{"id":9446,"date":"2023-02-21T14:46:00","date_gmt":"2023-02-21T14:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9446"},"modified":"2025-12-12T11:21:57","modified_gmt":"2025-12-12T11:21:57","slug":"field-service-contractor-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/field-service-contractor-management\/","title":{"rendered":"5 elementos clave que necesitan sus contratistas de field service"},"content":{"rendered":"\n

Si su organizaci\u00f3n enfrenta dificultades para brindar a los contratistas de field service los recursos necesarios para realizar una visita con \u00e9xito, no es un caso aislado. Seg\u00fan un estudio de Salesforce<\/a>, entre las empresas que emplean contratistas, el 80% de los responsables de la toma de decisiones afirma que la gesti\u00f3n de contratistas es un reto.<\/p>\n\n\n\n

La causa principal es la falta de tecnolog\u00eda que brinde visibilidad sobre habilidades, experiencia y disponibilidad de sus contratistas de field service. Una plataforma adecuada les permite acceder a informaci\u00f3n, herramientas y asistencia basada en IA desde cualquier lugar, aumentando eficiencia, productividad y reduciendo costes y frustraciones.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEnviar a los t\u00e9cnicos equivocados o no dar a los adecuados lo que necesitan puede perjudicar su reputaci\u00f3n ante clientes y contratistas\u201d<\/em>, afirma Kevin Rourke, ingeniero principal de soluciones en Salesforce. \u201cAmbos eligen con qui\u00e9n volver a trabajar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Ofrezca servicios excepcionales in situ con una IA segura<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo field service management basada en IA ayuda a aumentar la productividad y superar las expectativas de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Con un mercado de field service management que alcanzar\u00e1 los $8.06 mil millones en 2028, la gesti\u00f3n eficaz de los contratistas de servicios de campo se vuelve cr\u00edtica. Todo comienza con una soluci\u00f3n inteligente de field service management<\/a> y con pr\u00e1cticas que garanticen visibilidad y ofrezcan a los contratistas los recursos necesarios para trabajar de manera productiva, eficiente y rentable.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de contratistas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de contratistas consiste en supervisar el trabajo<\/a> de personal subcontratado. En el field service, cada intervenci\u00f3n requiere habilidades, ubicaciones y condiciones espec\u00edficas, lo que aumenta la complejidad.<\/p>\n\n\n\n

Una soluci\u00f3n de field service management<\/a> con IA integra eficientemente a los contratistas de field service. Desde una plataforma centralizada<\/a>, puede ver habilidades, certificaciones, experiencia, disponibilidad y costes, asignando cada tarea al profesional adecuado y reduciendo tiempos, desplazamientos y costes operativos.<\/p>\n\n\n\n

Los contratistas tambi\u00e9n reciben en sus dispositivos m\u00f3viles toda la informaci\u00f3n necesaria \u2014datos del cliente, detalles del trabajo, historial de activos y tareas\u2014 para resolver incidencias a la primera, aumentando productividad y capacidad para asumir m\u00e1s trabajos. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de field service tambi\u00e9n facilita la notificaci\u00f3n de trabajos completados.<\/p>\n\n\n\n

Los gestores de contratistas se benefician al usar la misma interfaz y funcionalidades que los despachadores internos, garantizando coherencia operativa y una experiencia uniforme para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda adecuada puede ayudarle a retener a los contratistas<\/h2>\n\n\n\n

Dado que sus contratistas de field service pueden trabajar con varias empresas, es clave ofrecerles una experiencia excelente en su plataforma. Un sistema intuitivo y eficiente, junto con funciones basadas en IA como informes previos inteligentes y res\u00famenes autom\u00e1ticos, facilita su trabajo diario y fomenta que contin\u00faen aceptando trabajos con usted.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHay que verlo desde la perspectiva del contratista\u201d<\/em>, se\u00f1ala Rourke. \u201cMuchos trabajan para varios empleadores, por lo que es fundamental motivarlos a aprender y utilizar su sistema\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1 cinco pr\u00e1cticas para impulsar su \u00e9xito y fortalecer su fidelidad:<\/p>\n\n\n\n

1. Integraci\u00f3n y formaci\u00f3n eficaces<\/h3>\n\n\n\n

Capacite a sus contratistas de field service mediante sesiones de formaci\u00f3n virtuales, presenciales o on-demand. El field service management con IA proporciona asistencia en tiempo real y art\u00edculos generados autom\u00e1ticamente, guiando paso a paso<\/a> en funciones clave como la notificaci\u00f3n de llegada a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, puede crear listas de comprobaci\u00f3n digitales con instrucciones r\u00e1pidas, como el env\u00edo de facturas, y recomendar cursos<\/a> para mantener actualizadas sus competencias. Invertir en formaci\u00f3n e integraci\u00f3n fortalece el compromiso de sus contratistas.<\/p>\n\n\n\n

2. Informaci\u00f3n actualizada de los contratistas<\/h3>\n\n\n\n

Con una plataforma s\u00f3lida de gesti\u00f3n de contratistas, verifique que las credenciales funcionen correctamente y que la informaci\u00f3n de sus contratistas \u2014nombre, empresa, competencias, experiencia, ubicaci\u00f3n, disponibilidad y certificaciones\u2014 sea precisa, facilitando el uso de la plataforma y la asignaci\u00f3n correcta de cada contratista.<\/p>\n\n\n\n

3. Una forma de establecer su disponibilidad<\/h3>\n\n\n\n

Recuerde que sus contratistas de field service no trabajan de 9am a 5pm. Gestionan sus propios horarios. Mediante la gesti\u00f3n de turnos<\/a>, pueden definir bloques de disponibilidad, equilibrar compromisos y compartir sus horarios en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

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Creaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de turnos<\/h2>\n\t\t\t

Aprende a crear, modificar y actualizar turnos de manera eficiente para personas que trabajan en cualquier franja horaria.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empezar a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+400 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Creaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de turnos<\/p>\n\t\t\t

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4. Que comprendan las ventajas de su tecnolog\u00eda de field service management<\/h3>\n\n\n\n

Informe a sus contratistas de servicios de campo sobre los beneficios de su soluci\u00f3n: acceso a datos de clientes, detalles de trabajos e historiales de activos, que facilitan la resoluci\u00f3n en la primera visita. Tambi\u00e9n pueden actualizar trabajos desde m\u00f3viles, incluso sin conexi\u00f3n, agilizando cobros y reduciendo costes operativos.<\/p>\n\n\n\n

5. Informaci\u00f3n de trabajo clara y concisa<\/h3>\n\n\n\n

Sea claro en cada orden de trabajo: t\u00edtulo y descripci\u00f3n de la tarea, cliente, empresa, plazo, prioridad y herramientas necesarias. Esta claridad reduce costes, aumenta la resoluci\u00f3n en la primera visita, permite asignar a los contratistas de servicios de campo adecuados y evita llamadas innecesarias. As\u00ed, sus contratistas cuentan con todo lo necesario para trabajar de manera eficiente<\/a> desde el primer intento.<\/p>\n\n\n\n

Una mejor plataforma de gesti\u00f3n de contratistas puede mejorar la eficiencia<\/h2>\n\n\n\n

Los equipos de field service m\u00e1s productivos conf\u00edan en soluciones de field service management con IA para gestionar eficazmente a sus contratistas. Seguir buenas pr\u00e1cticas permite maximizar el uso de la plataforma, ofrecer un servicio al cliente excepcional y fortalecer las relaciones con los contratistas, a la vez que se reducen los costes operativos.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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La soluci\u00f3n adecuada de field service management puede ayudarle a apoyar (y retener) a sus contratistas, ahorrando tiempo y dinero.<\/p>\n","protected":false},"author":517,"featured_media":9449,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"02321ff7fbe14c3e9c62b6982ea8361b","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[227,73,40,8,163],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-9446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-success-2","sf_topic-customer-journey","sf_topic-service-cloud","sf_topic-service","sf_topic-field-service"],"yoast_head":"\nGesti\u00f3n de contratistas de field service | Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La soluci\u00f3n adecuada de field service management puede 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