{"id":918,"date":"2022-07-01T19:20:00","date_gmt":"2023-10-17T19:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=918"},"modified":"2023-11-28T21:31:35","modified_gmt":"2023-11-28T21:31:35","slug":"dia_premio_contact_center_hub_mejor_proyecto_it_omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/dia_premio_contact_center_hub_mejor_proyecto_it_omnicanalidad\/","title":{"rendered":"DIA, premio Contact Center Hub al mejor proyecto IT en omnicanalidad 2022"},"content":{"rendered":"\n<p>La mejora de la atenci\u00f3n al cliente es uno de los objetivos m\u00e1s preciados de todo tipo de empresas, y m\u00e1s en el contexto actual, en el que lo digital predomina de forma clara. Seg\u00fan datos del estudio <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Connected Customer de Salesforce<\/a>, el 88% de los consumidores espa\u00f1oles cree que la experiencia de compra es tan importante como el propio producto, mientras que el 52% asegura haber cambiado de marca por la atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Connected Customer 5<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002EQo5AAG\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Premiar aquellas iniciativas que tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda es, precisamente, el objetivo de los \u2018Platinum Contact Center Awards 2022 a la Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica\u2019, que se han convertido en una de las citas ineludibles del sector. En esta decimotercera edici\u00f3n, la avanzada transformaci\u00f3n digital que est\u00e1n llevando a cabo muchos negocios ha sido la protagonista, y estos galardones son el premio al gran esfuerzo y trabajo realizados en este campo.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, esta nueva edici\u00f3n de los premios ha supuesto el reconocimiento de la plataforma omnicanal de Contact Center en la nube de DIA, como mejor proyecto IT en omnicanalidad 2022. La integraci\u00f3n de su servicio de voz, los canales digitales, el CRM y los servicios de telefon\u00eda en una misma soluci\u00f3n, gracias a Salesforce y su herramienta Service Cloud Voice with Amazon Connect, han marcado la diferencia. Desde DIA, han conseguido mejorar y llevar a otro nivel la atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de hacer que los empleados trabajen mejor y de una manera m\u00e1s \u00e1gil. Service Cloud Voice les ha permitido convertir esa voz, que normalmente ser\u00eda informaci\u00f3n en silo, en informaci\u00f3n cuantificable para tomar decisiones, enriquecer la atenci\u00f3n, y acercarse al cliente todo lo posible. <\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es una de las grandes ventajas que se derivan de tener un completo sistema de atenci\u00f3n al cliente. Este beneficio se deduce de la capacidad que tienen las empresas para conocer a sus usuarios. Adem\u00e1s, la conectividad y digitalizaci\u00f3n de los servicios permiten ofrecer otro plus: la rapidez en el trato. Si un cliente advierte que una compa\u00f1\u00eda cuenta con un sistema \u00e1gil de env\u00edo de los productos o de resoluci\u00f3n de las incidencias, su satisfacci\u00f3n aumentar\u00e1 y, por lo tanto, tambi\u00e9n su fidelizaci\u00f3n y compromiso o \u201cengagement\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Otra de las caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n implementada por DIA es la integraci\u00f3n del Contact Center con otras herramientas. As\u00ed, por ejemplo, la soluci\u00f3n de eCommerce empleada para la gesti\u00f3n de pedidos online est\u00e1 integrada en una plataforma de Contact Center. De esta forma, el sistema es capaz de identificar las diferencias entre pedidos realizados y pedidos enviados. Mediante la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica de n\u00famero (ANI), es posible consultar los \u00faltimos pedidos y, de forma proactiva, informar al cliente del estado de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a cifras, DIA afirma que m\u00e1s del 90% de las llamadas se atendieron durante el primer minuto y se mejor\u00f3 casi un 30% la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto se debe a que el cliente recibe una atenci\u00f3n personalizada, enriquecida, y m\u00e1s eficiente gracias a la mejora en los sistemas. El objetivo de este servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal se basa en ofrecer una experiencia de cliente fluida en distintas v\u00edas de comunicaci\u00f3n, integr\u00e1ndolas en un \u00fanico sistema. De esta manera, los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente tienen una visi\u00f3n completa de las interacciones de un usuario, lo que les permite responder a las consultas de forma m\u00e1s eficiente y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>En una gala celebrada el pasado 23 de junio en los Teatros Goya Multiespacio de Madrid, y conducida por Jordi Nexus, DIA se alz\u00f3 como flamante ganador gracias a una soluci\u00f3n de Salesforce. Porque atreverse a innovar tiene premio. El galard\u00f3n fue recogido por Pablo Ben\u00edtez, Director de Tecnolog\u00eda de DIA, y por Fernando Gallego, Senior Regional Vice President Field Service, Platform &amp; Service Spain &amp; Portugal de Salesforce. \u00a1Enhorabuena!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Connected Customer 5<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002EQo5AAG\">Descargar Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta nueva edici\u00f3n de los premios ha supuesto el reconocimiento de la plataforma omnicanal de Contact Center en la nube de DIA, como mejor proyecto IT en omnicanalidad 2022.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":920,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"d4ce373c8f8e49899e9c5b4ba21b1df7","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"<!-- 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