Los cuatro rasgos que deben define al personal de ventas del comercio minorista en la era COVID<\/b><\/h2>\n1. Evolucionado y \u00e1gil<\/b><\/h3>\n <\/h3>\n
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Sabemos que la evoluci\u00f3n de el personal de ventas del comercio minorista es un desaf\u00edo, porque hablamos de perfiles a los que realmente les gusta trabajar con personas. Desafortunadamente, ya no estar\u00e1n ah\u00ed \u00fanicamente para interactuar con los clientes y ayudarles a explorar la tienda. Tendr\u00e1n muchos otros roles que desempe\u00f1ar, por lo que necesitan ser \u00e1giles en la forma llevar a cabo sus funciones durante su turno, para no crear una experiencia inconexa para los clientes. Ahora son, m\u00e1s que nunca, la cara visible de la tienda. Donde alguna vez fueron embajadores de la marca que ayudaron a encontrar el art\u00edculo perfecto, han evolucionado hacia un papel m\u00e1s similar al de un auxiliar de vuelo, explicando medidas de seguridad, desinfecci\u00f3n y servicio. En el pasado, pueden haber hecho malabarismos atendiendo a varios clientes a la vez, pero ahora han de gestionar varias actividades distintas durante su turno. Es posible que est\u00e9n rechazando a clientes en la entrada del establecimiento, atendiendo a la capacidad m\u00e1xima permitida por metro cuadrado, limpiando y desinfectando tras la salida de un cliente o ayudando a que los pedidos salgan. La capacidad de el personal de ventas para realizar m\u00faltiples tareas, responder al cambio con agilidad, comprender que el panorama de la tienda y sus funciones seguir\u00e1n evolucionando, ser\u00e1 una garant\u00eda de \u00e9xito<\/p>\n
2. Capacitado con nuevas habilidades<\/b><\/h3>\n
El retail debe capacitar a sus vendedores para cumplir con las nuevas demandas y procedimientos de seguridad sanitaria en el lugar de trabajo. Tambi\u00e9n necesitan equiparlos con un nuevo nivel de fluidez digital. En este momento jugar\u00e1n un papel clave en la integraci\u00f3n de la tienda f\u00edsica y la presencia digital de la marca. Por ejemplo, es posible que parte del personal se dedique a recoger y empaquetar pedidos, responder consultas o programar citas en la tienda, todo ello online. El personal de venta puede ayudar a reducir la presencia f\u00edsica de los clientes en la tienda, sin por ello reducir las ventas. Equiparlos con dispositivos m\u00f3viles, les permitir\u00e1 recomendar online productos personalizados, en funci\u00f3n del historial de compras espec\u00edfico de cada cliente. Adem\u00e1s, pueden usar ese dispositivo m\u00f3vil para buscar el perfil de una cliente leal y recomendarle, por ejemplo, un su\u00e9ter verde que complemente la falda que compr\u00f3 recientemente a trav\u00e9s de internet. Ashley Renzi, Director of Global Direct to Consumer Strategy<\/i>, en New Balance, ve la necesidad de elevar el rol de el personal de ventas mediante el uso de tecnolog\u00eda para conectar las experiencias digitales y de la tienda f\u00edsica. \u201cNuestra expectativa es que nuestros vendedores sean los narradores, los expertos en nuestros productos, su dise\u00f1o y uso final. Es decir; expertos en servicios. Y los habilitaremos en informaci\u00f3n y herramientas m\u00e1s s\u00f3lidas, como el uso de la inteligencia de datos en la propia tienda, para guiar al cliente en una experiencia que abarca desde las recomendaciones de productos, hasta el ajuste y el estilo perfecto que se adapte a sus necesidades y gustos\u00bb<\/i>. Las nuevas habilidades en fluidez digital tambi\u00e9n ayudan al personal de ventas del sector retail a incorporarse m\u00e1s r\u00e1pido. Les permite mantenerse actualizados con nuevos productos, promociones y protocolos. Muchos clientes creen que saben m\u00e1s que el vendedor promedio (y, de hecho, a veces es as\u00ed), por lo que ser\u00e1 imperativo equiparlos con herramientas para acceder a los datos en el momento, para que no tengan que ir a la caja registradora o a la trastienda a realizar una consulta, para investigar sobre la pregunta de un cliente. Seg\u00fan McKinsey<\/a>, los retailers con modelos de venta online y tienda f\u00edsica totalmente integrados, podr\u00edan plantearse incentivar a el personal de ventas de la tienda f\u00edsica por crear un flujo en las ventas online, en los c\u00f3digos postales locales entorno del establecimiento. Adem\u00e1s, a medida que la tecnolog\u00eda automatiza tareas como la programaci\u00f3n de turnos y el pago, las marcas deber\u00edan capacitarles para que se centren en actividades de un mayor valor, como la venta guiada que requieren habilidades interpersonales y que ayudan a impulsar las ventas.<\/p>\n A medida que vuelva la apertura en la tienda f\u00edsica de cara a sus clientes, todos sabemos que ser\u00e1 diferente. Una vez que los consumidores se han acostumbrado a hacer sus consulta y compras en la red de una forma r\u00e1pida, din\u00e1mica y hasta divertida, volver a las tiendas puede parecerles menos personal, por las medidas de seguridad sanitarias que seguir\u00e1n entre nosotros e, incluso, hacerles sentir inc\u00f3modos. Estos cambios pueden tener un impacto negativo en la experiencia de compra llegando, incluso, a causar tensi\u00f3n entre vendedores y clientes. En este punto es fundamental que todos los empleados de la tienda comprendan los protocolos de seguridad sanitaria, que sepan responder a las preguntas de los clientes y abordar sus inquietudes con confianza y empat\u00eda. Seg\u00fan Deloitte<\/i>, las consideraciones clave para fortalecer el liderazgo de el personal de ventas en la tienda incluyen; acceso a la informaci\u00f3n para ayudar a priorizar decisiones y actuar con rapidez, un solo lugar (probablemente un portal online) para impulsar la coordinaci\u00f3n central con otras tiendas en torno a la identificaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de riesgos, as\u00ed como la capacidad de gestionar los cambios necesarios para la tienda y para circunstancia espec\u00edficas. el personal de ventas y gerentes de los retailers tambi\u00e9n deber\u00edan poder participar en un circuito de retroalimentaci\u00f3n con los gerentes regionales o superiores, para comunicar lo que est\u00e1 sucediendo sobre el terreno y, de este modo, ayudar sobre las estrategias de reapertura de otras tiendas. Para empoderar a el personal de ventas hemos de asegurarnos de que tengan la informaci\u00f3n que necesitan (pautas sanitarias locales, pol\u00edticas de la empresa, etc.) para atender a los clientes con confianza, afrontar situaciones que puedan resultar incomodas y darles, tambi\u00e9n, la posibilidad de poder hablar si sienten la necesidad de informar sobre alguna inquietud que sientan en relaci\u00f3n a su vuelta al trabajo.<\/p>\n el personal de ventas siempre han sido embajadores de la marca. La situaci\u00f3n actual ha hecho que el retail est\u00e9 bajo presi\u00f3n para ofrecer grandes experiencias, a pesar de la pandemia. Deber\u00e1n ofrecer lo que Kearney<\/i> llama<\/a> una \u00abexperiencia humana claramente positiva, que saque a las personas de su tristeza\u00bb<\/i>. Esa experiencia, dicen, es alegr\u00eda. \u201cLos retailers que contin\u00faan en la mentalidad de empleados transaccionales y temporales tendr\u00e1n dificultades para ofrecer una experiencia de compra atractiva y diferenciadora\u201d<\/i>, escribe Kearney<\/i>. \u00abEn contraste, los retailers que reclutan, cuidan y retienen de manera asertiva a los empleados preparados, para ofrer esa alegr\u00eda, ser\u00e1n un im\u00e1n para los clientes estresados o desanimados por la situaci\u00f3n\u00bb<\/i>. De hecho, la capacidad de crear una experiencia de compra online alegre es algo muy dif\u00edcil, si no imposible. Pero, \u00bfc\u00f3mo puede el comercio minorista ayudar a el personal de ventas a transmitir alegr\u00eda?. Debemos empezar por repensar el talento. Es decir, capacitar y desarrollar comerciales no solo para vender productos, sino para enfocarse en las necesidades del cliente, resolviendo problemas, entusiasmados con el producto o servicio que se vende. De esta manera, se convierten en c\u00f3mplices de clientes, en lugar de vendedores de productos. No hay duda de que la COVID-19 ha acelerado cambios dr\u00e1sticos que han estado sucediendo a trompicones en las tiendas f\u00edsicas durante a\u00f1os. La crisis presenta una oportunidad para reinventar la experiencia de compra y, lo que es m\u00e1s importante, la experiencia interpersonal que los clientes tienen con el personal de ventas. Si te interesa, no te pierdas nuestro ebook State of Sales<\/a>: <\/p>\n3. Empoderado e informado<\/b><\/h3>\n
4. Embajador de la alegr\u00eda<\/b><\/h3>\n
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