Los beneficios de Field Service no sólo se extienden a un incremento de la productividad, cuya mejora se sitúa en el 50%, sino que impacta directamente en la calidad del servicio que presta la compañía y la atención al cliente. En este sentido, el director general de Planificación y Organización Corporativa enfatiza: “otra prestación fundamental que aporta el sistema es información acerca de cómo trabaja cada proveedor, reportando la productividad de cada uno de ellos, sus tiempos de respuesta…”, como resultado , un control de calidad interno totalmente monitorizado.
“Ahora disponemos de una trazabilidad de todas las actuaciones, con lo que hemos podido ofrecer el mejor servicio, con la mayor calidad y en el menor tiempo posible”, afirma García. Como muestra un botón, dado que los tiempos de respuesta se han reducido en un 50% y toda la información se encuentra ahora centralizada y accesible en tiempo real. Ello permite, además, proporcionar a los clientes cuadros de mando y KPI en los que puede ver gráficamente el número de tareas realizadas y su importe, tiempos de resolución, etc.
Además, toda la documentación que requiere un expediente de actuación (partes de obra, facturas de material, fotografías, etc.) se sube directamente al sistema, ofreciendo una información mucho más completa y precisa a los clientes, evitando errores. Juan González indica que realizar ese proceso “antes podía llevar dos semanas, sujeto a errores o al extravío de información, y ahora puede realizarse en una hora”.
“Gracias a este enfoque somos una de las primeras compañías de servicios de España”, afirma el directivo, que entre los planes a corto plazo prevé, no sólo consolidar la plataforma, sino incorporar progresivamente tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) como Einstein para incrementar la productividad aún más. Un ejemplo de ello es el proyecto de Internet de las Cosas (IoT) que Grupo Avintia va a desarrollar en las viviendas de Build To Rent, en las que gracias a la sensorización se realizará un mantenimiento predictivo, gestionado gracias a Field Service.
“Salesforce no es para nosotros un mero proveedor de soluciones, es un socio estratégico de negocio con el que vamos de la mano para seguir creciendo”, concluye Juan González.