{"id":961,"date":"2020-12-14T19:21:00","date_gmt":"2023-10-17T19:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=961"},"modified":"2023-11-28T19:09:59","modified_gmt":"2023-11-28T19:09:59","slug":"aceleracion_retail_inversion_tecnologia_crisis_sanitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/aceleracion_retail_inversion_tecnologia_crisis_sanitaria\/","title":{"rendered":"El 76% de los retailers ha acelerado su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda tras la crisis sanitaria"},"content":{"rendered":"\n

El creciente protagonismo de la tecnolog\u00eda <\/b><\/h2>\n\n\n\n

La pandemia ha sacudido como nunca antes al sector del retail, que afronta cambios muy profundos en su forma de operar. \u00c9sta es una de las conclusiones que nos deja el informe Becoming Retail<\/b>, elaborado por Salesforce y presentado en exclusiva durante la tercera reuni\u00f3n del Observatorio de Retail en Espa\u00f1a<\/a>,<\/b> un foro de debate y reflexi\u00f3n sobre el sector de la distribuci\u00f3n y el comercio organizado por Salesforce. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el estudio Becoming Retail, la tecnolog\u00eda ha cobrado una importancia capital durante los \u00faltimos meses, en los que la movilidad de los compradores se ha visto restringida debido a la crisis sanitaria. As\u00ed, el 76% de las organizaciones ha acelerado moderada (27%) o significativamente (49%) su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/b>, mientras que el 14% ha continuado con sus planes previos y el 10% las ha ralentizado moderada (7%) o significativamente (3%). <\/p>\n\n\n\n

Al ser preguntados por qu\u00e9 tres tecnolog\u00edas tradicionales tendr\u00e1n un mayor protagonismo en la transformaci\u00f3n digital<\/b>, los l\u00edderes empresariales del sector lo tienen claro: el 83% menciona el ecommerce<\/b>, que se perfila como el elemento prioritario a la hora de realizar inversiones, mientras que el 52% aludi\u00f3 a la tecnolog\u00eda relativa a la cadena de suministro y el 48% hizo referencia a los desarrollos para el servicio al cliente<\/b>. <\/p>\n\n\n\n

En relaci\u00f3n a los canales de consumo<\/b>, el estudio se\u00f1ala que en un plazo de tres a\u00f1os el 25% de las ventas proceder\u00e1 del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces online y el 16% de los canales emergentes<\/b>, entre los que est\u00e1n las distintas plataformas de redes sociales e incluso los juegos online como Fortnite.<\/p>\n\n\n\n

Los valores, m\u00e1s importantes que nunca<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pero la tecnolog\u00eda no es el \u00fanico elemento que define al retail ya que, dada la naturaleza del momento que vivimos, los valores cobran m\u00e1s importancia que nunca. La confianza<\/b> es el principal, puesto que lo nombran el 60% de l\u00edderes de empresas de retail<\/b>, lo que supone un 25% m\u00e1s<\/b> frente a su valoraci\u00f3n en tiempos no disruptivos. Como siguiente valor, mencionado por un 21% de los encuestados, encontramos el foco en el cliente<\/b>, seguido de la filantrop\u00eda<\/b> y la sostenibilidad<\/b>, que empatan con el 5% y el crecimiento<\/b>, se\u00f1alado tan s\u00f3lo por el 4%. <\/p>\n\n\n\n

\u201cConectar con los clientes, entendiendo y utilizando c\u00f3mo funciona lo que se denomina inteligencia de cliente<\/i> es cr\u00edtico para los l\u00edderes del sector\u201d, asegura Rob Garf. \u201cLo importante es mantenerse centrado en la experiencia del consumidor<\/b>, en c\u00f3mo su vida puede enriquecerse y simplificarse\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Digitalizaci\u00f3n s\u00ed, pero con una estrategia clara<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En la mesa redonda que sigui\u00f3 a la presentaci\u00f3n del informe, Laureano Turienzo, Presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail <\/b>fue el encargado de guiar la conversaci\u00f3n: \u201cen esta sesi\u00f3n del Observatorio queremos profundizar en los cambios que los retailers espa\u00f1oles han encontrado en los patrones de consumo de sus clientes y en c\u00f3mo est\u00e1n acometiendo la transformaci\u00f3n digital desde sus organizaciones\u201d. <\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los h\u00e1bitos de compra<\/b>, los asistentes, representantes de diversas empresas como Neck & Neck, Emefin, Telef\u00f3nica Consumer Finance, Casa del Libro o Entradas.com<\/b>, hablaron de la necesidad de readaptar las tiendas f\u00edsicas a la nueva realidad (espacios m\u00e1s abiertos que permitan mantener la distancia social, medidas de higiene, etc.), el auge de la modalidad click<\/i> and collect <\/i>o el descenso que ha experimentado el importe medio de las compras, ya que los compradores miran m\u00e1s el precio que antes de la crisis. <\/p>\n\n\n\n

En esta edici\u00f3n del Observatorio del Retail participaron: <\/p>\n\n\n\n