Salesforce nos ofrece la capacidad de pasar desde la era de las antiguas empresas aseguradoras hasta el futuro.”

IAN FREW, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE CGU INSURANCE
 
Hasta las empresas de mayor éxito necesitan a veces dar un paso atrás y reevaluarlo todo. Durante más de 160 años, CGU ha proporcionado servicios de seguros a individuos y empresas de Australia. Además de una de las marcas más reconocidas del país, trabaja con una increíble red de socios que proporcionan seguros de alta calidad y asesoría a los clientes. Sin embargo, la empresa quería algo más que desarrollar estas relaciones y sacarles partido. “Cuando examinamos de forma más atenta el panorama empresarial, nos dimos cuenta de que corríamos el riesgo de perder la perspectiva en todo lo relacionado con las verdaderas necesidades de nuestros socios y clientes”, explica Ben Bessell, director general de agentes y agencias. “Los equipos habían quedado aislados y estaban perdiendo muchas oportunidades, ya que no compartían información ni interactuaban entre sí. Y aunque teníamos unas excelentes relaciones en el mercado, estas no siempre se traducían en unos buenos resultados empresariales”. CGU puso en marcha un programa estratégico para unir a sus equipos y organizarlos alrededor de sus socios. La empresa recurrió a Salesforce para conectar a los desarrolladores de productos con los responsables de desarrollo empresarial que los venden, con el fin de proporcionarles un único punto de acceso a la información empresarial. El programa tuvo tanto éxito que Salesforce se está ampliando para incluir a los equipos operativos y de reclamaciones, con el fin de que todo el mundo tenga acceso a una visión integral sobre la empresa. Asimismo, la empresa también usa Chatter para mantener a todos los usuarios informados. Los empleados lo utilizan para colaborar, compartir archivos y hacer preguntas, con la seguridad de saber que toda la información va a mantenerse protegida dentro de la empresa.
 

Los miembros de nuestra empresa mantienen conversaciones profundas y dirigidas con nuestros socios en cualquier momento.”

BEN BESSELL, DIRECTOR GENERAL DE AGENTES Y AGENCIAS DE CGU INSURANCE

Salesforce también ayuda a CGU a entender mejor a sus socios y sus prioridades. Con una vista compartida para cada interacción, se evita que las tareas se dupliquen, así como que se produzcan respuestas incoherentes o una atención al cliente inadecuada. “Nuestros directivos también pueden consultar la información sobre ventas en tiempo real, así como acceder a una visión holística sobre el área de agentes y agencias, lo que impulsa el crecimiento y la obtención de mejores resultados en materia de atención”, afirma Bessell. CGU está introduciendo un nuevo portal de socios para que estos dispongan de acceso a procesos, políticas y documentos relevantes y actualizados, con el fin de que sirvan de apoyo a las conversaciones con los clientes en tiempo real. Gracias a Salesforce, los equipos de ventas de CGU pueden interactuar con los socios a través de iPads y acceder a información actualizada desde cualquier ubicación. “Los miembros de nuestra empresa mantienen conversaciones profundas y dirigidas con nuestros socios en cualquier momento”, afirma Bessell. Los dispositivos móviles también están revolucionando las evaluaciones de riesgos sobre el terreno. Asimismo, las fotos digitales, combinadas con los códigos geográficos, permiten a la empresa generar presupuestos precisos y exactos con rapidez. Para CGU, la conexión con los socios va más allá del equipo de ventas. La empresa da una gran importancia a las opiniones de los clientes y, para ello, utiliza Sales Cloud en diferentes canales sociales. “Queremos convertirnos en la aseguradora más admirada en nuestro mercado. Para ello, queremos utilizar cada fragmento de información sobre clientes y socios disponible para mejorar la atención que ofrecemos. Salesforce nos ayuda a conseguir todos estos objetivos”.

 
Sales Cloud, Servicios financieros, Enterprise, Marketing Cloud
Chatter, Automoción, Enterprise, Salesforce IoT
Service Cloud, Sanidad, Enterprise, Salesforce Platform

Pida información sobre los productos, los precios, la implementación o cualquier otro aspecto de los productos de Salesforce. Nuestros representantes de ventas altamente capacitados están a su disposición para ayudarle.

O LLÁMENOS 800300229