{"id":9433,"date":"2026-01-20T08:44:24","date_gmt":"2026-01-20T08:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9433"},"modified":"2026-01-20T08:44:25","modified_gmt":"2026-01-20T08:44:25","slug":"mobile-worker-research","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mobile-worker-research\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 revelan 350 trabajadores m\u00f3viles sobre productividad y costes"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los trabajadores m\u00f3viles pierden hasta el 18% de su tiempo en tareas administrativas.<\/li>\n\n\n\n<li>El 81% cree que los agentes IA mejorar\u00edan su productividad.<\/li>\n\n\n\n<li>La mala planificaci\u00f3n genera p\u00e9rdidas operativas y m\u00e1s horas extra de los trabajadores m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p id=\"top\">Hemos encuestado a 350 trabajadores m\u00f3viles para identificar los principales obst\u00e1culos que frenan su productividad. Los resultados revelan tres problemas clave: fallos de planificaci\u00f3n, carga administrativa y agotamiento, factores que impactan directamente en el rendimiento y en los costes del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"top\">El informe <strong><em><strong><em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/service-cloud\/mobile-worker-research-guide\/\">Voices From the Field: Mobile Worker Research and Worksheet for Success<\/a><\/em><\/strong><\/em><\/strong> analiza estos retos y traduce sus efectos en impacto econ\u00f3mico real. Un dato destaca por encima del resto: el 81% de los trabajadores m\u00f3viles cree que ser\u00eda m\u00e1s eficiente con el apoyo de agentes IA. Para las organizaciones que ya invierten en tecnolog\u00eda para su <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/service\/field-service-management\/mobile-workforce\/\">plantilla m\u00f3vil<\/a>, la hoja de trabajo incluida permite comparar el coste de no actuar con el potencial de las soluciones basadas en IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"administrative\"><strong>La carga administrativa<\/strong> <strong>devora horas de trabajo y afecta sus m\u00e1rgenes\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La carga administrativa sigue siendo uno de los principales problemas para los trabajadores m\u00f3viles. M\u00e1s de la mitad considera que recopilar informaci\u00f3n es un proceso engorroso y, en puestos especializados, el 46% afirma que estas tareas interfieren directamente en su trabajo principal.<\/p>\n\n\n\n<p>El impacto es significativo: los trabajadores m\u00f3viles pierden el 18% de su tiempo en tareas improductivas, lo que equivale a casi siete horas semanales. Esto supone que t\u00e9cnicos altamente cualificados dediquen casi un d\u00eda de trabajo a tareas administrativas en lugar de generar ingresos o atender a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En Salesforce, ayudamos a las empresas a recuperar ese tiempo. Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\">software de Field Service<\/a> automatiza la carga administrativa y permite que los t\u00e9cnicos se centren en actividades de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-thirteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Simplificamos el field service con IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Vea c\u00f3mo los equipos de field service aumentan su productividad y logran satisfacer al cliente con ayuda de la IA.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/crm-service-demo-field-service\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-thirteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"scheduling\"><strong>La desorganizaci\u00f3n provoca p\u00e9rdidas de citas<\/strong> y oportunidades<\/h2>\n\n\n\n<p>La desorganizaci\u00f3n es una de las principales amenazas para la productividad de los trabajadores m\u00f3viles. Casi el 90% de los t\u00e9cnicos lidia con citas mal gestionadas y cerca de la mitad trabaja siempre con prisas por una mala planificaci\u00f3n. Cuando casi el 50% de las citas falla, no solo se afecta la experiencia de cliente; tambi\u00e9n se generan costes en cadena.<\/p>\n\n\n\n<p>El impacto operativo es alto: programar una cita lleva 17 minutos, cambiarla 15 minutos y cancelarla 12 minutos. La mala planificaci\u00f3n multiplica el trabajo administrativo y obliga a reprogramar y documentar fallos con urgencia, creando un c\u00edrculo vicioso de m\u00e1s caos y menos eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque este problema es com\u00fan en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/what-is-fsm\/\">servicio de campo<\/a>, existen soluciones. Una mejor <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/achieve-operational-excellence-with-scheduling-and-optimization\/\">planificaci\u00f3n de servicios de campo<\/a> y el uso de agentes de IA como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> permiten anticiparse, reducir <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/conf\/crm-service-demo-field-service\/\">reprogramaciones y ofrecer un servicio<\/a> m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"overtime\"><strong>La crisis de las horas extra contin\u00faa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El agotamiento sigue afectando a los trabajadores m\u00f3viles. Dos tercios se sienten agotados cada mes y m\u00e1s del 80% hace horas extra al menos una vez al mes solo para completar tareas administrativas. No es solo una p\u00e9rdida de productividad: es una p\u00e9rdida que se paga a precio de hora extra.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema es estructural. M\u00e1s de cuatro de cada cinco empleados trabajan horas extra de forma recurrente por tareas administrativas. Cuando los sistemas subestiman estos tiempos, la empresa asume costes adicionales sin generar m\u00e1s ingresos. Los procesos actuales obligan a elegir entre prestar un buen servicio o cumplir con los requisitos administrativos, y cualquiera de las dos opciones implica costes ocultos para la empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00danase a la comunidad Serviceblazer en Slack<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/join.serviceblazer.com\">Solicitar una invitaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"technicians\"><strong>Los t\u00e9cnicos demandan mejores herramientas, como agentes IA\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n apunta a un dato positivo para el futuro del field service: los trabajadores m\u00f3viles ven con buenos ojos el uso de agentes IA, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras conocer su funcionamiento, los t\u00e9cnicos destacaron beneficios claros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>81% cree que los agentes IA mejorar\u00edan su eficiencia<\/li>\n\n\n\n<li>87% opina que aumentar\u00edan su satisfacci\u00f3n laboral<\/li>\n\n\n\n<li>83% espera una mayor precisi\u00f3n en las citas<\/li>\n\n\n\n<li>82% prev\u00e9 tener m\u00e1s tiempo para tareas de mayor valor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lejos de percibir la IA como una amenaza, los trabajadores la ven como un apoyo frente a la carga diaria. Sus t\u00e9cnicos quieren herramientas que les permitan centrarse en lo que hacen mejor, y <strong><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\">Trailhead<\/a> <\/strong>ofrece formaci\u00f3n gratuita para aprender a aplicar agentes IA en el field service de forma efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"calculate\"><strong>Calcule sus costes con nuestra nueva hoja de trabajo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de identificar los problemas, hemos creado una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/service-cloud\/mobile-worker-research-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hoja de trabajo<\/a> que traduce los datos en costes reales para su empresa, sin estimaciones ni medias del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un t\u00e9cnico que cuesta 45 \u20ac\/hora y pierde 7 horas semanales supone una p\u00e9rdida anual de 16.380 \u20ac<\/li>\n\n\n\n<li>Si a ello le suma las horas extra, a 67.50\u00a0\u20ac cada una, con un total de 4\u00a0horas extra al mes, tenemos otros 3.240\u00a0\u20ac<\/li>\n\n\n\n<li>Si trasladamos estas cifras a un equipo de 20\u00a0t\u00e9cnicos, la p\u00e9rdida anual alcanza casi 400.000\u00a0\u20ac<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La hoja de trabajo le permite calcular sus costes espec\u00edficos seg\u00fan su equipo y salarios, medir el impacto de la carga administrativa, la mala planificaci\u00f3n y el agotamiento, y comparar el coste de no actuar con el potencial de las soluciones basadas en IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Sus t\u00e9cnicos ya piden mejores herramientas. Agentes IA como Agentforce les ayudan a centrarse en tareas que generan ingresos, en lugar de tr\u00e1mites administrativos. La investigaci\u00f3n muestra qu\u00e9 no funciona; la hoja de trabajo revela cu\u00e1nto le cuesta. Ahora depende de usted: \u00bfva a hacer algo al respecto?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Salesforce encuestamos a 350 trabajadores m\u00f3viles para analizar la carga administrativa, los problemas de planificaci\u00f3n y su visi\u00f3n sobre los agentes IA como soluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":614,"featured_media":9444,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"d1dfb8ac2a4b4736981cf0565290dd17","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8,163,622],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-9433","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-field-service","sf_topic-agentforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Trabajadores m\u00f3viles: productividad y costes | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Salesforce pregunt\u00f3 a 350 trabajadores m\u00f3viles qu\u00e9 frena su productividad. 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