{"id":9430,"date":"2026-01-12T10:10:20","date_gmt":"2026-01-12T10:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9430"},"modified":"2026-01-14T10:11:56","modified_gmt":"2026-01-14T10:11:56","slug":"email-unsubscribe-rates","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/email-unsubscribe-rates\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo enfrentar el aumento de cancelaciones de suscripci\u00f3n por correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico han aumentado por cambios en bandejas de entrada y centros de suscripciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Los proveedores de correo, como Gmail y Yahoo, facilitan a los usuarios darse de baja r\u00e1pidamente, lo que aumenta la tasa de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Las bajas no siempre son negativas: indican consentimiento del usuario y buenas pr\u00e1cticas de env\u00edo, mientras que las quejas afectan la reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>En el \u00faltimo a\u00f1o, las bandejas de entrada de los suscriptores han cambiado de forma significativa con novedades como las <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/guide\/iphone\/use-categories-iphfe4a36baf\/ios\">pesta\u00f1as<\/a> en Mail de Apple o los res\u00famenes con IA de proveedores como Gmail, Yahoo, Apple y Android, lo que plantea nuevos retos para los profesionales del marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos cambios han aumentado las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico en muchas campa\u00f1as. En este art\u00edculo explicamos por qu\u00e9 ocurre, c\u00f3mo reducirlas y por qu\u00e9 una baja siempre es preferible a una queja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-la-tasa-de-cancelacion-de-suscripcion-aumenta-en-todas-partes\">\u00bf<strong>Por qu\u00e9 la tasa de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n aumenta en todas partes<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde junio de 2025, muchos remitentes han visto aumentar significativamente las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico, en algunos casos casi el doble. Uno de los principales motivos es el <a href=\"https:\/\/blog.google\/products\/gmail\/new-manage-subscriptions-unsubscribe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuevo centro de suscripciones<\/a> de Gmail (comenz\u00f3 entre junio y julio de 2025), que permite a los usuarios ver cu\u00e1ntos emails reciben de una empresa y darse de baja sin abrirlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este cambio se suma a otras medidas aplicadas por Gmail, Yahoo y otros proveedores, como los <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=mktg.mc_es_bulk_sender_guidelines.htm&amp;type=5\">requisitos de autenticaci\u00f3n de dominios<\/a> o la eliminaci\u00f3n de cuentas inactivas, que han reducido audiencias y facilitado a\u00fan m\u00e1s las bajas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3fb0915cdb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3fb0915cdb\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1216\" height=\"664\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9441\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png 1216w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png?w=300&amp;h=164 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png?w=768&amp;h=419 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png?w=1024&amp;h=559 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/09\/Screenshot-2025-09-15-at-10.05.16\u202fAM.png?w=150&amp;h=82 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>*Incremento en el n\u00famero de bajas de los 100 remitentes con mayor volumen de emails enviados entre febrero y agosto de 2025 en la plataforma Marketing Cloud Engagement.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Recapitulando: ahora no solo es m\u00e1s f\u00e1cil darse de baja, sino que el propio dise\u00f1o de los proveedores fomenta un mayor volumen de bajas. Gmail y Yahoo exigieron que los remitentes incluyan la <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000795011&amp;type=1\">opci\u00f3n de baja en el encabezado de cada email masivo<\/a>, lo que permite a los proveedores identificar el enlace r\u00e1pidamente sin analizar todo el contenido, afectando directamente a las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un usuario ve que la marca X le ha enviado 15 correos electr\u00f3nicos y decide darse de baja, el sistema del proveedor de correo (ESP) genera 15 solicitudes distintas, que pueden representar entre el 20% y el 50% de las bajas diarias para algunos grandes remitentes, sobre todo en EE.UU., mientras que en otros pa\u00edses las cifras son m\u00e1s estables.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de estos cambios es ofrecer una experiencia m\u00e1s segura y eficiente a los usuarios. Quienes env\u00edan emails masivos sin personalizaci\u00f3n ni cuidado por los suscriptores ver\u00e1n c\u00f3mo Gmail facilita bajas r\u00e1pidas, afectando directamente las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" 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class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" 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sobre el contenido y las condiciones de la suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Limpie peri\u00f3dicamente la lista, eliminando usuarios inactivos y centrando los env\u00edos en quienes interact\u00faan.<\/li>\n\n\n\n<li>Verifique que el mecanismo para darse de baja en un clic funcione correctamente. (<em>Puede comprobarlo en el panel de cumplimiento normativo de Google Postmaster Tool.<\/em>)<\/li>\n\n\n\n<li>Autentique sus env\u00edos e implemente SPF, DKIM y DMARC en su programa.<\/li>\n\n\n\n<li>Respete siempre la decisi\u00f3n de quienes se dan de baja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Recuerde:<\/strong> el bot\u00f3n para cancelar la suscripci\u00f3n no es su enemigo; reduce quejas por spam y ofrece a los usuarios una forma sencilla de gestionar su correo electr\u00f3nico. En resumen, un proceso de suscripci\u00f3n transparente y normas claras de limpieza de listas son clave para mantener bajos niveles de bajas y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/\">mejorar la experiencia de sus suscriptores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recuerde-mas-vale-una-baja-que-una-queja\"><strong>Recuerde: <\/strong>m\u00e1s vale una baja que una queja<\/h2>\n\n\n\n<p>Si nota un aumento en las bajas, no se alarme: no es el fin del mundo. A corto plazo, las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripciones por correo electr\u00f3nico seguir\u00e1n siendo altas, especialmente con la expansi\u00f3n del centro de suscripciones de Gmail y la <a href=\"https:\/\/senders.yahooinc.com\/subhub\/\">versi\u00f3n beta de Yahoo<\/a>. Otros proveedores de correo podr\u00edan hacer lo mismo. Las pr\u00e1cticas recomendadas ayudan a reducir bajas y mantener las quejas bajo control.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de las quejas, las bajas no son necesariamente negativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indican que el usuario dio su consentimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Reflejan que el remitente sigue buenas pr\u00e1cticas, como ofrecer un enlace de baja f\u00e1cil de localizar.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluso pueden contabilizarse como clics positivos para la reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las quejas, en cambio, suelen se\u00f1alar falta de consentimiento y pr\u00e1cticas incorrectas, y afectan negativamente a la reputaci\u00f3n. Cada baja es un feedback \u00fatil: revise si el proceso de alta es transparente y permita que los suscriptores elijan contenido, frecuencia y preferencias, generando confianza y minimizando bajas y quejas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" 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