{"id":9930,"date":"2026-03-23T07:00:00","date_gmt":"2026-03-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9930"},"modified":"2026-03-31T09:53:06","modified_gmt":"2026-03-31T09:53:06","slug":"ai-strategy-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","title":{"rendered":"Claves sobre estrategias e implementaci\u00f3n de IA para su startup o pyme"},"content":{"rendered":"\n<p>Si tiene una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/what-is-an-smb\/\">peque\u00f1a o mediana empresa (pyme)<\/a>, es probable que le hagan a menudo esta pregunta: \u00bfcu\u00e1l es la estrategia de IA de su negocio? Si no cuenta con una estrategia empresarial para sistemas y herramientas que incluya <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">inteligencia artificial (IA)<\/a>, a ra\u00edz de esta pregunta deber\u00eda plantearse adoptar una, ya que le ayudar\u00e1 a impulsar su pyme o startup. En este art\u00edculo descubrir\u00e1 las claves \u200cde una estrategia de IA eficaz y los mejores consejos para desarrollarla f\u00e1cilmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-una-estrategia-de-ia-para-pequenas-empresas\">\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de IA para peque\u00f1as empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una estrategia de IA para peque\u00f1as empresas es un plan centrado en integrar herramientas y tecnolog\u00edas inteligentes en procesos empresariales espec\u00edficos para alcanzar objetivos medibles, como aumentar la productividad, mejorar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-experience\/\">experiencia del cliente<\/a> o reducir los costes operativos. A diferencia de las estrategias empresariales, esta es m\u00e1s pr\u00e1ctica y se centra en adoptar soluciones de IA asequibles y preparadas, como una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/\">herramienta de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/a>, para gestionar todos los datos del negocio, abordar los puntos problem\u00e1ticos, automatizar tareas repetitivas y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/data-analytics-fundamentals\">analizar datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una estrategia de este tipo empezar\u00eda por estudiar en qu\u00e9 se puede ahorrar tiempo y dinero para que pueda dedicarse a expandir su negocio y afianzar la relaci\u00f3n con sus clientes. Se trata de elegir las herramientas adecuadas para gestionar correctamente todas las operaciones. Entre estas se incluyen automatizar tareas repetitivas, mejorar el servicio de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> o portales de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-self-service\/\">autoservicio<\/a> con IA (plataformas online donde se ayuda a los clientes a resolver problemas habituales), o tomar <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/critical-thinking-and-decision-making-with-data-and-ai\">decisiones basadas en datos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de adoptar una estrategia de IA en equipos peque\u00f1os<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el \u00faltimo Informe de tendencias en el \u00e1mbito de las pymes de Salesforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\">el 78&nbsp;% de los l\u00edderes de pymes coincide en que la IA transformar\u00e1 sus operaciones empresariales<\/a>. En el caso de las pymes, cada hora y cada euro cuentan. Por eso, adoptar una estrategia de IA s\u00f3lida es toda una ventaja competitiva. Sabr\u00e1 que su estrategia de IA funciona si obtiene resultados como los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1060\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-11182\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png 1060w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png?w=300&amp;h=168 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png?w=768&amp;h=430 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png?w=1024&amp;h=574 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2025\/12\/ai-pymes_.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1060px) 100vw, 1060px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><em>Informe de tendencias en el \u00e1mbito de las pymes<\/em><\/a><em>, 6.\u00aa edici\u00f3n, Salesforce<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas son las ventajas de adoptar una estrategia de IA:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ajusta sus objetivos<\/strong>: Act\u00faa como una hoja de ruta para implementar la IA y la adapta a sus principales objetivos empresariales. As\u00ed, todos los empleados trabajar\u00e1n en sinton\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta la productividad<\/strong>: La estrategia de IA le servir\u00e1 para identificar los principales puntos problem\u00e1ticos, y tambi\u00e9n los m\u00e1s recurrentes. De esta forma, destinar\u00e1 su tiempo y presupuesto a herramientas de IA pr\u00e1cticas para que su equipo sea m\u00e1s productivo y mejorar\u00e1 las operaciones empresariales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controla los riesgos y gestiona la \u00e9tica empresarial<\/strong>: Con una estrategia de IA se establecen directrices b\u00e1sicas sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/data-privacy-compliance\/\">privacidad de datos<\/a>, imparcialidad y transparencia con los clientes en relaci\u00f3n con el uso de la IA. Esto mejora su reputaci\u00f3n y la confianza de los clientes desde el principio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ampl\u00eda las operaciones de forma natural<\/strong>: Ofrece un plan definido sobre c\u00f3mo y cu\u00e1ndo implementar nuevas funciones, como pasar de un proceso de automatizaci\u00f3n simple a an\u00e1lisis predictivos complejos. As\u00ed, tendr\u00e1 m\u00e1s claro c\u00f3mo actuar y podr\u00e1 controlar mejor la planificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores habituales que afectan a la estrategia de IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque sea con la mejor de las intenciones, muchos responsables de pymes fallan al implementar la IA porque suelen caer en trampas previsibles. Estos son algunos de los errores que debe evitar:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tirarse a la piscina sin tener un plan<\/strong>: Seguir cada tendencia de IA nueva que surja sin considerar si resuelve un problema real o no puede frustrar a los empleados y ocasionar gastos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Infravalorar la gesti\u00f3n de cambios<\/strong>: Es probable que al implementar herramientas de IA sin <a href=\"https:\/\/trailheadacademy.salesforce.com\/products\/agentforce\">formar a su equipo<\/a> ni explicar su utilidad\u200c se genere cierta resistencia, la adopci\u00f3n no se complete adecuadamente y no se utilicen a pesar de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ignorar consideraciones \u00e9ticas y de sesgo<\/strong>: La IA aprende de los datos y, si esos <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/data-bias-recognition-and-prevention\">datos no son objetivos<\/a> y no es honesto con sus empleados sobre el uso que hace de ellos, podr\u00eda perder su confianza y, en el peor de los casos, enfrentarse a problemas legales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esperar que se produzca un milagro de la noche a la ma\u00f1ana<\/strong>: La IA es un empleado m\u00e1s del equipo. Por eso, tendr\u00e1 que dedicar tiempo a integrar, entrenar y optimizar cada herramienta. De ah\u00ed que la mejor estrategia sea invertir en la herramienta adecuada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Copiar estrategias empresariales que no se adaptan a los requerimientos de las empresas m\u00e1s peque\u00f1as<\/strong>: Lo que funciona en una empresa de la lista Fortune 500, con presupuestos elevados y equipos tecnol\u00f3gicos numerosos, no va a ser \u00fatil en una pyme. Su estrategia debe resolver los desaf\u00edos \u00fanicos de su empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-seis-claves-principales-para-implementar-una-estrategia-de-ia-en-una-startup\">Las seis claves principales para implementar una estrategia de IA en una startup <\/h2>\n\n\n\n<p>Ya hemos pasado de \u00ab\u00bfDeber\u00eda usar la IA?\u00bb a\u200c \u00ab\u00bfQu\u00e9 herramientas de IA son las m\u00e1s adecuadas para m\u00ed y mi negocio?\u00bb. Con estas seis estrategias, probadas previamente, podr\u00e1 implementar la IA en su negocio como mejor le convenga:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Empiece con casos de uso notables pero poco arriesgados<\/h3>\n\n\n\n<p>No intente cambiar su negocio por completo el primer d\u00eda. En lugar de eso, elija un \u00e1mbito en el que la IA pueda hacer cambios significativos sin interrumpir sus operaciones. Deber\u00eda preguntarse: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tareas podemos automatizar y c\u00f3mo podemos mejorar la experiencia del cliente?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSus clientes deben esperar normalmente al servicio de atenci\u00f3n al cliente para resolver sus problemas? Si es as\u00ed, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/service\/\">este servicio<\/a> debe ser el punto de partida. Considere la opci\u00f3n de entrenar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/chatbot\/what-is-an-ai-chatbot\/\">chatbots de IA<\/a> o agentes inteligentes y aut\u00f3nomos, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/\">Agentforce 360<\/a>, para que gestionen las inquietudes m\u00e1s habituales y se encarguen de resolver los problemas de los clientes de forma ininterrumpida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfDesea mejorar las comunicaciones internas? Entonces quiz\u00e1s deber\u00eda plantearse pasar a una plataforma de colaboraci\u00f3n con IA como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/collaboration\/\">Slack<\/a>. Resume conversaciones, recopila la informaci\u00f3n relevante y automatiza las actualizaciones cotidianas. Adem\u00e1s, se integra con 2600 aplicaciones listas para usar para reducir los cambios de contexto y aumentar la productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son solo algunas ideas para empezar. Hay m\u00e1s estrategias de IA para ventas, marketing y comercio, entre otros, que puede ir tanteando. Pruebe estas estrategias poco arriesgadas para ganar confianza y lograr un retorno r\u00e1pido de la inversi\u00f3n (ROI) antes de afrontar proyectos de IA m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Priorice la preparaci\u00f3n de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el \u00faltimo informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">State of Data and Analytics Report de Salesforce<\/a>, el 84&nbsp;% de los l\u00edderes afirma que es necesario actualizar \u00edntegramente sus estrategias de datos actuales para implementar correctamente la IA. Al fin y al cabo, la IA ser\u00e1 tan buena como lo sean los datos en los que se basa. Por lo tanto, si los datos de sus clientes est\u00e1n desordenados y dispersos entre diferentes sistemas, las herramientas que utilice no le ser\u00e1n demasiado \u00fatiles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfD\u00f3nde guarda las interacciones con sus clientes, el historial de ventas y los registros de comunicaci\u00f3n? \u00bfPuede acceder a toda la informaci\u00f3n detallada de la relaci\u00f3n con un cliente determinado, incluidas las conversaciones o interacciones de su equipo en cada hilo? Por esta raz\u00f3n es tan importante la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/connectivity\/data-integration\/\">integraci\u00f3n de datos<\/a>, y la IA puede ayudarle.<\/p>\n\n\n\n<p>Opte por un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/ai-crm\/\">CRM con IA<\/a> como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/\">Salesforce<\/a>, ya que as\u00ed podr\u00e1 unificar los datos estructurados (ej., cifras y fechas de ventas) y los no estructurados (ej., correos electr\u00f3nicos y transcripciones de chats) para crear una imagen completa del cliente. Adem\u00e1s, un CRM inteligente ofrece informaci\u00f3n pr\u00e1ctica, predicciones precisas y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/mulesoft\/workflow-automation\/\">flujos de trabajo automatizados<\/a> para toda su empresa. En definitiva, elija herramientas que incorporen IA fiable y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/data-security\/what-is-data-security\/\">datos seguros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How an AI CRM Scales With You | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N2z5swelQTM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilice herramientas de poco c\u00f3digo (o directamente sin c\u00f3digo)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Gracias a las herramientas actuales sin c\u00f3digo o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/low-code-development-platform\/\">poco c\u00f3digo<\/a> podr\u00e1 disfrutar de las incre\u00edbles funciones de la IA mediante interfaces simples e intuitivas. Su mejor apuesta es empezar con un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM para peque\u00f1as empresas<\/a>. Incluye todo lo que necesita para impulsar su negocio. Con <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\">AppExchange<\/a>, podr\u00e1 trabajar con otros departamentos y equipos en un \u00fanico panel de control.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su prioridad son las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/campaigns\/\">campa\u00f1as de marketing<\/a> y la <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/marketing-content-creation\">creaci\u00f3n de contenido<\/a>, herramientas como <a href=\"https:\/\/gemini.google.com\/\">Gemini<\/a> le resultar\u00e1n bastante \u00fatiles para el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/email\/\">marketing por correo electr\u00f3nico<\/a>, las redes sociales o el marketing mediante v\u00eddeos. En t\u00e9rminos de automatizaci\u00f3n y aplicaciones integradas, <a href=\"https:\/\/zapier.com\/\">Zapier<\/a> es la herramienta con la que conectar todas sus herramientas. Mueve datos y crea flujos de trabajo autom\u00e1ticamente sin programaci\u00f3n, como la opci\u00f3n de a\u00f1adir env\u00edos de formularios a su CRM o enviar correos electr\u00f3nicos de bienvenida. Estas herramientas se han dise\u00f1ado para que los m\u00e1s emprendedores, como es su caso, puedan empezar poco a poco, ir aprendiendo e implementar la IA sin demasiados problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Herramientas recomendadas para empezar con su estrategia de IA:&nbsp;<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a> es el CRM basado en la nube ideal para pymes. Es una herramienta todo en uno para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/sales\/\">ventas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/marketing\/\">marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/commerce\/\">comercio<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/service\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> que simplifica las operaciones empresariales. Si lo que busca son funciones m\u00e1s avanzadas, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a> es un paquete de CRM flexible que incluye funciones de arrastrar y soltar, y flujos de trabajo predise\u00f1ados que podr\u00e1 personalizar en cuesti\u00f3n de minutos. Si est\u00e1 montando una tienda digital o segmentando a sus clientes por cuestiones de marketing, estas herramientas servir\u00e1n para aumentar su productividad y crecer de manera eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Acerque la IA a su equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Su estrategia de IA solo funcionar\u00e1 si sus empleados est\u00e1n dispuestos a aprender y sienten que la adopci\u00f3n de la IA les ayudar\u00e1 a ser m\u00e1s productivos, no que acabar\u00e1 reemplaz\u00e1ndolos. Dise\u00f1e un programa de formaci\u00f3n en IA para sus empleados y organice sesiones peri\u00f3dicas para practicar con las herramientas de IA, resolver dudas en un espacio seguro y compartir experiencias sobre c\u00f3mo est\u00e1n utilizando la IA para simplificar el trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00edmelos a experimentar y p\u00eddales que prueben las herramientas de IA en sus puestos de trabajo, \u200cya sea utiliz\u00e1ndolas para redactar respuestas (\u00abvibe marketing\u00bb), analizar datos, desarrollar una aplicaci\u00f3n (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/vibe-coding-tips-for-startups\/\">\u00ab<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/developers\/vibe-coding\/\">vibe coding<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/vibe-coding-tips-for-startups\/\">\u00ab<\/a>) o automatizar tareas repetitivas. Lo ideal es tener un espacio com\u00fan, como un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/slack\/salesforce-channels\/\">canal de Slack<\/a>, para que puedan compartir consejos y logros. El objetivo es crear un entorno de confianza alrededor de la IA con su equipo y el resto de personas interesadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: What&amp;apos;s the Best Way to Teach AI to Salesforce Users?\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/356n50mrtXglZCNvrOluds?si=30YPCexCQ5CJSyzsLBEumg&amp;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Establezca salvaguardas \u00e9ticas y seguras<\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan nuestra \u00faltima investigaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\">al 41\u00a0% de las pymes le preocupa la seguridad de la IA y al menos un 25\u00a0% de los clientes no conf\u00eda lo suficiente en ella<\/a>. Por eso, es fundamental establecer directrices \u00e9ticas sobre la IA y ser transparentes con los clientes con respecto al uso de sus datos y la IA. Su estrategia de IA deber\u00eda abarcar herramientas con funciones de seguridad de nivel empresarial, como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cryptography\/\">cifrado<\/a>, las auditor\u00edas de seguridad peri\u00f3dicas y certificaciones de cumplimiento como <a href=\"https:\/\/compliance.salesforce.com\/en\/documents\/a005A00000wlSboQAE\">el ISO\/IEC 27001<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que su CRM incorpora controles de acceso basados en funciones para que solo las personas designadas puedan ver los datos confidenciales. Tambi\u00e9n deber\u00eda incluir pistas de auditor\u00eda para controlar qui\u00e9n accede y qu\u00e9 consulta, as\u00ed como cu\u00e1ndo lo hace, y pol\u00edticas de privacidad de datos que dejen claro c\u00f3mo se almacena y se protege la informaci\u00f3n. Elija herramientas en las que se pueda consultar con total transparencia la documentaci\u00f3n de seguridad, los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-incident-management\/\">procedimientos de respuesta ante incidentes<\/a> y el uso que hacen los modelos de IA de sus datos. Estas salvaguardas protegen su negocio de las filtraciones de datos, fomentan la confianza de los clientes y garantizan el cumplimiento normativo de disposiciones como el <a href=\"https:\/\/security.salesforce.com\/es\/general-data-protection-regulation\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Dise\u00f1e un plan de 90 d\u00edas para su estrategia de IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Organice su implementaci\u00f3n de IA en un plan de 90 d\u00edas claro con objetivos concretos para evitar deambular sin rumbo o hacerlo todo a la vez. Puede estructurarlo de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primer mes \u2014 Evaluaci\u00f3n y preparaci\u00f3n:<\/strong> Identifique los puntos problem\u00e1ticos, elija la herramienta adecuada para abordarlos y config\u00farela con sus datos y sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segundo mes \u2014 Formaci\u00f3n y adopci\u00f3n:<\/strong> Explique el funcionamiento de la herramienta a un grupo reducido, organice sesiones de formaci\u00f3n pr\u00e1cticas, re\u00fana opiniones y adapte sus procesos en funci\u00f3n del uso real que se haga de la herramienta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tercer mes \u2014 Resultados e implementaci\u00f3n general:<\/strong> Realice un seguimiento de las m\u00e9tricas principales, como el ahorro de tiempo y costes o la mejora de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/digital-customer-engagement-platform\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Despu\u00e9s, implemente la herramienta en toda su organizaci\u00f3n mientras planifica su pr\u00f3ximo paso de la mano de la IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-caso-de-exito-de-un-equipo-que-esta-creciendo-gracias-a-la-ia\">El caso de \u00e9xito de un equipo que est\u00e1 creciendo gracias a la IA<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/figtree-financial-success-pro-suite\/\">FigTree Financial<\/a>, una empresa de gesti\u00f3n de patrimonios, estaba teniendo problemas por la desconexi\u00f3n que exist\u00eda entre sus sistemas, con herramientas independientes para la gesti\u00f3n de casos, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/it-service-management\/help-desk\/software\/\">soporte t\u00e9cnico<\/a> y el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/what-is-sales-tracking-software\/\">registro de ventas<\/a>. Esta situaci\u00f3n deriv\u00f3 en un sobresfuerzo manual que afect\u00f3 a la productividad del equipo. Finalmente, FigTree pudo unificar estos sistemas en un \u00fanico CRM gracias a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>. Simplificaron todas sus operaciones y consiguieron resultados inmediatos y medibles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>10&nbsp;% menos de tareas tediosas al reducir la alternancia entre sistemas<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de m\u00e1s de un 50&nbsp;% en la precisi\u00f3n de las previsiones y la visibilidad de la cartera<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 60 puntos de contacto con el cliente automatizados mensualmente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pro Suite nos ha facilitado la vida porque todos los datos que necesitamos est\u00e1n ah\u00ed. No tenemos que estar cambiando de un sistema a otro para encontrar informaci\u00f3n f\u00e1cilmente.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Rameez Ishmael, director de operaciones de TI, FigTree Financial<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Claves%20sobre%20estrategias%20e%20implementaci%C3%B3n%20de%20IA%20para%20su%20startup%20o%20pyme\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" 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pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Claves%20sobre%20estrategias%20e%20implementaci%C3%B3n%20de%20IA%20para%20su%20startup%20o%20pyme&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Claves sobre estrategias e implementaci\u00f3n de IA para su 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c\u00f3mo FigTree Financial se ha preparado para crecer a largo plazo al consolidar procesos, automatizar tareas y aumentar la eficiencia con el CRM de Pro Suite.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/figtree-financial-success-pro-suite\/\">Leer el caso de cliente<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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su negocio ser\u00e1 el tema de conversaci\u00f3n por excelencia en cualquier evento. Salesforce ofrece todas las herramientas necesarias para ventas, atenci\u00f3n al cliente, comercio y marketing, con las que podr\u00e1 unificar cada experiencia de manera original. Hay m\u00e1s recursos en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/category\/generative-ai\/\">blog de Salesforce para IA<\/a> y <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\">Trailhead<\/a>, la plataforma de aprendizaje online gratuita que le ayudar\u00e1 a crecer. Le deseamos mucha suerte con su estrategia de IA. Recuerde que estaremos siempre dispuestos a ayudarle.<\/p>\n\n\n\n<p>Empiece su recorrido hoy mismo con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/free-crm\/\">Free Suite<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\">Starter Suite<\/a>. \u00bfNecesita m\u00e1s personalizaci\u00f3n? Explore <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>. \u00bfYa es cliente de Salesforce? Active <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/crm\/foundations\/\">Foundations<\/a> hoy mismo para probar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/platform\/agentforce-platform\/\">Agentforce 360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Este art\u00edculo se ha escrito con ayuda de la IA.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preguntas-frecuentes-faq\">Preguntas frecuentes (FAQ)<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de IA para peque\u00f1as empresas?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Este tipo de estrategia empresarial es un plan centrado en integrar herramientas inteligentes y asequibles en las operaciones principales de un negocio. De esta forma, el proceso de <a href=\"https:\/\/engineering.salesforce.com\/building-sustainable-enterprise-ai-adoption-cultural-strategies-that-achieved-95-developer-engagement\/\">adopci\u00f3n de la IA<\/a> se adapta a los objetivos de crecimiento y los impulsa, al tiempo que mejora la productividad del equipo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo puedo empezar a crear una estrategia de IA para mi negocio?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Empiece por identificar claramente los puntos problem\u00e1ticos m\u00e1s graves o las tareas m\u00e1s repetitivas (como las respuestas del servicio de atenci\u00f3n al cliente o la creaci\u00f3n de contenido) que le quitan mucho tiempo. Despu\u00e9s, elija herramientas de IA simples (normalmente de planes freemium) que den soluci\u00f3n a esos problemas concretos.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 ventajas brinda una estrategia de IA a una peque\u00f1a empresa?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Con una buena estrategia de IA, una peque\u00f1a empresa puede ser competencia de otras m\u00e1s grandes al gestionar tareas rutinarias y personalizar experiencias del cliente mientras ahorra tiempo y dinero. As\u00ed, su equipo utilizar\u00e1 herramientas con IA para trabajar de forma m\u00e1s inteligente en lugar de quedarse estancado en las operaciones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfCu\u00e1l es la mejor herramienta con IA para peque\u00f1as empresas?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Las mejores herramientas con IA para peque\u00f1as empresas son el CRM con IA para ventas y atenci\u00f3n al cliente o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">herramientas con IA generativa<\/a>, como Gemini, para la creaci\u00f3n de contenido. Opte por las herramientas que le ofrezcan el mayor porcentaje de ROI medible para su equipo.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPuedo usar la IA para dirigir mi peque\u00f1a empresa?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>S\u00ed, puede utilizar la IA para mejorar y simplificar cualquier aspecto de su peque\u00f1a empresa, pero tenga en cuenta que esto no reemplazar\u00e1 a su personal. Utilice la IA para automatizar tareas repetitivas, analizar datos y mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que su equipo se centre en labores complejas que requieran de su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfCu\u00e1nto tarda una startup en desplegar agentes de IA con Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Agentforce ofrece casos de uso listos para usar en ventas, servicio y marketing. Adem\u00e1sm est\u00e1 disponible en todos los planes de Salesforce (Free, Starter, Pro) sin coste adicional, con configuraci\u00f3n en un clic, ideal para startups con recursos limitados.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfNecesitamos un equipo de datos para empezar con la IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>No necesariamente. <strong>Data Cloud<\/strong> unifica autom\u00e1ticamente los datos de clientes en una \u00fanica fuente de verdad, sin necesidad de un equipo de ingenier\u00eda de datos dedicado. Los datos no tienen que ser perfectos para empezar, lo importante es comenzar con casos de uso simples y crecer de forma incremental.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo garantizamos el cumplimiento del RGPD con la IA?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El <strong>Einstein Trust Layer<\/strong> de Salesforce incluye retenci\u00f3n cero de datos con LLMs externos (OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic), enmascaramiento de datos y registros de auditor\u00eda completos, cumplimiento RGPD integrado desde el primer d\u00eda, sin configuraci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una gu\u00eda pr\u00e1ctica para implementar su estrategia de IA sin realizar una gran inversi\u00f3n, tener equipos numerosos ni organizar un despliegue publicitario 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