El Playbook de inteligencia para proveedores de servicios de comunicaciones

Los proveedores de servicios de comunicaciones se enfrentan a una paradoja sin precedentes: conectar con los clientes en tiempo real y crear recorridos de cliente unificados son, al mismo tiempo, sus principales prioridades y sus mayores retos.

¿Por qué? Los silos de datos son el resultado de fusiones, adquisiciones y una cultura que priorizaba la competencia interna. La organización media ahora utiliza 976 aplicaciones distintas , y muchos de estos sistemas están mal conectados entre sí. La misma investigación revela que los silos de datos resultantes suponen una barrera para crear experiencias de usuario integradas en el 90 % de las organizaciones. Dos tercios (66 %) de los responsables de TI consideran que los proyectos de integración de datos o sistemas tardan demasiado, y el 69 % afirma que son demasiado costosos.

Este es un obstáculo que los proveedores deben superar, ya que acceder a los datos bloqueados es la clave para ofrecer las experiencias cómodas, coherentes y personalizadas que los clientes esperan. De hecho, quienes adoptan un enfoque centrado en el cliente y basado en datos pueden obtener mejores resultados en datos estadísticos empresariales clave, como el crecimiento de los ingresos, la retención de clientes y la rentabilidad.

¿Cómo pueden los proveedores de servicios de comunicaciones desarrollar una estrategia de datos cohesionada que unifique la organización, sirva de base para una estrategia de IA de confianza, anticipe las necesidades de los clientes y les permita ir siempre un paso por delante de la competencia? Este Playbook le ofrece todo lo que necesita para liberar el potencial de sus datos, comprenderlos y actuar en consecuencia.