{"id":984,"date":"2020-06-10T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=984"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"commerce_unificado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/commerce_unificado\/","title":{"rendered":"El comercio unificado como pilar del comercio del futuro"},"content":{"rendered":"\n<p>En el contexto actual, con los consumidores recurriendo a los canales digitales para comprar o reduciendo al m\u00e1ximo el tiempo de sus visitas a tiendas f\u00edsicas, la unificaci\u00f3n de la experiencia ser\u00e1 una palanca de fidelizaci\u00f3n y crecimiento importante para las ventas. Estas son, a modo de <b>dec\u00e1logo<\/b>, algunas de las estrategias que la industria del Retail puede poner en marcha:<\/p>\n<p> <b>1. BOPIS o Click&amp;Collect:<\/b> esta tendencia que se aceler\u00f3 para las compras de \u00faltimo minuto en la pasada campa\u00f1a navide\u00f1a, ha tenido gran impacto durante las \u00faltimas semanas, puesto que permite a los consumidores obtener los productos que necesitan y al mismo tiempo mantenerlos fuera de las tiendas f\u00edsicas. Pero tiene un atractivo m\u00e1s y es que evita el impacto en costes, tr\u00e1fico, etc. que supone la<b> entrega en la \u00faltima milla<\/b>. Para preparar su negocio para BOPIS, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Ten <b>visibilidad del inventario<\/b> en su sitio web. <\/li>\n<li>Utiliza los empleados para preparar los <b>pedidos online.<\/b><\/li>\n<li>Ofrece <b>flexibilidad <\/b>para la recogida: horarios, buzones, etc.<\/li>\n<li>Utiliza aplicaciones y <b>geolocalizaci\u00f3n <\/b>para que los <b>tiempos <\/b>de recogida sean m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/li>\n<li>Imagina c\u00f3mo <b>aprovechar el parking<\/b> para ofrecer una mejor experiencia de recogida.<\/li>\n<\/ul>\n<p> <b>2. Haz bien lo b\u00e1sico en tu eCommerce: <\/b>revisa la experiencia de tu p\u00e1gina web y aseg\u00farate de ofrecer agilidad de pago, mejora la personalizaci\u00f3n utilizando inteligencia artificial y mejora la informaci\u00f3n del producto para reducir devoluciones. <b>3. Crea experiencias digitales emp\u00e1ticas<\/b>: la gente est\u00e1 recurriendo a experiencias digitales para mantener el contacto con sus amigos y familiares. \u00bfQui\u00e9n no ha tomado un caf\u00e9, una copa o cenado en l\u00ednea con sus amigos durante este tiempo? Hasta que recuperes el tr\u00e1fico en tus tiendas f\u00edsicas, crea experiencias digitales que te permitan estar conectado con tus consumidores (videos, tutoriales, clases en las que les hace part\u00edcipe\u2026) y dif\u00fandelas en redes sociales. <b>4. Capacita adecuadamente al personal de tienda y piensa c\u00f3mo puede cambiar su rol<\/b>: al tener menos compradores entrando en el establecimiento es necesario volver a imaginar el rol de las tiendas y de los empleados. Algunas tiendas no se abrir\u00e1n y se convertir\u00e1n en \u201cdark stores\u201d. En otros casos, los empleados estar\u00e1n dando citas personales o virtuales para asesorar a los consumidores sobre sus compras. Por ello, es fundamental formar adecuadamente al personal de tienda para gestionar pedidos online, ayudar a los clientes de forma remota e incentivarles para vender todo el cat\u00e1logo de productos. <b>5. Pago sin contacto<\/b>: en online los pagos con billetera m\u00f3vil, como <b>Apple Pay y PayPal crecieron un 39% durante el primer trimestre<\/b>, lo que represent\u00f3 el 26% de todos los pedidos digitales. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/05\/retail-contactless-commerce-here-to-stay.html\">El pago sin contacto en la tienda<\/a> tambi\u00e9n ser\u00e1 crucial para mantener las medidas de distanciamiento social. Seg\u00fan un estudio de American Express, el 58% de los consumidores informan que ahora es m\u00e1s probable que antes que usen pagos sin contacto. <b>6. Devoluciones sin contacto:<\/b> facilita la devoluci\u00f3n de pedidos, no s\u00f3lo ampliando los tiempos de devoluci\u00f3n, sino tambi\u00e9n facilitando que se hagan sin contacto f\u00edsico, simplemente permitiendo a los compradores escanear un c\u00f3digo QR y devolver sus art\u00edculos a trav\u00e9s de un quiosco. <b>7. Empatiza con el comprador<\/b>: en medio de todos los cambios que estamos viviendo, es fundamental que no dejes atr\u00e1s a ninguno de sus compradores por falta de conocimiento al utilizar por primera vez estas tecnolog\u00edas digitales. Forma a los empleados de tienda para que gu\u00eden a los compradores, por ejemplo aquellos de m\u00e1s edad, que puedan estar teniendo dificultades con la tecnolog\u00eda, ya sea en la tienda o por tel\u00e9fono. <b>8. Refuerza tus programas de fidelizaci\u00f3n<\/b>: ahora m\u00e1s que nunca tienes que estar cerca de tus clientes. Aseg\u00farate de que los mejores miembros tengan una manera f\u00e1cil de administrar y canjear sus puntos online, cercior\u00e1ndose de que no requieren una interacci\u00f3n en persona. <b>9. Reinventa las experiencias VIP<\/b>: piensa c\u00f3mo ofrecer las mejores experiencias a tus mejores clientes. Utiliza la personalizaci\u00f3n basada en datos y combina el mundo digital y f\u00edsico. Piensa en c\u00f3mo puede ayudarte lanzar un portal espec\u00edfico con informaci\u00f3n y servicios exclusivos (<i>personal shopper<\/i>, preferencia de horarios\u2026) para tus clientes VIP. <b>10. Agiliza las transacciones posteriores a la compra<\/b>: facilita a los clientes registrar garant\u00edas, programar entregas o solicitar cr\u00e9dito sin necesidad de contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Como resumen de este dec\u00e1logo de recomendaciones, cabe subrayar que esta crisis continuar\u00e1 acelerando los <b>cambios en el comportamiento del consumidor <\/b>que ya se hab\u00edan iniciado. Aprovecha esta oportunidad para innovar y reinventar tu relaci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La COVID-19 ha cambiado el Retail porque los consumidores compran online y visitan menos las tiendas f\u00edsicas. El comercio unificado mejorar\u00e1 la experiencia y ser\u00e1 una palanca de fidelizaci\u00f3n. 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