State of Commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Vea qu\u00e9 tendencias surgieron y descubra c\u00f3mo los l\u00edderes se est\u00e1n adaptando en un mundo donde lo digital es lo primero.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Tambi\u00e9n comparti\u00f3 que los intentos anteriores de lanzar el comercio electr\u00f3nico<\/a> como un canal independiente, desconectado de los canales de servicio y ventas heredados, fueron en gran parte infructuosos. Los clientes no lo usaban, en parte porque los representantes de ventas a menudo animaban a los clientes a seguir haciendo negocios como antes.<\/p> Esta conversaci\u00f3n ilustra el beneficio de pensar en el comercio digital (ya sea B2B o B2C) como una pieza de una plataforma m\u00e1s grande de clientes conectados que abarca comercio, servicio, marketing, ventas y m\u00e1s.<\/p> Muchas empresas que eval\u00faan nuevas soluciones de comercio electr\u00f3nico ponen demasiado \u00e9nfasis en las caracter\u00edsticas y funciones individuales de la aplicaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico, y no ponen suficiente \u00e9nfasis en la conexi\u00f3n de su ecommerce con todos los dem\u00e1s puntos de contacto del cliente.<\/p> La verdad es que varios proveedores l\u00edderes de aplicaciones de comercio electr\u00f3nico pueden cumplir con los requisitos funcionales para el comercio B2C o B2B solo en el canal digital, pero eso no es suficiente para ofrecer una experiencia verdaderamente excepcional. La gran participaci\u00f3n del cliente ocurre cuando todos los canales est\u00e1n conectados y funcionan bien juntos. Las integraciones y las herramientas de terceros pueden completar esta uni\u00f3n, y la mayor\u00eda de las aplicaciones de comercio electr\u00f3nico tienen algunas integraciones independientes que ayudan. Un conjunto mucho m\u00e1s peque\u00f1o de proveedores tiene aplicaciones de comercio electr\u00f3nico que se combinan con conjuntos de plataformas m\u00e1s amplios como CRM, ERP y marketing. A\u00fan menos empresas ofrecen aplicaciones de comercio electr\u00f3nico junto con sistemas relacionados o integrados como ERP, CRM o herramientas de marketing.<\/p> Sin embargo, los mejores proveedores de comercio electr\u00f3nico construyen su plataforma integral en torno a lo que es m\u00e1s importante: el cliente, lo que significa que los datos del cliente y las conexiones a trav\u00e9s de puntos finales funcionales est\u00e1n integrados. Entonces, cosas aparentemente simples, como hacer que las aplicaciones de marketing y las aplicaciones de comercio interact\u00faen con el mismo cliente, se vuelven simples, en lugar de hacer que los clientes y los usuarios de aplicaciones comerciales resuelvan los problemas de integraci\u00f3n del sistema.<\/p> De hecho, la investigaci\u00f3n muestra que esto es lo que quieren los clientes. Seg\u00fan el informe State of the Connected Customer<\/a> de 2019, un asombroso 80% de los consumidores dicen que esperan coherencia en todos los departamentos en su compromiso con las marcas. Tal vez no sea sorprendente que el 60% diga que las marcas no est\u00e1n cumpliendo en este sentido.<\/p> Seg\u00fan las investigaciones, el 69% de los clientes espera una experiencia conectada y el 78% quiere una interacci\u00f3n constante entre los departamentos. Pero si consideramos que una empresa promedio usa cientos de aplicaciones para administrar la participaci\u00f3n del cliente (solo el 29 % de las cuales est\u00e1n integradas), cumplir con esa expectativa es casi imposible. \u00a1No es de extra\u00f1ar que el 59% de los clientes confirman que se sienten como si se estuvieran comunicando con entidades separadas en lugar de con una sola empresa!<\/p> El comportamiento omnicanal hace que las experiencias conectadas sean lo suficientemente desafiantes, pero los clientes tambi\u00e9n esperan que los representantes de las empresas con los que interaccionan en esos puntos de contacto tengan la misma informaci\u00f3n. En la mente de los clientes, por ejemplo, un agente de servicio debe conocer un contrato de venta firmado recientemente o los detalles de una transacci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico reciente y actuar en consecuencia.<\/p> La clave para eso es una plataforma hol\u00edstica que est\u00e9 conectada a trav\u00e9s de los canales. Basado en mis dos d\u00e9cadas de experiencia ayudando a las marcas a implementar tecnolog\u00edas de participaci\u00f3n del cliente, estas son las principales consideraciones:<\/p> El problema de la confianza es de gran alcance y abarca la seguridad de los datos, la confiabilidad del servicio, la privacidad del cliente, la transparencia y dem\u00e1s. \u00bfD\u00f3nde residen los datos de tus clientes? \u00bfPor cu\u00e1ntos puntos pasa y d\u00f3nde est\u00e1n los cuellos de botella que inhiben la visibilidad y el acceso? Todos los canales de participaci\u00f3n del cliente (comercio electr\u00f3nico, marketing, servicio, etc.) deben estar disponibles y seguros en todos los canales en todo momento, y eso es un desaf\u00edo. De hecho, el 54 % de los clientes <\/a>confirman que es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca para las marcas ganarse su confianza, y el 73% dice que la confianza es m\u00e1s importante que hace apenas un a\u00f1o.<\/p> En el mundo hiperconectado de hoy, nada puede vivir aislado. Dicho esto, las capacidades reales de la plataforma de comercio electr\u00f3nico son muy importantes, pero es importante evaluar las plataformas m\u00e1s all\u00e1 de las marcas de verificaci\u00f3n comunes en una hoja de c\u00e1lculo RFP. Las comparaciones basadas en funciones son dif\u00edciles si son los \u00fanicos puntos de comparaci\u00f3n porque tienden a sobreindexar en las respuestas \u00abs\u00ed\u00bb y subindexar en los detalles y las consideraciones de implementaci\u00f3n.<\/p> El comercio est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente y es fundamental contar con un socio de aplicaciones que comprenda la necesidad de la mejora continua.<\/p> Es posible que los clientes no utilicen la palabra \u00abconexi\u00f3n\u00bb al definir una gran experiencia, pero la investigaci\u00f3n muestra que esperan que las empresas utilicen la tecnolog\u00eda para crearla. Dicho esto, las empresas deben buscar plataformas que cuenten con una integraci\u00f3n de datos casi perfecta desde el primer d\u00eda, lo que significa que el registro de un cliente en el servicio es exactamente igual que un registro en un ecommerce, por ejemplo. Esto es esencial para agilizar los procesos comerciales, ya que tener datos en pocos lugares significa que es m\u00e1s f\u00e1cil obtener los an\u00e1lisis correctos.<\/p> \u00bfC\u00f3mo evoluciona todo un ecosistema de interacci\u00f3n con el cliente? Cuando se lanzan nuevas funciones, \u00bfes solo en una parte del ecosistema y tienes que administrar muchos ciclos de lanzamiento costosos y lentos? Una plataforma adecuada utiliza herramientas comunes en todos los puntos de contacto del cliente, de modo que si se realiza un cambio en el comercio electr\u00f3nico, se requiere un esfuerzo m\u00ednimo o nulo para que ese cambio se refleje en otras partes del sistema, como el m\u00f3vil, en la tienda, etc. ofrece a las empresas mayores econom\u00edas de escala para administrar una gama cada vez con mayor puntos de puntos de interacci\u00f3n.<\/p> Ning\u00fan cliente con el que hablo, en cualquier industria de cualquier tama\u00f1o, anticipa una desaceleraci\u00f3n en el comercio digital.<\/p> \u201cNo es como si hubiera un comienzo y un final para esta transformaci\u00f3n. es un proceso. Estamos en este viaje y continuaremos a medida que evolucionamos con nuestra fuerza laboral\u201d, dijo Kevin Buehler, director s\u00e9nior de Snacks to You en Frito-Lay North America<\/a>.<\/p> Esto se traduce en el crecimiento de las personas y las capacidades dentro de una organizaci\u00f3n. El crecimiento continuo significa que siempre se est\u00e9 contratando y ofreciendo formaci\u00f3n a los trabajadores, lo que significa que debes asegurarte de que tu plataforma tenga una variedad de herramientas de aprendizaje, no solo en torno al ecommerce, sino a todo el ecosistema de interacci\u00f3n con el cliente. Elije un socio de aplicaciones que pueda ayudarte a formar y hacer crecer constantemente a las personas dentro de tu organizaci\u00f3n. Otro factor importante relacionado con la forma en que un socio de aplicaciones puede respaldar tu crecimiento es observar el gasto en I+D del proveedor e investigar tanto la cantidad (ingenieros totales o porcentaje del gasto) como la naturaleza de las propias inversiones. Conc\u00e9ntrate en el cliente y elimina los costes de integraci\u00f3n e invierte en Inteligencia Artificial.<\/p> \u00bfQu\u00e9 aplicaciones podr\u00edan beneficiar m\u00e1s a tu empresa? Para prepararte para el cuestionario de Salesforce Customer 360, plant\u00e9ate las siguientes preguntas:<\/p> Todos los negocios quieren prosperar, pero cada uno tiene ideas distintas sobre c\u00f3mo lograrlo. \u00bfEl objetivo de tu transformaci\u00f3n digital es conseguir m\u00e1s clientes potenciales? \u00bfReducir el embudo de ventas? \u00bfMejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes? \u00bfU otra cosa?<\/p> Las respuestas a esta pregunta te llevar\u00e1n a las aplicaciones de Customer 360 que pueden hacer que tu transformaci\u00f3n digital sea un \u00e9xito.<\/p> Saber qu\u00e9 departamentos comenzar\u00e1n a utilizar el Customer 360 es otra forma eficaz de identificar las aplicaciones espec\u00edficas que necesitas. A medida que pase el tiempo y se despliegue la plataforma en otros departamentos, se podr\u00e1n plantear m\u00e1s aplicaciones.<\/p> Cada aplicaci\u00f3n que elijas puede adaptarse para su uso por parte de ciertas personas dentro de un departamento. Por lo tanto, es una buena idea saber desde el principio qui\u00e9nes ser\u00e1n esas personas. Por ejemplo, los representantes de ventas, los l\u00edderes de ventas y los agentes de servicio pueden utilizar Sales Cloud de manera diferente.<\/p> Si tu negocio es joven, es posible que a\u00fan no sepas exactamente c\u00f3mo utilizar\u00e1s la plataforma Customer 360. No pasa nada. <\/p> Salesforce cuenta con soluciones listas para usar para empresas emergentes, como nuestro paquete de Salesforce Essentials. Si es la primera vez que utilizas un CRM, este paquete contiene todo lo que necesitas para ponerte en marcha. <\/p> A medida que tu empresa crezca el cuestionario del paquete de Customer 360 o un representante de Salesforce podr\u00e1n ayudarte a modificar la plataforma.<\/p> Cualquier negocio que est\u00e9 planificando la transformaci\u00f3n digital deber\u00eda plantearse c\u00f3mo se comunicar\u00e1n los miembros del equipo mientras trabajan. Esto es especialmente importante si los empleados trabajan de forma remota en distintas partes del mundo.<\/p> Puedes plantearte usar Slack<\/a>.<\/p> En julio de 2021, Salesforce adquiri\u00f3 Slack. Slack es una plataforma de mensajer\u00eda basada en canales que re\u00fane a las personas y las herramientas en un solo lugar. Esto ayuda a los equipos a mantenerse productivos y alineados desde cualquier lugar. <\/p> Millones de personas de todo el mundo utilizan Slack, que permite que organizaciones enteras funcionen de manera mucho m\u00e1s eficiente y sencilla.<\/p> A medida que tu organizaci\u00f3n crece y comienzas a cosechar las recompensas de la transformaci\u00f3n digital, puedes a\u00f1adir funcionalidades a la plataforma Customer 360 para amplificar tus ganancias. <\/p> De hecho, el uso de m\u00e1s aplicaciones dentro de la plataforma Customer 360 est\u00e1 directamente relacionado con resultados empresariales positivos. Casi tres cuartas partes (72 %) de las empresas que utilizan m\u00e1s de una aplicaci\u00f3n de Customer 360 afirman haber mejorado el tiempo del retorno de la inversi\u00f3n, mientras que el 95 % de las que cuentan con dos o m\u00e1s aplicaciones ha mejorado la eficiencia y la productividad.<\/p> \u00bfQuieres asegurarte de que tu transformaci\u00f3n digital tenga \u00e9xito pero no sabes muy bien por d\u00f3nde empezar? Podemos ayudarte. Responde al cuestionario del paquete de Customer 360 para saber qu\u00e9 aplicaciones de Salesforce te beneficiar\u00e1n m\u00e1s. Pronto estar\u00e1s en el buen camino para lograr tu visi\u00f3n de transformaci\u00f3n digital.<\/p> Completa el cuestionario del paquete de Customer 360. <\/span> <\/a> \n Vea qu\u00e9 tendencias surgieron y descubra c\u00f3mo los l\u00edderes se est\u00e1n adaptando en un mundo donde lo digital es lo primero.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEl poder de la plataforma<\/b><\/h2>
Cumpliendo con las expectativas del cliente<\/b><\/h2>
Confianza<\/b><\/h3>
Producto<\/b><\/h3>
Econom\u00eda de datos<\/b><\/h3>
Agilidad<\/b><\/h3>
Crecimiento<\/b><\/h3>
\u00bfQu\u00e9 aplicaciones de Customer 360 deber\u00eda elegir?<\/b><\/h2>
\u00bfQu\u00e9 quieres hacer?<\/b><\/h3>
<\/h3>
\u00bfQui\u00e9n va a utilizar la plataforma?<\/b><\/h3>
<\/h3>
\u00bfDeber\u00edas optar por un paquete dise\u00f1ado para peque\u00f1as o nuevas empresas?<\/b><\/h3>
<\/h3>
\u00bfPodr\u00edas beneficiarte de un espacio de colaboraci\u00f3n empresarial?<\/b><\/h3>
<\/h3>
Adaptarse a cada paso de la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>
State of Commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t