Nuestro equipo se beneficia en gran medida del uso de la aplicación para móviles de Salesforce en el iPad. De hecho, pueden obtener información en tiempo real desde cualquier lugar.”

GERSHOM GANNON-O'GARA, DIRECTOR ASOCIADO EJECUTIVO DE TI EN COLUMBIA BUSINESS SCHOOL
 

El programa de formación para ejecutivos ofrece a ejecutivos de éxito la oportunidad de adquirir nuevas habilidades sin que sus carreras profesionales se vean afectadas. Con una selección creciente de iniciativas de educación continua en línea y la posibilidad de acceder a ofertas virtuales, es importante que la universidad establezca conexiones sólidas con posibles estudiantes y con las empresas que los patrocinan, así como que diseñe programas que se adapten a ellos. Salesforce está ayudando a la escuela a garantizar que sus programas de formación empresarial para ejecutivos se desarrollan con rapidez. El centro comenzó a utilizar Sales Cloud cuando detectó que se necesitaba una solución flexible para realizar un seguimiento de la información de los estudiantes y establecer relaciones con los ejecutivos y las empresas que patrocinan su educación continua. Asimismo, con una oferta de más de 60 programas, la escuela empresarial quería determinar qué programas se adaptaban mejor a las expectativas y necesidades de los estudiantes. Salesforce mantiene un registro sobre todos los profesores, programas de estudios y contenido de los cursos, así como el grado de relevancia de estos para diferentes audiencias. La posibilidad de analizar los datos ayuda al centro a mejorar de forma continua y preparar de forma más efectiva propuestas para programas personalizados. “Uno de los motivos por el que comenzamos a utilizar Salesforce fue porque queríamos comprobar qué temas interesaban a nuestra audiencia, para así poder entender mejor las necesidades de nuestros clientes y personalizar nuestra oferta de programas. Nos permite realizar un seguimiento de los datos y aprender de estos” afirma Gershom Gannon-O’Gara, director asociado sénior de tecnología y diseño de la información. La escuela no solo está utilizando los datos para personalizar su oferta de programa, sino que además son muy útiles a la hora de crear campañas de marketing personalizadas. “Estamos utilizando Salesforce Marketing Cloud para nuestras ventas, prestación de programas y acciones de marketing”, añade Gannon-O’Gara. “Las acciones de venta tienen unos objetivos muy específicos y todos los participantes son autosuficientes”. Con un equipo de ventas que suele encontrarse en movimiento, la posibilidad de acceder a Salesforce y utilizarlo desde cualquier dispositivo móvil es esencial para la Columbia Business School. “Nuestro equipo se beneficia en gran medida del uso de la aplicación para móviles Salesforce en el iPad” añade Gannon-O’Gara. “Gracias a ella, pueden obtener información en tiempo real desde cualquier lugar”.

 

Si hay oportunidades para seguir interactuando con los estudiantes, podemos trabajar en tiempo real para proporcionar más valor y reconocer la excelencia en el aprendizaje.”

GERSHOM GANNON-O'GARA, DIRECTOR ASOCIADO EJECUTIVO DE TI EN COLUMBIA BUSINESS SCHOOL

Columbia mantiene una conexión con sus estudiantes a través de un portal en línea que ofrece a los clientes la posibilidad de conectar entre sí y explorar las oportunidades de desarrollo en el campo de la formación para ejecutivos. Mediante Salesforce Salesforce Platform, la escuela ha desarrollado herramientas personalizadas que transmiten la información desde Salesforce al sitio web, lo que incluye contenido de las clases, información sobre fechas y precios. Tanto los futuros alumnos como sus empresas pueden realizar su matrícula en línea, así como añadir con facilidad la información sobre recursos humanos o empleados a sus perfiles. Una aplicación desarrollada en Salesforce Platform realiza un seguimiento de todo lo relacionado con la facturación y permite a los estudiantes realizar pagos en línea, gracias a lo cual es posible ahorrar tiempo y recursos en el departamento de contabilidad de Columbia. Además, los estudiantes pueden iniciar sesión para examinar pagos anteriores y comprobar las facturas pendientes. La plataforma también está presente en la experiencia de grupo en las clases. “Si, por ejemplo, hay oportunidades para seguir interactuando con los estudiantes, podemos trabajar en tiempo real para proporcionar más valor y reconocer la excelencia en el aprendizaje”, añade Gannon-O’Gara. “Salesforce es mucho más que una herramienta: es un miembro de nuestro equipo” concluye Gannon-O’Gara. “Está facilitando nuestra actividad de forma considerable”.

 
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