{"id":990,"date":"2021-07-15T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=990"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"ecommerce_d2c_ventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ecommerce_d2c_ventajas\/","title":{"rendered":"El ecommerce D2C ofrece grandes ventajas seg\u00fan Forrester"},"content":{"rendered":"\n<p><i><b>El ecommerce D2C impulsa el crecimiento en la era del cliente<\/b><\/i><\/p>\n<p>La nueva normalidad ha propiciado importantes cambios en el consumidor, un aumento de la personalizaci\u00f3n y la explosi\u00f3n del ecommerce. Hoy, los clientes B2B esperan la misma experiencia B2C que reciben en su vida privada, por lo que las organizaciones B2B y B2BC se apresuran en su transformaci\u00f3n digital para no quedarse atr\u00e1s. En el pasado, contar con un canal de ecommerce directo al consumidor (D2C) que suplementase las ventas de partners de canal y retail tradicional era m\u00e1s bien un extra, pero, cada vez m\u00e1s, se est\u00e1 convirtiendo en un imperativo. Al fin y al cabo, est\u00e1n apareciendo nuevas estrategias para disputarse la fidelidad del cliente y los vencedores de esta batalla ser\u00e1n aquellos que logren aprovechar los datos y las nuevas tecnolog\u00edas digitales, sepan responder r\u00e1pidamente a los cambios en el mercado, ofrezcan comunicaciones personalizadas y pertinentes, y desarrollen las mejores relaciones con sus clientes.<\/p>\n<p>En este contexto, son muy reveladoras las conclusiones del nuevo informe de Forrester Consulting: <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/total-economic-impact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Total Economic Impact: Commerce Cloud de Salesforce<\/a> en el comercio directo al consumidor. El estudio analiza el ahorro de costes, el ROI potencial y las ventajas empresariales que aporta la soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Commerce Cloud<\/a> de Salesforce. <\/p>\n<p>Echemos un vistazo a los puntos clave del informe para averiguar c\u00f3mo pueden las empresas aprovechar el D2C para aumentar sus ingresos, introducir nuevos modelos comerciales como las suscripciones, penetrar r\u00e1pidamente en nuevos mercados, optimizar el rendimiento del canal e impulsar el crecimiento a largo plazo mediante relaciones directas y s\u00f3lidas con sus clientes.<\/p>\n<h2><b>Controlar la experiencia del cliente con un ecommerce D2C<\/b><\/h2>\n<p>La pandemia ha propiciado un enorme crecimiento de las compras de bienes esenciales realizadas directamente a los fabricantes, que la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">1\u00aa edici\u00f3n del informe State of Commerce<\/a> cifra en un 200 % en solo un a\u00f1o.<\/p>\n<p>Antes de adoptar Commerce Cloud, las organizaciones entrevistadas en el informe Forrester usaban otros proveedores para mantener su plataforma de ecommerce o empleaban mercados online de terceros para llevar a cabo su comercio D2C. Esto significa que ten\u00edan poco control sobre la calidad de la experiencia del cliente y que no pod\u00edan personalizar sus promociones para llegar al cliente adecuado con la oferta pertinente en el momento justo. \u00bfEl resultado? Dispon\u00edan de datos fragmentados que no les permit\u00edan obtener una vista completa de su audiencia y no lograban ofrecer un servicio personalizado y puntual que satisficiera las necesidades y expectativas del cliente\u2026 un problema de magnitud en un contexto competitivo en que una expectativa incumplida es una venta perdida.<\/p>\n<p>Tras usar Salesforce para mejorar los procesos de compra, hacer ajustes menores en sus sitios web y optimizar sus canales de ecommerce, las empresas percibieron una notable mejora en los ingresos generados por sus sitios web comerciales:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Incremento de 1,5 % en la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>1,1 millones de d\u00f3lares m\u00e1s de ingresos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>1,2 millones de d\u00f3lares de ahorro debido a la mejora en la disponibilidad de la plataforma de ecommerce durante periodos de alta demanda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asimismo, los equipos de Promociones pudieron actuar de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente gracias a las plantillas incluidas en Commerce Cloud, que les permiti\u00f3 ahorrar un promedio de 160 horas por promoci\u00f3n (lo que equivale a unos 810.000 d\u00f3lares). El tiempo ahorrado se pudo dedicar a planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y resolver objetivos empresariales m\u00e1s complejos.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Assets-for-State-of-Commerce-900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<h2><b>Crear nuevos flujos de ingresos<\/b><\/h2>\n<p>En el panorama actual, resulta clave tener un conocimiento profundo del cliente, y si no se dispone de datos precisos sobre sus preferencias, las organizaciones lo tienen muy dif\u00edcil para segmentarlos y ajustar sus comunicaciones y recomendaciones. Ello tambi\u00e9n implica mayor lentitud para dar respuesta a los cambios del mercado e identificar nuevas oportunidades.<\/p>\n<p>Commerce Cloud brinda a las organizaciones la posibilidad de comprender en profundidad los comportamientos de compra y navegaci\u00f3n de los consumidores que visitan sus sitios de ecommerce, lo que les permite hacer cambios para crear mejores experiencias de cliente. El informe Total Economic Impact de Forrester revela hasta qu\u00e9 punto han sido importantes estos cambios para las empresas entrevistadas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Usar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Einstein AI<\/a> para proporcionar recomendaciones de producto m\u00e1s precisas y mejores funciones de b\u00fasqueda supuso un incremento promedio de 1,3 millones de d\u00f3lares durante un periodo de 3 a\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Adem\u00e1s se obtuvieron unos ingresos adicionales promedios de 301.000 d\u00f3lares tras incorporar un modelo de suscripci\u00f3n. El modelo present\u00f3 una impresionante tasa de retenci\u00f3n del 90 % en los primeros tres meses, y afianz\u00f3 un flujo de ingresos nuevo y constante.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El ecommerce D2C tambi\u00e9n est\u00e1 ofreciendo a muchos de los entrevistados la oportunidad de mejorar sus m\u00e1rgenes de beneficios. Anteriormente, las organizaciones usaban proveedores para mantener una plataforma de ecommerce o basaban su D2C en mercados de terceros, lo que no les permit\u00eda controlar la experiencia de marca que recib\u00edan sus clientes. Ahora, el modelo D2C les permite recuperar algunos de estos costes y aumentar los ingresos gracias a m\u00e1rgenes m\u00e1s amplios. <\/p>\n<p>Como afirmaba uno de los directivos entrevistados: \u201cCon Salesforce, estamos dando con las personas adecuadas y conect\u00e1ndolas con los productos ideales, lo que eventualmente las lleva a nuestro modelo de suscripci\u00f3n. Una vez est\u00e1n dentro, conservamos a esos clientes, y esa es una de las claves de nuestro crecimiento\u201d.<\/p>\n<h2><b>Responder a cambios en el mercado y ajustar la escala f\u00e1cilmente<\/b><\/h2>\n<p>Con los sistemas anteriores, el rendimiento imprevisible de los proveedores y las pesadas tareas de escalado, las empresas ten\u00edan dificultades para cumplir regularmente sus objetivos de crecimiento de ingresos. Los costes impl\u00edcitos pod\u00edan ser muy notables, teniendo en cuenta que una hora de inactividad supone p\u00e9rdidas por un valor promedio de 250.000 d\u00f3lares.<\/p>\n<p>La flexibilidad de Commerce Cloud permite a los usuarios ampliar r\u00e1pidamente sus ofertas de ecommerce D2C a nuevos pa\u00edses y regiones. Esto conlleva el beneficio a\u00f1adido de ahorrar tiempo a los responsables de ampliar la presencia de la organizaci\u00f3n en el mercado, generar ingresos m\u00e1s r\u00e1pidamente que nunca y aumentar la disponibilidad en horas punta, con un ahorro aproximado de 1,2 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n<p>Tal y como afirmaba el director de ecommerce de marketing digital de una de las organizaciones entrevistadas: \u201cLa escalabilidad es uno de los fuertes de Commerce Cloud. Hemos realizado lanzamientos de productos teniendo decenas de miles de usuarios conectados por segundo, y periodos en que materializamos el 15-20 % de nuestra facturaci\u00f3n anual en apenas 2 a\u00f1os, todo ello sin la menor interrupci\u00f3n en la disponibilidad de nuestro sitio web\u201d.<\/p>\n<h2><b>El ecommerce D2C genera interacci\u00f3n con el cliente y mejores relaciones<\/b><\/h2>\n<p>Tal y como hemos visto, implementar un comercio D2C como Commerce Cloud de Salesforce es el siguiente paso l\u00f3gico en tu proceso de transformaci\u00f3n digital, puesto que no solo te ofrecer\u00e1 un ROI excelente, sino tambi\u00e9n una serie de ventajas estrat\u00e9gicas a corto plazo que beneficiar\u00e1n a tu empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Visibilidad y capacidad de aplicar mejoras clave en la experiencia del cliente, cumpliendo expectativas y mejorando el rendimiento.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Automatizaciones que permiten que el personal m\u00e1s valioso centre sus esfuerzos en tareas de valor a\u00f1adido.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mejor conocimiento y segmentaci\u00f3n de los clientes, lo que permite ofrecerles exactamente lo que buscan, ampliar las ventas y abrir nuevos flujos de ingresos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Estabilidad y escalabilidad para dar respuesta a los picos de demanda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Descarga el informe Total Economic Impact: Commerce Cloud de Salesforce en el comercio directo al consumidor si quieres echar un vistazo al informe al completo y averiguar otras ventajas que te aportar\u00e1 la soluci\u00f3n D2C de Salesforce, Commerce Cloud.<\/p>\n<p>\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/07\/modelo_negocio_suscripcion.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo pasar a un modelo de negocio por suscripci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/06\/automatizacion_servicios_financieros.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Por qu\u00e9 la automatizaci\u00f3n de servicios financieros es la respuesta a las expectativas cambiantes de los asesores<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/05\/consejos_retail_transformacion_digital.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">L\u00edderes del sector retail comparten consejos y reflexiones sobre la transformaci\u00f3n digital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Assets-for-State-of-Commerce-1200x627px-02.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a> <\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio D2C permite a las organizaciones B2B y B2BC cosechar victorias competitivas. 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