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El comercio agéntico
ya está aquí. Descubra cómo puede prepararse.
Explore las últimas novedades de Commerce Cloud para agentes, B2C y B2B Commerce, Order Management y Point of Sale. Eche un vistazo a las funciones que dan prioridad a la IA y están diseñadas para aumentar las conversiones, acelerar el tiempo de obtención de valor y reducir el coste total de propiedad.
B2C Commerce
B2B Commerce
Order Management
Punto de venta
B2C Commerce
Listo para la empresa y fácil de usar
Aumente las conversiones y reduzca los costes con búsquedas nativas de IA, agentes de compras in situ y escala empresarial. B2C Commerce ofrece a los responsables de comercialización y desarrolladores las herramientas de IA integradas para avanzar rápidamente.
Conozca a Carter, su agente de compras
Carter es el agente de compras de su tienda, diseñado para convertir la navegación en conversiones. El agente guía de manera fluida a los clientes desde el descubrimiento hasta el pago y la atención posterior a la compra, todo en una sola conversación natural.
GA octubre de '26
Aumente el tamaño de la cesta al mostrar sugerencias de productos complementarias o de mayor valor en momentos clave, como en la página de detalles del producto y en el carrito.
GA octubre de '26
Carter sabe exactamente qué está mirando. Al leer el contexto de la página en tiempo real, como el producto, la categoría o el carrito, Carter ofrece respuestas relevantes en lugar de respuestas de chat genéricas.
Ya disponible
Los compradores pueden comparar productos directamente desde de la conversación, lo que ayuda a tomar más rápido la decisión correcta.
Ya disponible
Las marcas tienen el control total sobre el aspecto de Carter. Cambie el aspecto de la ventana de chat, los botones y los componentes de la interfaz de usuario más allá de la marca predeterminada para que coincida con su tienda.
GA octubre de '26
Cuando un comprador inicia sesión, Carter recuerda información clave como pedidos anteriores y preferencias guardadas para que cada recomendación sea personal.
Búsqueda y canales de comercio agénticos
Utilice integraciones nativas basadas en clics para mostrar sus productos en canales agénticos que generen tráfico con alta intención y nuevos ingresos.
GA octubre de '26
Habilite el proceso de pago respaldado por UCP en Google para que los compradores puedan descubrir y comprar productos directamente en puntos de contacto como la aplicación de Gemini y la Búsqueda de Google, incluido el Modo IA, sin dejar de figurar como comerciante registrado.
GA septiembre de '26
La búsqueda de comercio agéntico respaldará el caso de uso de comprar en la tienda, lo que permitirá a los compradores seleccionar una tienda física concreta y ver solo por los productos disponibles en esa ubicación.
GA enero de '27
Llegue a millones de compradores donde ya descubren y compran, a través de vídeos, directos y la pestaña Tienda de TikTok. Conecte su catálogo de forma nativa desde B2C Commerce y gestione los productos, el inventario, las promociones y los precios, todo desde un solo sistema de registro.
Storefront Next
La tienda que da prioridad a la IA para B2C Commerce que es rápida de lanzar, fácil de gestionar y con altas conversiones desde el primer momento.
Ya disponible
Una herramienta de CLI diseñada para emparejarse con agentes de codificación con IA para migraciones de SFRA, PWA Kit o SiteGen a StoreFront Next. El kit de herramientas guía la refactorización ruta por ruta y función por función para que pueda validar el resultado con su sitio heredado en tiempo real.
GA septiembre de '26
Minimice la personalización y acelere el tiempo de obtención de valor con experiencias verticales preconfiguradas, como artículos esenciales, retail, belleza, calzado y muebles. Cada una se ha diseñado para resolver directamente la fricción específica de los compradores del sector.
GA octubre de '26
Permita que los miembros del equipo de atención al cliente naveguen y realicen pedidos en la tienda como si fueran el cliente. Se ha añadido compatibilidad con la autorización de agente de confianza, los tokens de sistema de confianza y el centro de servicio de atención al cliente conectados a Storefront Next.
GA octubre de '26
Los compradores invitados cargan las páginas más rápido gracias a los tokens de acceso al iniciar sesión que solo generan cuando es necesario. Esto se traduce en métricas más bajas de tiempo de renderizado con contenido y tiempo de bloqueo total.
Ya disponible
Los compradores obtienen estimaciones de entrega precisas que los comerciantes configuran con solo unos clics en Business Manager, las cuales se crean de forma nativa en el nuevo servicio de entrega comercial (CDS) de Gestión de pedidos y se envían como una aplicación de comercio y componentes de la tienda para Storefront Next.
YA DISPONIBLE
Dos nuevas aplicaciones propias ya disponibles para Storefront Next: una aplicación de pagos de Salesforce que activa Stripe y Adyen online con unos clics en Business Manager, y Descuentos próximos, que empuja a los compradores hacia el siguiente umbral de promoción disponible.
Kit de herramientas de desarrollo B2C agéntico
Acelere las implementaciones con capacidades sin interfaz directa para desarrolladores y administradores de comercio: un kit de herramientas de IA con una CLI unificada, servidores MCP, complementos de IDE y habilidades de agentes que funcionan en sus agentes de codificación e interfaces preferidos.
GA octubre de '26
Capacite a los desarrolladores y administradores para gestionar las operaciones comerciales de principio a fin en agentes de codificación como Claude, Codex y Copilot. Ejecute configuraciones de tiendas, clasifique los errores de los pedidos, investigue los ataques de bots, inspeccione el rendimiento del sitio y genere informes empresariales sin salir de su entorno de IA.
GA octubre de '26
Comience rápidamente a utilizar software de vibe coding para B2C, tanto de manera local como en la web, con esta herramienta familiar de la plataforma de Salesforce.
GA octubre de '26
Migre OCAPI obsoletos más rápido gracias a los complementos de IA, MCP e IDE para migrar clientes, autorización y hooks de OCAPI a SCAPI.
GA octubre de '26
Ponga a los desarrolladores a trabajar en cuestión de minutos con mejoras en la incorporación, una autenticación sencilla y diagnósticos. Asegúrese de que los agentes se utilicen de forma segura con un modo de seguridad ampliado, políticas de salvaguardas y ocultación de los datos personales.
Business Manager
Descubra una nueva experiencia de Business Manager personalizada para las tareas que debe realizar, la cual le ofrecerá información y acciones relevantes.
Ya disponible
La versión actualizada de Business Manager cuenta con una interfaz flexible, sin código y adaptada a su flujo de trabajo. Cree fácilmente espacios de trabajo personalizados, personalice la navegación con herramientas intuitivas de arrastrar y soltar, y encuentre más rápido lo que necesita con una barra de búsqueda unificada y un menú de alto contraste.
GA octubre de '26
Obtenga información contextual de varias fuentes, lo que incluye datos de compradores, informes y Data 360, directamente en sus flujos de trabajo.
GA septiembre de '26
En el espacio de trabajo de gestión de productos, seleccione los atributos más relevantes para su sitio para crear una puntuación de preparación personalizada para sus productos.
GA septiembre de '26
La barra de utilidades consolida herramientas y accesos directos universales, como la vista previa, el kit de herramientas, el perfil y más en un único panel disponible en todo momento.
Agente de comercialización
El agente de comercialización es su asistente inteligente en toda la solución Business Manager. Puede automatizar tareas cotidianas, proporcionar asistencia a través del chat de ayuda con IA y ofrecer información y recomendaciones respaldadas por datos.
GA septiembre de '26
Acelere la gestión de catálogos y mejore la capacidad de descubrimiento de productos con sugerencias de categorías basadas en IA. Tendrá una flexibilidad total para perfeccionar las asignaciones y designar categorías principales y secundarias.
GA septiembre de '26
Experiencia en lenguaje natural impulsada por IA que utiliza los recursos de ayuda más recientes para proporcionar orientación contextual en cada página de Business Manager. Acceda a una guía repleta de enlaces a través de un panel lateral persistente que permanece abierto mientras completa las tareas.
Diseñador de páginas y espacio de trabajo de contenido
Organice, previsualice y lance rápidamente experiencias de tienda localizadas y con un alto índice de conversión. Disfrute de un editor visual moderno, optimizado e independiente de la tienda.
Ya disponible
El complemento de Figma al diseñador de páginas en Storefront Next utiliza IA y MCP de Figma para convertir instantáneamente los archivos de diseño en elementos listos para la producción. Al generar automáticamente el código y los metadatos subyacentes, evita que los desarrolladores tengan que repetir código al tiempo que permite a los comerciantes realizar actualizaciones de contenido sin código.
GA octubre de '26
Se ha mejorado la experiencia de usuario del lienzo del diseñador de páginas, con edición en línea, vista previa en directo y un diseño optimizado para reducir los clics y la redundancia.
GA septiembre de '26
Mejore significativamente la velocidad y la facilidad de descubrimiento de contenido y la gestión masiva a través de una mejor organización y filtrado.
GA septiembre de '26
Comprenda fácilmente el uso de los bloques de contenido a través de mecanismos de filtrado avanzados, como regiones y páginas laterales. Alterne vistas entre mosaicos y lista de bloques de contenido y guarde listas personalizadas para facilitar el acceso.
Conexión con la plataforma y sincronización del perfil del comprador
Conecte B2C Commerce a su organización de Salesforce de forma nativa con solo unos clics. Se crean automáticamente cuentas personales para compradores registrados, lo que le ofrece una vista unificada de su cliente. No se necesita código personalizado. Esto impulsa las experiencias de Agentforce y varias nubes desde el primer momento.
GA octubre de '26
Proporcione a los administradores herramientas de autoservicio para desconectar y conectar de forma segura los emparejamientos de confianza en caso de una actualización de un sandbox básico de Salesforce, lo que garantiza entornos de desarrollo/prueba rápidos y estables.
GA octubre de '26
Empareje cualquier sandbox de Salesforce con cualquier instancia de B2C que no sea de producción. Esto proporcionará a los clientes una flexibilidad total para satisfacer sus necesidades de emparejamiento en entornos inferiores.
GA septiembre de '26
Acelera la creación de cuentas personales en la organización de Salesforce para los usuarios activos cuando inician sesión en la tienda (se admiten el kit de aplicaciones web progresivas y Storefront Next).
GA octubre de '26
Las cuentas personales se actualizan casi en tiempo real cuando cambian los campos asignados en el perfil del comprador de B2C.
LogCenter
LogCenter reúne registros, métricas, rastros, alertas, eventos y el impacto empresarial en una vista unificada.
GA octubre de '26
La nueva página de inicio de LogCenter será la puerta principal para conocer el estado operativo, con señales clave, problemas recientes y alertas en un solo lugar.
Ya disponible
Utiliza la IA para supervisar continuamente los patrones de registro y alertar a los equipos en caso de comportamiento inusual, lo que ayuda a detectar los problemas antes de que afecten al cliente.
GA octubre de '26
Proporciona acceso programático a las mediciones operativas y empresariales de Commerce Cloud para clientes, partners y equipos internos.
SCAPI para el gestor de cuentas
Un conjunto de API documentadas de Salesforce Commerce (SCAPI) para el gestor de cuentas que permite a los administradores automatizar los flujos de trabajo de usuarios, organizaciones y clientes de API. Estas SCAPI reducen los errores manuales y la sobrecarga operativa.
GA octubre de '26
Punto final de API para los detalles de la organización, como políticas de contraseñas, configuraciones de MFA, etc.
GA octubre de '26
Puntos finales de API para crear, actualizar, ver y eliminar usuarios. Permite a los administradores ver listas de usuarios por función o estado y obtener o actualizar los detalles de los usuarios.
Controles de eCDN y reglas de caché
Nuevas capacidades de autoservicio para eCDN y reglas de almacenamiento en caché para ayudar a los administradores a optimizar la gestión del sitio y el tráfico.
GA octubre de '26
Configure reglas personalizadas, límites de velocidad, listas de IP y vaciado de caché para zonas de SCAPI, todo sin un caso de asistencia. Responda en tiempo real a ataques activos como el relleno de credenciales.
GA octubre de '26
Vea los análisis de tráfico de las zonas de SCAPI, los eventos de WAF y los activadores del límite de frecuencia directamente en Business Manager.
GA octubre de '26
Evite errores de configuración antes de que afecten al rendimiento en producción. Las reglas de enrutamiento, almacenamiento en caché o comercio electrónico de SCAPI no válidas se rechazan automáticamente en el momento del envío con mensajes de error procesables, mientras que los controles no permitidos se ocultan y se restringen directamente a nivel de CDN-API.
GA septiembre de '26
Este punto de entrada proporciona acceso con alcance de zona a las reglas de caché y los controles de vaciado de caché, lo que brinda a los administradores un control directo sobre la elegibilidad del almacenamiento en caché perimetral. Mientras que la eCDN solo almacena en caché activos estáticos de forma predeterminada, la definición de reglas personalizadas amplía el almacenamiento en caché al contenido dinámico, como páginas HTML y respuestas JSON, y es necesario para desbloquear el vaciado de caché basado en etiquetas y rutas.
GA septiembre de '26
Invalide de forma selectiva el contenido almacenado en caché directamente en Business Manager con el nuevo botón Vaciado de caché. Una vez que las reglas de caché estén activas, segmente y borre contenido específico mediante etiquetas de caché o rutas de URL.
Seguridad
Una capacidad mejorada de firewall de aplicaciones web para eCDN que detecta credenciales comprometidas y verifica el tráfico de bots en el perímetro para los puntos finales de inicio de sesión basados en formularios, totalmente configurable a través de Business Manager o la API de zonas de CDN.
GA octubre de '26
Establezca reglas para identificar bots verificados y distinguir a los bots buenos, como los rastreadores de motores de búsqueda y los rastreadores de IA que realizan indexación de contenido.
GA octubre de '26
Detecte credenciales comprometidas en puntos finales de inicio de sesión basados en formularios. Desafíe, limite la frecuencia o registre automáticamente el tráfico sospechoso en el perímetro al configurar reglas en Business Manager o la API de zonas de CDN.
GA octubre de '26
Ahora hay disponible una nueva casilla de verificación para "Aplicar también un límite de velocidad a los activos almacenados en caché" en las reglas de límite de velocidad de eCDN para bloquear la apropiación de contenido, proteger la IP y bloquear los ataques DDoS.
B2B Commerce
Compras B2B reinventadas
Experimente una transformación completa del comercio B2B, desde la primera conversación del comprador hasta la gestión interna, pensada para aumentar los ingresos, acelerar la comercialización y atender a los compradores dondequiera que trabajen.
B2B confeccionable con agentes
Venda, compre y comercialice directamente en la conversación. Incorpore una base sin interfaz directa a cualquier experiencia con agentes en ambos lados de la transacción, dondequiera que opere su empresa.
Ya disponible
Compras B2B dondequiera que trabajen sus clientes: su sitio, su aplicación o incluso Slack. La nueva arquitectura de referencia para B2B de React le permite poner todo en marcha rápidamente y el proceso de pago ampliable se ajusta a sus reglas.
GA enero de '27
Ahora, todo el pedido se cierra desde el chat: volver a pedir, confirmar, pagar según los precios contratados, todo en WhatsApp o por SMS. Sin portales ni transferencias.
GA agosto de '26
El agente administrativo llega al comercio B2B: dígale que impulse o entierre productos en la búsqueda, prepare nuevos productos o gestione las cuentas de los compradores, todo en conversaciones en lugar de mediante clics.
Comercialización
Las mecánicas de compra con las que trabajan los equipos de comercio B2B (carritos compartidos, pedidos repetidos y suscripciones flexibles) son más rápidas, colaborativas y fáciles de gestionar.
GA enero de '27
Convierte el carrito de las compras B2B en un espacio de trabajo compartido en tiempo real. Varios usuarios pueden crear y revisar el mismo carrito simultáneamente, con controles de funciones y una pista de auditoría completa.
GA septiembre de '26
Los compradores y representantes de ventas crean, guardan y reutilizan pedidos comunes: las compras repetidas se vuelven más rápidas y coherentes, sin volver a introducir datos manualmente.
GA enero de '27
Cree suscripciones propias con productos y servicios complementarios configurables en un solo plan, modificaciones del carrito con vistas previas, presupuestos y aprobaciones.
Order Management
Order Management
Salesforce Order Management se basa en un motor de gestión logística agéntica escalable y orientado a la IA que optimiza de forma autónoma cada paso del ciclo de vida de los pedidos, desde la disponibilidad del inventario y el enrutamiento hasta la gestión de excepciones en tiempo real, y el servicio posterior a la compra.
Orquestación de pedidos y gestión logística
Evalúe todos los lugares de gestión logística aptos y seleccione aquellos que minimizan el coste total de servicio, todo al tiempo que cumplen las expectativas de entrega del cliente.
GA septiembre de '26
Artículos físicos, digitales y de servicio en un solo pedido, gestionados de manera conjunta. Sin soluciones alternativas ni experiencias divididas: un pago, un flujo de gestión del pedido.
GA septiembre de '26
Evalúa todos los lugares de gestión logística aptos y selecciona aquellos que minimizan el coste total de servicio al tiempo que cumplen con la promesa de entrega del cliente.
Gestión agéntica de pedidos
La era del mantenimiento manual de las reglas de gestión logística ha terminado. Ahora, los comerciantes pueden utilizar solicitudes de lenguaje natural para ajustar dinámicamente la ruta de los pedidos en tiempo real, con la posibilidad de gestionar interrupciones como el inventario dañado o los nodos de bajo rendimiento antes de que los clientes se vean afectados.
Ya disponible
Facilite la visibilidad y la gestión de pedidos en tiempo real mediante el lenguaje natural, permitiendo a los agentes de IA consultar, actualizar y resolver problemas de pedidos a través de una arquitectura sin interfaz directa para conectarse a cualquier canal en el que trabaje su organización.
Ya disponible
Queremos que Slack sea la interfaz operativa principal para gestionar pedidos. Al unir el sistema de gestión de pedidos sin interfaz directa con Agentforce, puede acceder a información clave sobre las operaciones de pedidos donde trabajan los equipos, lo que acaba con los cambios de contexto.
Punto de venta
Para el personal de la tienda
El personal de la tienda busca productos en lenguaje natural y puede ver el perfil completo de un cliente en un solo lugar. Simplifique las promociones, los cambios y las tarifas de pedidos pendientes con una lógica de precios automatizada. La misma experiencia en dispositivos iOS, Android y Windows.
Agentes y automatizaciones
Ofrezca al personal búsquedas basadas en IA conversacional y lógica de promociones automatizada para acelerar el descubrimiento de productos, simplificar los cambios complejos y acelerar el proceso de pago.
GA enero de '27
La búsqueda en lenguaje natural permite al personal de la tienda localizar rápidamente los productos, verificar el inventario y cobrar a los compradores.
Ya disponible
Permita que el personal de la tienda procese cambios complejos sin problemas con una igualación de precios automatizada que respete los precios de las promociones originales tras su vencimiento, respaldada por reglas de configuración personalizadas para apilar promociones.
GA enero de '27
El punto de venta para Android y Windows admite ahora transacciones omnicanal, procesamiento de pedidos desde la tienda, modo sin conexión y gestión de inventario, lo que proporciona al personal un sistema conectado para vender, tramitar pedidos y gestionar las existencias desde cualquier dispositivo, incluso sin conexión.
GA septiembre de '26
Proporcione a los compradores precios precisos automáticamente, con cálculos de tarifas que ahora se extienden a la recogida posterior y la gestión de pedidos pendientes, respaldados por reglas configurables para cuándo se aplican las tarifas.
Inventario y perfiles unificados para B2C y POS
Conecte de forma nativa los canales digitales y físicos para compartir en tiempo real el inventario de OCI y los perfiles de los clientes, lo que acaba con los canales aislados y el middleware de terceros.
GA septiembre de '26
Un registro de inventario para sus tiendas y sus estanterías. Cada venta, devolución y transferencia se puede ver al instante en OCI, lo que elimina las existencias fantasma y convierte cada tienda en un centro logístico.
GA agosto de '26
Comience un pedido online y complételo en la tienda con la unificación en tiempo real de carritos y listas de deseos en B2C y en la tienda.
Amplíe el acceso y el CMS sin código
Saque más partido a su CMS sin código con un mayor acceso y opciones de exportación flexibles. Capacite a los equipos de asistencia para que investiguen los problemas directamente y a los equipos corporativos para que extraigan datos del catálogo a petición, sin esperar por un ticket de asistencia.
GA septiembre de '26
Conceda a los equipos de asistencia acceso temporal y solo de visualización al CMS para investigar directamente los problemas, de forma que el acceso caduque automáticamente para mantener protegidos los datos.
GA septiembre de '26
Exporte su catálogo de productos completo directamente desde el CMS con solo unos clics, lo que hace que las revisiones masivas, las auditorías y los datos posteriores funcionen de forma más rápida y sencilla.
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