{"id":9591,"date":"2023-10-11T09:40:00","date_gmt":"2023-10-11T09:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9591"},"modified":"2025-12-12T11:12:47","modified_gmt":"2025-12-12T11:12:47","slug":"field-service-management-key-metrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/field-service-management-key-metrics\/","title":{"rendered":"8 m\u00e9tricas clave de Field Service \u2014 y c\u00f3mo mejorarlas"},"content":{"rendered":"\n<p>Existen ocho m\u00e9tricas de field service fundamentales para evaluar el field service management, desde indicadores t\u00e1cticos hasta la satisfacci\u00f3n del cliente. Establecer KPI adecuados puede aumentar la eficiencia y los ingresos, respaldando el crecimiento sostenido de la organizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se presentan soluciones pr\u00e1cticas que contribuyen a acelerar el <em><a href=\"https:\/\/www.insightly.com\/blog\/time-to-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">time to value<\/a><\/em> y a mejorar los resultados operativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su empresa ha invertido en una soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\">field service management<\/a> basada en IA, ya ha dado un paso relevante hacia la modernizaci\u00f3n. El siguiente consiste en integrarla con su plataforma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a> para obtener una visi\u00f3n completa del cliente e identificar con precisi\u00f3n qu\u00e9 procesos funcionan de manera \u00f3ptima y cu\u00e1les requieren ajustes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta integraci\u00f3n facilita una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las m\u00e9tricas de field service, desde el \u00edndice de resoluci\u00f3n en la primera visita hasta la satisfacci\u00f3n del cliente. Si a\u00fan no observa mejoras en estos KPI, las recomendaciones que se presentan pueden favorecer resultados m\u00e1s positivos y contribuir a la reducci\u00f3n de costes operativos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>\u00bfSus equipos de primera l\u00ednea operan de manera eficiente?<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Aumente la eficiencia del field service con el motor l\u00edder de programaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de Salesforce Field Service.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/achieve-operational-excellence-with-scheduling-and-optimization\/\">Leer la ficha t\u00e9cnica<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-volumen-de-llamadas\">1. Volumen de llamadas<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bfHa notado una disminuci\u00f3n en las llamadas?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes esperan un servicio tan simple y transparente como el de una aplicaci\u00f3n de comida o transporte, con tiempos de llegada precisos y actualizados. Por ello, el volumen de llamadas es un KPI clave para evaluar la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si sus operadores a\u00fan gestionan numerosas llamadas relacionadas con programaci\u00f3n o actualizaciones de status, incorpore funciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\">asistencia para citas<\/a> en su aplicaci\u00f3n centrada al cliente. Estas capacidades permiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autoservicio:<\/strong> Los clientes pueden crear o modificar solicitudes y consultar informaci\u00f3n relevante desde un portal web o la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notificaciones autom\u00e1ticas:<\/strong> Reciben actualizaciones en su dispositivo m\u00f3vil cuando el t\u00e9cnico est\u00e1 en camino o si surge alg\u00fan retraso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento en directo:<\/strong> Pueden visualizar en un mapa la ubicaci\u00f3n del t\u00e9cnico y la hora estimada de llegada, similar a una aplicaci\u00f3n de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-tiempo-de-llegada-al-sitio\">2. Tiempo de llegada al sitio<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bfSus trabajadores m\u00f3viles llegan cuando el cliente espera?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una hora de llegada imprecisa genera frustraci\u00f3n y hace que el cliente pierda tiempo. Si, a pesar de contar con una soluci\u00f3n conectada, sus <strong>m\u00e9tricas de field service<\/strong> indican retrasos en las llegadas, considere lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/achieve-operational-excellence-with-scheduling-and-optimization\/\">Optimizaci\u00f3n de rutas<\/a>:<\/strong> Permita que los operadores gestionen ubicaciones de forma m\u00e1s eficiente, identifiquen los trayectos m\u00e1s cortos y planifiquen con una visi\u00f3n completa del mapa directamente desde su pantalla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificaci\u00f3n inteligente:<\/strong> Utilice informaci\u00f3n en tiempo real y visibilidad completa de su trabajador m\u00f3vil. La IA permite asignar o reasignar empleados y contratistas seg\u00fan ubicaci\u00f3n, disponibilidad, habilidades y recursos necesarios para cada trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geolocalizaci\u00f3n:<\/strong> Integre tecnolog\u00eda GPS en la aplicaci\u00f3n de field service para guiar a los t\u00e9cnicos por la ruta m\u00e1s corta y ofrecer a los gestores una visi\u00f3n completa de los recursos in situ.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-trabajos-por-dia\">3. Trabajos por d\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bfEst\u00e1 programando de la manera m\u00e1s eficiente?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Un beneficio clave de una soluci\u00f3n de field service management es obtener mayor visibilidad de los KPI de field service, que muestran lo que ocurre in situ. Esto permite a los responsables de despacho optimizar la programaci\u00f3n, ya sea simple o compleja, planificando citas con hasta seis meses de anticipaci\u00f3n y considerando ausencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que los gestores de despacho utilicen el an\u00e1lisis de fuerza laboral para asignar trabajos seg\u00fan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ubicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Conjunto de habilidades<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad del trabajador m\u00f3vil<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad de equipos<\/li>\n\n\n\n<li>Inventario disponible<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con calendarios actualizados, los gestores pueden ajustar horarios y reasignar tareas r\u00e1pidamente en caso de retrasos o solapamientos, mientras que la IA proporciona recomendaciones inteligentes para acelerar la toma de decisiones<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-tasa-de-resolucion-en-la-primera-visita\">4. Tasa de resoluci\u00f3n en la primera visita<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bfSus trabajadores pueden resolver incidencias en una sola visita?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si a\u00fan encuentran dificultades, aseg\u00farese de que cuenten con capacidades m\u00f3viles que apoyen este KPI de field service, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soporte continuo:<\/strong> Acceso a art\u00edculos de conocimiento, b\u00fasquedas basadas en IA y asistencia remota por v\u00eddeo o chat para resolver casos complejos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n consolidada:<\/strong> Res\u00famenes previos basadas en IA con datos de clientes, historial de activos, tareas y horarios, accesibles desde el dispositivo m\u00f3vil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidades offline\/online:<\/strong> Permite descargar informaci\u00f3n y registrar actualizaciones sin conexi\u00f3n, sincroniz\u00e1ndose autom\u00e1ticamente al restablecerse la conexi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-satisfaccion-del-cliente\">5. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bfSu esfuerzo de 5 estrellas recibe valoraciones de 5 estrellas?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Hoy es posible medir uno de los KPI de field service m\u00e1s cr\u00edticos: la s<strong>atisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Si a\u00fan no cuenta con m\u00e9tricas claras, permite que los clientes den su opini\u00f3n f\u00e1cilmente mediante portal, correo electr\u00f3nico o mensajes de texto. Cierre el ciclo de feedback con encuestas breves, cuestionarios abiertos o contacto directo, cubriendo desde la reserva de la cita hasta la interacci\u00f3n con el trabajador m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Ubicaci\u00f3n en tiempo real en el asistente de citas<\/h2>\n\t\t\t<p>Con la tecnolog\u00eda adecuada, puede compartir temporalmente la ubicaci\u00f3n de un trabajador con los clientes, permiti\u00e9ndoles ver que la asistencia est\u00e1 en camino. M\u00e1s informaci\u00f3n en Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/real-time-location-appointment-assistant\">Empezar a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+400 puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Ubicaci\u00f3n en tiempo real en el asistente de citas<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-rotacion-de-empleados-y-contratistas\">6. Rotaci\u00f3n de empleados y contratistas<\/h2>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00bfSus procesos contribuyen a mantener felices y productivos a sus trabajadores?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La rotaci\u00f3n es un KPI de field service crucial para medir la satisfacci\u00f3n de los empleados. Los trabajadores m\u00f3viles a menudo enfrentan dificultades para cobrar a tiempo debido a procesos manuales lentos. La integraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/data-ai-for-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluciones basadas en IA<\/a> permite recopilar informaci\u00f3n relevante y generar res\u00famenes posteriores al trabajo, reduciendo la duraci\u00f3n de las tareas y permitiendo que el personal se concentre en labores de mayor cualificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-costes-generales\">7. Costes generales<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00bfSu soluci\u00f3n de <em>field service management<\/em> est\u00e1 reduciendo costes de manera efectiva?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n conectada optimiza la eficiencia de los coordinadores y la productividad in situ. Para maximizar los ahorros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facturaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida:<\/strong> Permite que los trabajos se marquen como completados directamente desde la aplicaci\u00f3n, acelerando la emisi\u00f3n de facturas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flujo de procesos:<\/strong> La automatizaci\u00f3n y la programaci\u00f3n inteligente basada en IA asignan los trabajadores m\u00e1s cualificados y planifican rutas que reducen tiempo en carretera y costes adicionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Status del trabajo:<\/strong> El registro de actualizaciones antes, durante y despu\u00e9s de las citas ofrece a los coordinadores visibilidad en tiempo real y facilita la planificaci\u00f3n de las jornadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-oportunidades-de-venta\">8. Oportunidades de venta<\/h2>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00bfPueden sus trabajadores m\u00f3viles recomendar productos o servicios adicionales?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente requiere una reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, los t\u00e9cnicos pueden orientarle sobre sus opciones. Formar a los trabajadores m\u00f3viles para realizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/cross-selling\/\">ventas cruzadas<\/a> o adicionales, y conectar estas capacidades con la soluci\u00f3n de field service management permite que las actualizaciones registradas en el dispositivo se filtren a los representantes para un seguimiento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, se potencia uno de los KPI de field service m\u00e1s relevantes a largo plazo: leads de venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Si identifica \u00e1reas de mejora al comparar su operaci\u00f3n con estas m\u00e9tricas clave, considere nuestro curso guiado sobre <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/trails\/field_service\">fundamentos de field service<\/a> para maximizar el valor de su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" 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