Salesforce.com, la compañía de Cloud Computing, ha anunciado durante Dreamforce, el evento de Cloud Computing del año, Sales Cloud 2 y Service Cloud 2, asegurando el éxito del cliente en CRM (http://www.salesforce.com) durante la próxima década. Sales Cloud 2, la aplicación de ventas más completa y popular del mundo ofrece a los clientes un éxito sin precedentes al llevar lo mejor de la Web de consumo a las aplicaciones empresariales. Service Cloud 2 supone una revolución en el servicio de atención al cliente, incrementando exponencialmente la calidad del servicio y reduciendo el coste mientras se potencia la capacidad de la comunidad. Juntos, Sales Cloud 2 y Service Cloud 2 ayudan a las empresas a obtener una visión de 360 grados de sus clientes, permitiéndoles conocer cada oportunidad, cliente potencial o demanda del cliente.

Sales Cloud 2 – La aplicación de ventas más popular y completa del mundo

En los próximos diez años, nos encontraremos con que Sales Cloud 2 está llevando lo mejor de la Web de consumo con servicios tan populares como Twitter, Evite, Google y You Tube a los clientes Sales Cloud 2. Sólo durante el año pasado, salesforce.com ha proporcionado más de 150 nuevas características y 3 lanzamientos, creando la aplicación más completa de ventas. Las nuevas características que incorpora se centran en ayudar a los vendedores a incrementar sus ventas y generar más oportunidades, destacando:
• Salesforce para Twitter: ayudará a los profesionales del marketing y ventas a incrementar sus oportunidades de ventas al poder conversar con clientes y twittear con potenciales clientes.
• Información en tiempo real: Sales Cloud permite obtener información precisa y datos relevantes sobre clientes con sólo unos clics.
• Programador en la nube: permitirá programar reuniones con colegas, clientes y socios.
• Mobile Content: los usuarios pueden visualizar en su teléfono móvil cualquier documento de la librería de Salesforce CRM y enviarlo a clientes o potenciales clientes.
• Nuevos gráficos y creador de reportes: informes más intuitivos, nuevos colores, y formatos, de manera más rápida y en tiempo real.
Buscador de conexión con clientes: permite encontrar nuevos socios con objeto de contactar con ellos y compartir información en tiempo real. Los clientes pueden además contactar con socios que a su vez sean usuarios de salesforce.com y compartir con ellos información y oportunidades de venta de manera tan sencilla como compartimos fotos con los amigos en Flickr.

Service Cloud 2 – Un nuevo e innovador producto dirigido al servicio de atención al cliente
Las nuevas características que incluye son:
• Salesforce Knowledge: Salesforce.com ofrece la primera base de datos para múltiples usuarios (http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/knowledge-base-system/) completamente integrada con CRM y diseñada para cloud computing destinada a agentes, clientes y socios.
• Salesforce Answers: permitirá a las compañías beneficiarse de la explosión de información sobre el consumidor existente en la Web, e impulsar Facebook.
• Salesforce para Twitter: permite unirse en tiempo real a las conversaciones que tienen lugar en Twitter y seguir las peticiones surgidas en el servicio de atención al cliente.
• Actualizaciones cada 5 minutos gracias a al poder e infraestructura de la plataforma Force.com.
• Cisco y Salesforce.com: su acuerdo ha posibilitado un completo centro de datos en la nube.

“Estos lanzamientos representan un nuevo capítulo hacia el éxito CRM para los clientes de salesforce.com. Sales Cloud 2 y Service Cloud 2 es lo mejor que la industria podría ofrecer a los profesionales de ventas y atención al cliente y permitirá a las empresas crecer incluso en tiempos como los actuales” afirma Marc Benioff, fundador y consejero delegado de salesforce.com.


Para más información sobre Sales Cloud visita: http://www.salesforce.com/salescloud2
Para más información sobre Service Cloud visita: http://www.salesforce.com/servicecloud2
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