{"id":9886,"date":"2024-06-03T12:13:00","date_gmt":"2024-06-03T12:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9886"},"modified":"2025-12-17T13:15:37","modified_gmt":"2025-12-17T13:15:37","slug":"ai-grounding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-grounding\/","title":{"rendered":"10 formas de preparar su knowledge base para el grounding en IA"},"content":{"rendered":"\n<p>La IA generativa puede agilizar el servicio al cliente, pero para aprovechar su potencial es necesario un enfoque adecuado, en el que el knowledge management desempe\u00f1a un papel clave. Su knowledge base constituye un recurso esencial para garantizar que el contenido generado por IA sea preciso y relevante, a trav\u00e9s de un proceso conocido como grounding en IA.<\/p>\n\n\n\n<p>El grounding consiste en conectar el modelo de IA con fuentes de informaci\u00f3n confiables, como su knowledge base, que contiene los datos m\u00e1s actualizados sobre productos y servicios. Esto permite que la IA ofrezca respuestas fundamentadas y espec\u00edficas. Para lograrlo, el knowledge base debe estar preparada correctamente, ya que la informaci\u00f3n se redacta no solo para humanos, sino tambi\u00e9n para la IA. A continuaci\u00f3n, se presentan los aspectos esenciales a considerar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-aprendera\">Lo que aprender\u00e1:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-que-es-el-grounding-en-la-ia-generativa\">\u00bfQu\u00e9 es el grounding en la IA generativa?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-como-preparar-su-knowledge-base-para-su-uso-por-la-ia\">\u00bfC\u00f3mo preparar su knowledge base para su uso por la IA?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-preparese-para-mejorar-su-knowledge-base-ahora\">Prep\u00e1rese para mejorar su knowledge base ahora<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lleve su contact center a la era de la IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Aprenda c\u00f3mo lograr que su contact center deje de ser un centro de costes y se transforme en un centro generador de ingresos con IA.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/contact-center-guide\/\">Obtener la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-el-grounding-en-la-ia-generativa\">\u00bfQu\u00e9 es el grounding en la IA generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>El t\u00e9rmino <em><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=es&amp;id=sf.einstein_generative_ai_grounding_setup.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grounding<\/a><\/em> se refiere al proceso de mejorar el contenido generado por IA mediante la conexi\u00f3n del modelo de IA con informaci\u00f3n proveniente de fuentes verificadas. Este enfoque, tambi\u00e9n conocido como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-is-rag\/\">generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n (RAG)<\/a>, garantiza que el contenido generado sea preciso y espec\u00edfico para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es fundamental proporcionar entradas precisas y de alta calidad para el grounding. En la era de la IA generativa, no solo los humanos redactan respuestas para los clientes: la IA tambi\u00e9n lo hace. Ya sea que este contenido generado se utilice en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/chatbot\/\">chatbots<\/a> o como respuestas sugeridas que los agentes de servicio visualizan en la consola, debe ser claro, confiable y fundamentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se puede asegurar la calidad del contenido generado por IA al basarlo en el knowledge base de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como en los datos empresariales, tanto estructurados como no estructurados, que pueden residir fuera o parcialmente dentro del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/\">CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-preparar-su-knowledge-base-para-su-uso-por-la-ia\">\u00bfC\u00f3mo preparar su knowledge base para su uso por la IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>Su knowledge base en Salesforce, que puede integrar fuentes de terceros mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/unified-knowledge-news\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unified Knowledge<\/a>, constituye el repositorio de informaci\u00f3n verificada de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra experiencia, aplicar el grounding en el knowledge base incrementa significativamente la utilidad de las <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=es&amp;id=sf.einstein_generative_ai_grounding_setup.htm&amp;type=5\">Service Replies<\/a>, es decir, las respuestas sugeridas generadas por IA para los clientes. Asimismo, el grounding resulta igualmente beneficioso para <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.search_es_enable_search_answers.htm&amp;type=5\">Search Answers<\/a>, los res\u00famenes de b\u00fasqueda generados por IA en Salesforce, y para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, que engloba a los agentes aut\u00f3nomos de IA de Salesforce dise\u00f1ados para asistir tanto a los clientes como a los representantes de servicio mediante IA asistencial.<\/p>\n\n\n\n<p>10 formas de preparar su knowledge base para el grounding en IA:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-explique-en-detalle\">1. <strong>Explique en detalle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA generativa funciona mejor con informaci\u00f3n completa y bien documentada. Mientras que los humanos prefieren respuestas breves y directas, la IA necesita contenido minucioso que pueda sintetizar seg\u00fan la audiencia. Por ejemplo, un cliente que interact\u00faa con un chatbot puede necesitar una respuesta concisa, mientras que un agente que diagnostica un problema complejo requiere informaci\u00f3n t\u00e9cnica y detallada. Incluya sin\u00f3nimos y abreviaturas comunes para que el <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/large-language-models\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelo de lenguaje grande (LLM)<\/a> comprenda mejor las relaciones entre conceptos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-proporcione-ejemplos-reales\">2. <strong>Proporcione ejemplos reales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Redacte contenido basado en situaciones reales que los usuarios puedan enfrentar. Por ejemplo, al documentar un mensaje de error, describa los escenarios t\u00edpicos en los que podr\u00eda aparecer. Esto permite que la IA utilice estos contextos para ofrecer respuestas relevantes, ya sea en chatbots o como sugerencias para agentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-estructure-su-contenido\">3.<strong> Estructure su contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA se beneficia de un contenido organizado. Utilice p\u00e1rrafos claros, listas y encabezados jer\u00e1rquicos para reflejar la estructura l\u00f3gica. En Salesforce, aproveche tipos de registro, dise\u00f1os de p\u00e1gina y campos para diferenciar el contenido dirigido a clientes del interno. Por ejemplo, un art\u00edculo FAQ puede tener campos de \u201cpregunta\u201d y \u201crespuesta\u201d, mientras que un art\u00edculo t\u00e9cnico puede incluir \u201cproblema\u201d, \u201centorno\u201d y \u201cresoluci\u00f3n\u201d. Mantener la informaci\u00f3n organizada asegura que cada audiencia reciba contenido adecuado y confiable, y facilita la interpretaci\u00f3n del contenido por parte de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-anote-sus-elementos-multimedia\">4. Anote sus elementos multimedia<\/h3>\n\n\n\n<p>Incorporar capturas de pantalla, v\u00eddeos o GIF animados en su contenido puede resultar muy \u00fatil tanto para clientes como para representantes de servicio. Para que este contenido visual sea aprovechable por la IA generativa en el grounding, es fundamental acompa\u00f1arlo de descripciones textuales. Esto implica explicar con palabras lo que se muestra en la imagen o v\u00eddeo, as\u00ed como utilizar etiquetas \u00abalt\u00bb para incluir estas anotaciones. La IA necesita estas descripciones para interpretar correctamente la informaci\u00f3n visual.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que proporcionar texto alternativo no solo beneficia al modelo de IA, sino que tambi\u00e9n mejora la accesibilidad del contenido para usuarios que utilizan lectores de pantalla, generando un doble beneficio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-responda-a-las-preguntas-frecuentes-de-los-clientes\">5. <strong>Responda a las preguntas frecuentes de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En la interacci\u00f3n con IA generativa, la mayor\u00eda de los prompts son preguntas. Cuanto m\u00e1s sencillo sea para el modelo vincular estas preguntas con sus respuestas correspondientes, mejor podr\u00e1 asistir a los usuarios. Redactar art\u00edculos tipo FAQ que respondan a preguntas concretas resulta \u00fatil tanto para casos de uso generativo como no generativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, Service Replies utiliza los \u00faltimos 10-20 chats entre representantes de servicio y clientes para determinar en qu\u00e9 contenido de conocimiento basarse. Si sus art\u00edculos cubren expl\u00edcitamente las preguntas que un cliente podr\u00eda realizar en cada chat, la IA podr\u00e1 localizar la informaci\u00f3n correcta de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comenzar un knowledge base desde cero, es recomendable empezar con las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes. Si no dispone de datos anal\u00edticos, puede consultar a un grupo reducido de sus representantes m\u00e1s experimentados para identificar las diez preguntas m\u00e1s habituales. Incluso con solo 10 art\u00edculos bien elaborados, es probable que se puedan resolver una proporci\u00f3n significativa de los casos entrantes mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>. Posteriormente, el knowledge base puede ampliarse siguiendo principios como KCS (ver m\u00e1s abajo) o utilizando herramientas como <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.knowledge_creation_parent.htm&amp;type=5\">Einstein Knowledge Creation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Prepare su organizaci\u00f3n para Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQuiere sacar el m\u00e1ximo partido al trabajo digital? Nuestra gu\u00eda exclusiva recoge las mejores pr\u00e1cticas que necesita conocer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/prepare-for-digital-labor\/\">Obtener la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-cree-contenido-enfocado\">6. <strong>Cree contenido enfocado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En lugar de agrupar varios problemas en un solo art\u00edculo, es recomendable crear art\u00edculos que traten un \u00fanico tema o problema, lo que se conoce como contenido enfocado. Aunque los LLM pueden manejar documentos largos, el contenido enfocado ofrece tres beneficios principales:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de seguridad y visibilidad<\/strong>: Algunos temas pueden ser apropiados para ciertos p\u00fablicos, pero no para otros. Al segmentar los temas en art\u00edculos individuales, es posible controlar mediante reglas de uso compartido qui\u00e9n tiene acceso a cada contenido, tanto de forma directa como a trav\u00e9s de contenido generado por IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidad de consulta<\/strong>: Los usuarios que reciben una respuesta generada por IA pueden querer profundizar en la fuente citada. Los documentos extensos dificultan esta consulta, mientras que art\u00edculos enfocados facilitan el acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medici\u00f3n de efectividad<\/strong>: El contenido enfocado permite evaluar con mayor precisi\u00f3n qu\u00e9 art\u00edculos son \u00fatiles para el grounding en IA. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/cloud\/\">Service Cloud<\/a> ofrece herramientas para identificar qu\u00e9 art\u00edculos se utilizan m\u00e1s, ayudando a priorizar actualizaciones e identificar lagunas en el knowledge base.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-siga-los-principios-y-la-metodologia-kcs\">7. Siga los principios y la metodolog\u00eda KCS<\/h3>\n\n\n\n<p>El Knowledge-Centered Service (KCS) es un conjunto de buenas pr\u00e1cticas est\u00e1ndar de la industria para el knowledge management, dise\u00f1ado para aprovechar la sabidur\u00eda colectiva del equipo de manera eficiente. La adopci\u00f3n de KCS ayuda a crear un knowledge base consistente, precisa y alineada con la experiencia del equipo, lo que mejora significativamente el grounding en IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Para profundizar, puede realizar la ruta de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/knowledgecentered-service-in-lightning-knowledge\">Knowledge-Centered Service con Service Cloud<\/a> en Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje online de Salesforce, o consultar el <a href=\"https:\/\/www.serviceinnovation.org\/kcs\/\">Consortium for Service Innovation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-realice-auditorias-regulares-del-knowledge-base\">8.<strong> Realice auditor\u00edas regulares del knowledge base<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque Agentforce puede generar nuevo contenido basado en informaci\u00f3n existente, no actualiza autom\u00e1ticamente los art\u00edculos antiguos. Por ello, es fundamental revisar y actualizar peri\u00f3dicamente su knowledge base para evitar que el grounding en IA se base en informaci\u00f3n incorrecta o desactualizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Service Cloud ofrece herramientas para facilitar este proceso. Con <a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/developer-centers\/flow\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Flow<\/a>, puede generar informes que identifiquen los art\u00edculos que requieren revisi\u00f3n, mientras que <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FP1A8UAL\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lightning Knowledge Feedback<\/a> permite a los usuarios enviar comentarios sobre los contenidos para su posterior an\u00e1lisis. Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">Data Cloud<\/a> ayuda a identificar respuestas generadas por IA que contengan informaci\u00f3n incorrecta, facilitando la actualizaci\u00f3n de los art\u00edculos necesarios y garantizando la precisi\u00f3n del grounding en IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-unifique-el-contenido-de-diferentes-fuentes\">9. Unifique el contenido de diferentes fuentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ofrecer respuestas m\u00e1s completas a sus clientes, es recomendable integrar informaci\u00f3n procedente de distintas fuentes dentro de la organizaci\u00f3n. Por ejemplo, puede contar con PDF de procedimientos en Google Drive, documentaci\u00f3n de producto en Confluence o contenido relevante en el sitio web corporativo. Gracias a <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=sf.knowledge_uk_about.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unified Knowledge<\/a>, es posible consolidar todo este conocimiento en Salesforce y habilitarlo para el grounding en IA generativa. Salesforce extrae la informaci\u00f3n directamente de las fuentes, garantizando que siempre est\u00e9 actualizada, mientras usted mantiene el control sobre los sistemas originales y la integridad del contenido. Esto permite que Unified Knowledge est\u00e9 accesible desde cualquier punto de contacto con el cliente, asegurando que las respuestas est\u00e9n disponibles en el canal preferido por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-no-olvide-a-las-personas\">10. No olvide a las personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Mejorar el knowledge base para su uso por IA es esencial, pero no debe perderse de vista a los lectores humanos. Es importante encontrar un equilibrio entre contenido interpretable por la IA y material comprensible y \u00fatil para las personas. Todo contenido generado por IA debe incluir citas que enlacen con la fuente de conocimiento utilizada, lo que genera confianza y permite a los usuarios profundizar si lo desean. Al final, la IA est\u00e1 dise\u00f1ada para mejorar la experiencia y la vida de las personas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-lo-que-aprendera\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preparese-para-mejorar-su-knowledge-base\">Prep\u00e1rese para mejorar su knowledge base<\/h2>\n\n\n\n<p>Estos consejos le ayudar\u00e1n a iniciar su camino hacia la IA basada en el conocimiento con seguridad y claridad. Aunque al principio el mundo de los contenidos generados por IA puede parecer complejo, comenzar de manera progresiva permitir\u00e1 obtener beneficios r\u00e1pidos. Con herramientas como Unified Knowledge, Service Replies, Search Answers y Agentforce, Salesforce le ofrece todo lo necesario para brindar experiencias de atenci\u00f3n al cliente excepcionales mediante IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al fundamentar el contenido generado por IA en su knowledge base, a\u00f1ade una capa de confianza esencial. Siguiendo buenas pr\u00e1cticas en la creaci\u00f3n y mantenimiento de art\u00edculos, podr\u00e1 ofrecer respuestas precisas y \u00fatiles tanto a clientes como a representantes. Aproveche estos consejos para implementar una atenci\u00f3n al cliente potenciada por IA, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa desde hoy. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><br><br><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Invierta tiempo a mejorar su knowledge base y recoja los frutos a medida que la IA ayuda a su equipo de atenci\u00f3n al 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