{"id":957,"date":"2021-03-31T19:21:00","date_gmt":"2023-10-17T19:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=957"},"modified":"2023-10-17T19:49:47","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:47","slug":"clientes_prefieren_servicio_in_situ","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/clientes_prefieren_servicio_in_situ\/","title":{"rendered":"El 70% de los clientes prefieren el servicio in situ, incluso ahora"},"content":{"rendered":"
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\u00bfTodo preparado para ofrecer tu servicio de campo?<\/b><\/h2>\n

El servicio de campo no ha sido inmune a la pandemia del COVID-19. Muchos trabajos de servicio de campo in situ se cancelaron o aplazaron durante meses debido a mandatos de seguridad, restricciones de viaje e inquietudes de los clientes. Como resultado, algunas organizaciones de servicios de campo han tenido que detener las operaciones y reducir los recursos.<\/p>\n

Sin embargo, las personas siguieron necesitando apoyo en sus hogares y negocios<\/a>, lo que refuerza que el servicio de campo sigue siendo una misi\u00f3n cr\u00edtica. Muchos trabajos, como reparar una lavadora para una familia con seis hijos, instalar un generador de reserva para una persona mayor que vive en un \u00e1rea propensa a huracanes o mantener una m\u00e1quina de ultrasonido para un hospital en una ciudad importante, deben ser realizados por un t\u00e9cnico de servicio de campo en persona. Y de acuerdo con Salesforce Snapshot Research, el 70% de los clientes<\/a> prefieren el servicio in situ m\u00e1s que el video.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, a medida que aumentan las citas de servicio de campo, la necesidad de una prestaci\u00f3n de servicios segura, r\u00e1pida y completa, en la primera visita, se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante. Junto con las mejores pr\u00e1cticas, una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> flexible ayuda a tu organizaci\u00f3n a adaptarse e innovar para ser resiliente en el mundo actual. Puedes ser m\u00e1s proactivo, \u00e1gil y eficiente en tu enfoque de la prestaci\u00f3n de servicios de campo, todo mientras ofreces un servicio de misi\u00f3n cr\u00edtica, garantizas la satisfacci\u00f3n del cliente y generas ingresos.<\/p>\n

Conecta con los clientes para preparar la visita<\/b><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n ayuda a generar confianza y engagement con el cliente<\/a>. La gesti\u00f3n del servicio de campo facilita la comunicaci\u00f3n al permitir que los clientes se auto-sirvan con chatbots y portales de clientes y permite que las organizaciones proporcionen actualizaciones sobre la hora de llegada de los t\u00e9cnicos con alertas y mensajes automatizados. Utiliza esta funcionalidad para informar a los clientes sobre lo que deben hacer para prepararse para una visita de servicio segura, incluyendo la limpieza del espacio de trabajo, el uso de una mascarilla y el distanciamiento social.<\/p>\n

Garantiza las tasas de reparaci\u00f3n a la primera para evitar otra visita<\/b><\/h2>\n

Seg\u00fan el State of Service Report<\/a>, el 45% de los trabajadores m\u00f3viles pierden mucho tiempo debido a informaci\u00f3n inexacta u obsoleta. Aseg\u00farate de que tengan una vista completa de la informaci\u00f3n del cliente y del trabajo, as\u00ed como los art\u00edculos de conocimiento, en su dispositivo m\u00f3vil conectado antes de llegar para una visita de servicio de campo. Tener todos los datos f\u00e1cilmente accesibles en un solo lugar y poder colaborar con otros expertos mientras se encuentran en el campo ayuda a aumentar la eficiencia y mejorar la resoluci\u00f3n de reparaciones a la primera. Esto aumenta la satisfacci\u00f3n general del cliente y posiciona a tu organizaci\u00f3n para nuevas oportunidades comerciales.<\/p>\n

Ten las piezas adecuadas para asegurarte de que el trabajo se completa r\u00e1pidamente<\/b><\/h2>\n

La preparaci\u00f3n es clave. No es suficiente tener el t\u00e9cnico de servicio de campo adecuado en el momento adecuado para el trabajo. Tambi\u00e9n necesitan el tipo y n\u00famero correctos de piezas en el momento del servicio. Por ejemplo, cuando un t\u00e9cnico de servicio de campo llega para reparar una impresora 3D para un cliente de dispositivos m\u00e9dicos existente, es fundamental que tenga todas las piezas necesarias para hacer el trabajo correctamente a la primera y as\u00ed, evitar molestias con una visita de seguimiento o retrasos en solicitudes de servicio cr\u00edticas. La gesti\u00f3n de inventario impulsada por Inteligencia Artificial (IA) recomienda las mejores piezas en funci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo anteriores para asegurarte de que tu trabajador m\u00f3vil siempre tenga lo que necesita.<\/p>\n

Desbloquea las oportunidades de ingresos para impulsar el crecimiento de tu empresa<\/b><\/h2>\n

El 80% de los l\u00edderes de servicios dice que el servicio de campo genera ingresos significativos y el 79% dice que genera nuevas fuentes de ingresos (State of Service). Adem\u00e1s de capacitar a tus trabajadores m\u00f3viles para identificar oportunidades de ventas, aprovecha la informaci\u00f3n sobre el rendimiento de los activos habilitada por IA para aumentar los ingresos. Por ejemplo, la Inteligencia Artificial proporciona visibilidad de los datos de los activos, lo que te permite ver cu\u00e1ndo la garant\u00eda de un equipo ha vencido o no est\u00e1 cubierta por un contrato de mantenimiento preventivo y obtener recomendaciones sobre servicios adicionales para vender.<\/p>\n

Prep\u00e1rate para el \u00e9xito con Salesforce Field Service<\/b><\/h2>\n

El mundo se est\u00e1 reabriendo y las organizaciones de servicios de campo se est\u00e1n ocupando de tus trabajos atrasados. Con la gesti\u00f3n de los servicios de campo, puedes ser m\u00e1s innovador en la forma en que satisfaces de manera segura, proactiva y eficiente las necesidades de los clientes e impulsas el crecimiento empresarial a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n automatizada, la informaci\u00f3n conectada y los conocimientos basados \u200b\u200ben inteligencia artificial.<\/p>\n

Descubre c\u00f3mo Salesforce Field Service puede ayudarte a tener \u00e9xito en la prestaci\u00f3n de servicios de campo hoy, en la pr\u00f3xima normalidad y m\u00e1s all\u00e1 en nuestro ebook State of Service<\/a>. <\/p>\n

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