{"id":995,"date":"2020-05-25T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=995"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"ecommerce_retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ecommerce_retail\/","title":{"rendered":"El eCommerce ser\u00e1 el motor de crecimiento del retail"},"content":{"rendered":"\n<p>La industria de retail ha sido una de las que m\u00e1s sufrido las consecuencias de la pandemia del Covid 19. La demanda, la cadena de suministro, hasta el propio modelo de negocio\u2026 todo est\u00e1 cambiando. Los compradores est\u00e1n modificando sus h\u00e1bitos de compra, adapt\u00e1ndose al nuevo entorno, en el que los canales digitales y sociales cada vez tienen mayor relevancia. Este cambio lleva a las marcas y a los retailers a acelerar sus planes de digitalizaci\u00f3n para crear experiencias consistentes en todos los puntos de contacto con el consumidor. Ahora m\u00e1s que nunca, la velocidad en la toma de decisiones y en la ejecuci\u00f3n son claves. Los negocios <b>se est\u00e1n adaptando r\u00e1pidamente a esta nueva situaci\u00f3n<\/b>, tratando de ofrecer a los consumidores las mejores experiencias: reforzando el servicio de atenci\u00f3n al cliente, alargando los periodos de devoluci\u00f3n, facilitando la recogida en tienda u ofreciendo la posibilidad de acordar una cita on line con un personal shopper&#8230; <\/p>\n<h3><b>El cambio en los h\u00e1bitos de compra perdurar\u00e1 en el tiempo<\/b><\/h3>\n<p>Sin lugar a dudas, la pandemia est\u00e1 cambiando el comportamiento del consumidor, pero, \u00bfhasta cu\u00e1ndo? Tras analizar c\u00f3mo los h\u00e1bitos adquiridos durante las temporadas de compras navide\u00f1as se han consolidado posteriormente, creemos que la mayor\u00eda de los consumidores continuar\u00e1n operando en esta nueva normalidad digital despu\u00e9s de esta crisis. 1.- Muchos <b>consumidores han comprado por primera vez productos online<\/b>, y aunque no siempre las experiencias han sido las esperadas (largos plazos de entrega, rotura de stocks\u2026), se prev\u00e9 una aceleraci\u00f3n en el crecimiento de las ventas online. 2.- Los consumidores han preferido retailers que han priorizado la entrega segura y r\u00e1pida de los productos que necesitan. Los retailers que ofrecen <b>BOPIS (BuyOnlinePickInStore) crecieron un 73% m\u00e1s<\/b> entre el 10 y el 20 de marzo que aquellos que no lo ofrec\u00edan. 3.- \u00bfSer\u00e1n los <b>canales sociales<\/b> los <b>centros comerciales virtuales del 2020<\/b>? Es muy probable. Millones de consumidores est\u00e1n acudiendo a sus canales sociales para mantenerse conectados con amigos, familiares y marcas favoritas. De hecho, el tr\u00e1fico a comercio electr\u00f3nico desde canales sociales creci\u00f3 un 41% en el primer trimestre y un 57% los pedidos. Por ello, para los retailers ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante escuchar y empatizar con los consumidores a trav\u00e9s de los canales sociales. <\/p>\n<h3><b>Las ventas online se han disparado durante marzo y abril<\/b><\/h3>\n<p>Desde hace a\u00f1os, Salesforce ha analizado, a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/public.tableau.com\/profile\/salesforcecommercecloud#!\/vizhome\/shared\/MQTWHQ5FT\"><u>Shopping Index<\/u><\/a>, el comportamiento de compras online de m\u00e1s de mil millones de compradores en m\u00e1s de 34 pa\u00edses impulsados por Commerce Cloud, con un enfoque en 10 mercados clave: EE. UU., Canad\u00e1, Reino Unido, Alemania, Francia, Espa\u00f1a, Jap\u00f3n , Pa\u00edses Bajos, Australia \/ Nueva Zelanda y los pa\u00edses n\u00f3rdicos. El crecimiento de contagiados con Covid-19, parece ser un buen indicador del gasto en comercio electr\u00f3nico, tal y como refleja la siguiente <a href=\"https:\/\/public.tableau.com\/profile\/salesforcecommercecloud#!\/vizhome\/SalesforceShoppingIndex\/SalesforceShoppingIndex\"><u>gr\u00e1fica<\/u><\/a>: <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/image.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"image.png\"><\/img> Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/public.tableau.com\/profile\/salesforcecommercecloud#!\/vizhome\/shared\/MQTWHQ5FT\"><u>Shopping Index<\/u><\/a>, durante el primer trimestre del a\u00f1o, el negocio online a nivel global ha crecido un <b>20%<\/b>, frente al 12% que creci\u00f3 en el primer trimestre de 2019. Este crecimiento en ingresos ha ido acompa\u00f1ado de un aumento en el tr\u00e1fico (16%) y de un 4% del gasto medio por visita. Como era de esperar, entre el 10 y el 20 de marzo el gasto online en productos esenciales, como alimentaci\u00f3n y cuidado personal, tuvo un crecimiento de un 200%. Pero otras categor\u00edas tambi\u00e9n experimentaron importantes crecimientos: productos para el hogar (51%), ropa (31%) y juguetes (34%). <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/image.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"image.png\"><\/img> Durante los \u00faltimos 15 d\u00edas de marzo, el aumento de los ingresos digitales fue de un 41%, un crecimiento que se consolid\u00f3 durante el mes de abril, donde tuvo picos de crecimiento semanal de un 95%. Por segmentos, el calzado subi\u00f3 un 105%; un 226% salud&amp;belleza; y un 328% los productos para el hogar. Pero obviamente, lo digital no tendr\u00eda sentido sin el respaldo de la tienda f\u00edsica. El <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/content\/learn\/modules\/marketing-and-service-for-cc\/get-started-with-unified-commerce\"><u>comercio unificado<\/u><\/a>, t\u00e9rmino acu\u00f1ado por la NRF y ECommerce Europe hace cinco a\u00f1os, es el pilar del comercio del futuro. Esta modalidad ofrece una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y se centra en la experiencia del consumidor, independientemente del canal por el que interact\u00fae. <\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de retail ha sido una de las que m\u00e1s sufrido las consecuencias de la pandemia del Covid 19. Todo est\u00e1 cambiando. 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