La compañía energética ENGIE, que opera a nivel mundial, ha conseguido realizar con éxito la transición a un futuro sin emisiones de carbono gracias a la digitalización. A nivel mundial, de Shanghai a Santiago, la empresa ayuda a sus clientes a reducir su huella de carbono, al poner a su disposición equipos de eficiencia energética, energía renovable y tecnología inteligente. Para ello, ENGIE ha creado un nuevo modelo empresarial que ofrece soluciones integradas sin emisiones de carbono, mediante un método como servicio.

Para poder ofrecer este innovador modelo empresarial, ENGIE necesitaba contar con soluciones centradas en el consumidor, que arrojaran información sobre sus necesidades en más de 70 países y, de esta forma, poder ofrecerles servicios adaptados. Los directivos de la compañía eran conscientes de que necesitaban un sistema común de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para dar respuesta a la demanda de una solución a nivel mundial, innovadora y personalizada. Además, era necesario que esta solución CRM les ofreciera una visión integral de cada uno de ellos, para que la empresa pudiera aplicar eficazmente sus estrategias.