <p>Uno de los pilares fundacionales de Salesforce es la confianza y \u201ccustomer success\u201d est\u00e1 \u00edntimamente ligado con ella. El mejor ejemplo es <a href=\"https:\/\/www.data.com\/trust\/\">Trust<\/a>, una p\u00e1gina donde se puede ver el estado y rendimiento de todos los servidores de la compa\u00f1\u00eda en tiempo real. Desde el grupo que lidera Alfredo Valenzuela, se asigna un Customer Success Manager (CSM) a cada uno de los clientes medios y grandes para cerciorarse de que el uso que hacen de las herramientas tecnol\u00f3gicas es el correcto y que los clientes optimizan su uso.<\/p> <p>Para hacernos una idea de la importancia de este rol, Alfredo recuerda que el propio Marc Benioff fue el primer CSM de Salesforce, dando cari\u00f1o a los primeros clientes hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os. \u201cNo vendemos software, vendemos soluciones y desde antes de la venta debemos entender por qu\u00e9 compra el cliente y qu\u00e9 quiere conseguir. Si no, no podemos conocer su valor\u201d, explica Valenzuela. \u201cNuestras habilidades y conocimiento est\u00e1n a disposici\u00f3n de nuestros clientes para que ellos sepan gobernar su barco, su propio futuro\u201d.<\/p> <p>\u00bfC\u00f3mo transmitimos conocimiento al cliente? Con <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\">Trailhead<\/a>, el portal de formaci\u00f3n continua de Salesforce, y con el trabajo diario, pero este aprendizaje tiene dos direcciones porque la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n aprende much\u00edsimo de sus clientes. Cuanto mejor conocemos sus problemas de negocio y c\u00f3mo solucionarlos, mejor para todos.<\/p> <h2><b>Viaje hacia el \u00e9xito<\/b><\/h2> <p>Para Alfredo Valenzuela, un buen s\u00edmil para entender c\u00f3mo funciona este trabajo de seguimiento ser\u00eda el alquiler de una vivienda. El arrendador en este caso ser\u00eda Salesforce y el cliente, el inquilino. El grupo de Customer Success se encargar\u00eda en este caso de amueblar la casa en funci\u00f3n de los gustos del inquilino y, adem\u00e1s, ofrecer\u00eda un servicio inmediato sin preguntar nada en caso de que exista una aver\u00eda en la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica, por ejemplo. Adem\u00e1s, este grupo se encargar\u00eda de recomendar nuevas tarifas de energ\u00eda tras estudiar el consumo del cliente, o de instalar el sistema de dom\u00f3tica o una nueva TV sin haberla solicitado el inquilino. El inquilino suele estar muy contento despu\u00e9s de un a\u00f1o porque ha sido consciente de todo lo que se ha beneficiado sin necesidad de pedirlo.<\/p> <p>La otra gran pregunta es: \u00bfC\u00f3mo se mide que el cliente llega al \u00e9xito gracias a la tecnolog\u00eda de Salesforce? No se trata solamente de ganar m\u00e1s dinero, los CSM a menudo identifican que la reducci\u00f3n de abandono de usuarios\/clientes finales es m\u00e1s importante para muchos clientes o resolver una incidencia telef\u00f3nica en menos de un minuto. <\/p> <p>Salesforce segmenta a sus clientes por industrias y peri\u00f3dicamente definen los indicadores de calidad de servicio (KPI), potenciando una relaci\u00f3n de confianza mutua porque el objetivo final es que el cliente est\u00e9 satisfecho durante muchos a\u00f1os.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/digital-trends-report\/?d=7013y000002UmceAAC?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Sucess, el cuidado del cliente como filosof\u00eda de 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