Un modelo único en tiempo récord

Inicialmente el proyecto comenzó con el objetivo de crear un modelo único para toda la región EMEA, apostando para ello por implantar Sales Cloud y Service Cloud. El camino hasta llegar ahí hubo de contemplar previamente diferentes escenarios, tal y como recuerda Javier Gallego, CRM Senior Business Analyst del EMEA Digital Center: «En la región de Europa teníamos a la mayoría de los países bajo un mismo CRM legacy, algo muy diferente de lo que sucedía en la parte de Oriente Medio y África, donde algunos países ni siquiera habían implementado una solución».

A pesar de ello y gracias a la sencillez de la plataforma Salesforce, todos los países terminaron operando con un modelo único y, según explica López, en un tiempo récord, dedicando cerca de un año a la creación del modelo y dos para la puesta en funcionamiento en la treintena de países que lo adoptaron.