Wallbox es una empresa nacida a mediados de 2015, especializada en la fabricación de cargadores para vehículos eléctricos. A pesar de su juventud, la compañía está experimentado un crecimiento vertiginoso dentro de un mercado en plena expansión. 

En un lustro, Wallbox ha aumentado su plantilla hasta los 350 empleados y ha extendido su actividad comercial a más de 50 países, con un ritmo de crecimiento extraordinario, más aún en tiempos de COVID-19: durante el tercer trimestre de este año ha facturado más que en toda la primera mitad y sólo el último trimestre de 2020 superará en facturación a todo el 2019.

A pesar de estos niveles de crecimiento, en Wallbox no queremos ser los más grandes, queremos ser los mejores y con esta máxima y dada su alta competitividad, Enric Asunción, CEO de la compañía, apostó por Salesforce como CRM a finales del 2018, siendo con la llegada del nuevo CCO (Chief Commercial Officer), Masud Rabbani, cuando la organización ha comenzado a explotar todo su potencial. «No conozco ninguna empresa en los últimos diez años que haya hecho lo que queremos hacer nosotros sin Salesforce, es así de fácil», afirma Rabbani.

Por otro lado, Rabbani destaca la invaluable aportación de Service Cloud durante la pandemia. A este respecto afirma que de no haber hecho el cambio en diciembre de 2019, a partir de marzo de 2020, no habría sido posible mantener el mismo nivel de servicio a los clientes. 

Previo a la implantación de Service Cloud, resultaba imprescindible que toda la plantilla acudiera físicamente a la oficina sin que fuera posible teletrabajar. «Ahora, teniéndolo todo en la nube, es posible trabajar en remoto y mantener el mismo nivel de actividad y eficiencia».