Contamos con 35 000 visitantes simultáneos en nuestro sitio web y utilizamos Salesforce para supervisar esta actividad y examinar las tendencias.”

JOHN CRARY, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE LA CRUZ ROJA AMERICANA
 

Para la Cruz Roja Americana, la gente lo es todo. Fundada en 1881, la organización líder del país en materia de preparación ante desastres y ayuda en caso de emergencia ofrece asistencia, formación y servicios ante desastres a cientos de millones de personas cada año. Desde sus primeros días, en los que el telégrafo era el principal sistema de comunicación, el panorama ha cambiado por completo. En la actualidad, la organización utiliza Salesforce para establecer relaciones más cercanas tanto con las personas a las que ayuda como con los voluntarios que son esenciales para llevar a cabo sus operaciones. Según Ronnie Strickland, directora de tecnología, "Salesforce es un elemento esencial para su presencia en la comunidad. Trabajamos de forma conjunta para ayudar al público." La Cruz Roja comenzó a utilizar Salesforce cuando se propuso gestionar de forma más efectiva las relaciones con los voluntarios, los donantes financieros, así como los donantes y receptores de sangre. Esto permitió consolidar en Sales Cloud la información procedente de más de 150 socios nacionales y más de 500 unidades locales sobre el terreno, con el fin de facilitar el proceso de establecer relaciones con los voluntarios y partidarios, darles las gracias por sus esfuerzos y comunicarse con ellos en caso de crisis. "Los donantes y los voluntarios son el corazón y el alma de nuestra organización. Cuanto más cerca podemos estar de ellos, más cosas podemos hacer por el público en general", afirma Strickland. Gracias a que las operaciones tienen lugar ahora en la nube, los voluntarios pueden comenzar a actuar mucho más rápido en caso de crisis. Salesforce permite que los voluntarios utilicen sus propios smartphone y iPad para coordinar los esfuerzos de ayuda en caso de catástrofe. De esta forma, la organización no solo ahorra dinero, sino que además puede incorporar a nuevos voluntarios mediante un uso mínimo de recursos de TI.

 

Salesforce nos ayuda a mantenernos conectados con la mayoría de nuestros recursos más valiosos: los voluntarios, socios y donantes que permiten que nuestro trabajo sea posible.”

RONNIE STRICKLAND, DIRECTORA DE TECNOLOGÍA DE LA CRUZ ROJA AMERICANA

La Cruz Roja también está sacando partido a las redes sociales y las emplea con fines de divulgación y comunicación en caso de emergencia. Una reciente encuesta patrocinada por la organización reveló que casi un cuarto del público en general y un tercio de la población en línea utilizaría las redes sociales para comunicar a sus seres queridos que se encuentran bien en caso de emergencia. También se detectó que la gente utiliza las redes sociales cuando se produce un desastre para obtener información, buscar y ofrecer ayuda, así como conectar con otras personas. Teniendo en cuenta estos datos, la Cruz Roja presentó su Centro de Operaciones Digitales: un centro de mando dedicado a tareas de supervisión y comunicación con el público a través de canales sociales. Esta innovadora iniciativa utiliza Marketing Cloud para escuchar las conversaciones en redes sociales, lo que permite recopilar información muy valiosa en caso de desastre o supervisar la preparación del público en general de cara a una situación grave. Los datos recopilados por el Centro de Operaciones Digitales también pueden ayudar a determinar los lugares en los que deben desplegarse los trabajadores sobre el terreno. "Marketing Cloud nos ofrece diferentes métodos para medir la efectividad de nuestra presencia en la comunidad", afirma Laura Howe, vicepresidenta de relaciones públicas. "Nos ayuda a recopilar y a analizar la información, lo que nos permite transformar todo lo que aprendemos en estrategias útiles."

 
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