Salesforce acompaña en su digitalización a las empresas de la Comunidad Valenciana y Murcia

Tecnología como sinónimo de eficiencia

La firma murciana llaollao, pionera y líder en yogurt helado cuenta con 250 yogurterías en todo el mundo. La innovación se encuentra entre sus máximos desde que comenzaron a caminar en 2009: “Gracias a las soluciones de Salesforce estamos logrando una mejora de la eficiencia como compañía 360º: desde el primer contacto con el candidato que quiere sumarse a nuestra marca, pasando por la selección de ubicaciones de nuestras yogurterías”, explica Carmen Vinader, CTO de llaollao. “Compartimos con nuestra red de franquiciados toda la información relevante sobre su negocio a través de la plataforma Salesforce, clave para estar en contacto con nuestros clientes, con quienes nos comunicamos de una forma totalmente individualizada”.

Con sede en Elche (Alicante), MTNG Experience es una empresa especializada en calzado y complementos de moda, que opera en el mercado a través de las marcas MTNG/Mustang y Maria Mare. “En nuestro camino digital abordamos esta nueva etapa poniendo a clientes y distribuidores en el centro de nuestra estrategia. La elección de Salesforce como plataforma nos permitirá redefinir nuestros procesos de Marketing Digital, disponer de una visión 360 de clientes y distribuidores y, por lo tanto, progresar hacia la excelencia operativa”, comenta Sergio Ros Vidal, director de Marketing de MTNG Experience. “La modularidad de sus soluciones, su alto nivel de integración, la flexibilidad para implantar cambios y las bases de Inteligencia Artificial nos parecen cualidades imprescindibles para abordar los nuevos retos”.

Conocida a nivel nacional e internacional por su especialidad, el allioli, y una gran variedad de salsas, la valenciana Choví atesora 70 años de experiencia en el mercado alimentario. “En Choví siempre hemos estado en la vanguardia tecnológica y tenemos muy claro que el futuro de nuestro sector pasa por la simplificación, automatización y digitalización de la mayor cantidad de procesos posibles”, detalla Bernando Lafuente, CIO de Choví. “La tecnología nos ha ayudado a conectar la planta de fabricación con las necesidades de nuestros consumidores, poniéndolos siempre a ellos en el foco de nuestra innovación. Este año vamos a dar un paso más con la implantación del CRM de Salesforce, con el que queremos conocer y entender mejor las demandas de nuestros clientes y darles la mejor respuesta del mercado”.

Por su parte, Belda Lloréns, líderes en la producción de hilo con más de 65 años de trayectoria, está a la vanguardia de la innovación y son pioneros en producción textil sostenible con una huella climática prácticamente nula. “Estamos inmersos en un camino imparable donde la digitalización del negocio es imprescindibles. Queremos trabajar en la mejora de la gestión de la fuerza de ventas con un perfecto seguimiento y en la captación de nuevos leads”, apunta Fabricio Mancebo, director de Marca Global de Belda Lloréns. “Es muy importante utilizar una plataforma única que conecte diferentes áreas, permita obtener indicadores de rendimiento (KPI) y nuevos datos. Esta información nos ayuda a mejorar el trabajo de marketing y la comercialización de nuestros productos”.

En el caso de Arca., empresa de servicios de telecomunicación recientemente adquirida por Accenture, la motivación es ser más eficientes e innovadores a la hora de proveer soluciones convergentes de industria. “Nuestra ambición es entregar servicios telco, desde el diseño, implementación y soporte a la venta hasta la entrega al usuario final y el ciclo de vida, pero nos encontramos frente a un proceso muy segmentado: gran cantidad de actores relacionados, múltiples sistemas estancos, herramientas de apoyo heterogéneas y recursos de diferentes skills para llevarlo a cabo. Ante este escenario, y con el objetivo de aportar un valor diferenciador en el sector, nace la colaboración con Salesforce.” apunta José Anguís, director de Operaciones Business Services. “Salesforce nos da la capacidad de generar un ecosistema tecnológico que reúne la omnicanalidad necesaria para la integración global de las comunicaciones en todas las fases, integración nativa con los distintos sistemas de la industria, asegurar la visión 360º del cliente final, conseguir una trazabilidad extremo a extremo de nuestras operaciones asegurando la criticidad entre etapas y generar una mejora cuantificable en el NPS de cliente y los tiempos de atención”.

Todas estas empresas, independientemente de su tamaño y especialidad, se han visto obligadas a reinventarse, a repensar su modelo de negocio. La innovación y la tecnología de Salesforce no solo les han permitido sobreponerse a una de las peores crisis, sino además crecer y ampliar su base de clientes, prestándoles un servicio personalizado. Ha sido igualmente el caso de Injusa, una referencia de la industria juguetera española; del prestigioso fabricante de persianas y toldos Persax y el de DAS Audio, firma valenciana con 50 años de historia que compite con los más grandes grupos internacionales en el sector del sonido. 

“El denominador común de las empresas valencianas y murcianas que se han decidido por Salesforce es que apuestan por la última tecnología para mejorar su eficiencia y tomar mejores decisiones, siempre basadas en el núcleo de su negocio, que son los datos”, afirma Fernando Ranz, Area VP y responsable de Midmarket de Salesforce Iberia. “Esta es una de las claves para aumentar la competitividad y la velocidad a la hora de generar nuevas ideas y trasladarlas al mercado y las empresas de la zona de Levante lo están consiguiendo”. 

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Sobre Salesforce
Salesforce, líder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener más información sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ningún momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que están actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CRM”. Para obtener más información, visite https://www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE.

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