Transferir nuestra infraestructura a la nube es la decisión más lógica. Los problemas de crecimiento se reducen y el coste de funcionamiento es cinco veces inferior al de utilizar equipos en nuestras instalaciones.”

CHRIS RECORD, VICEPRESIDENTE DE OPERACIONES TECNOLÓGICAS Y VENTAS DE PANDORA
 

La música suele describirse mediante características humanas: emocional, inteligente, motivadora... Pandora Radio da un paso más y asigna un “código genético” a cada fragmento de música, al mismo tiempo que recopila cientos de atributos en cada pista. La interacción social también es una parte importante de la experiencia de Pandora: los usuarios pueden marcar las canciones con un “Me gusta”, compartir sus propios canales y seguir a otros oyentes con gustos similares. Todo esto ayuda a Pandora a conseguir su objetivo de reproducir la música favorita de cada oyente. El modelo innovador de Pandora ha permitido lograr un crecimiento considerable. Con más de 80 millones de oyentes activos cada mes en un número creciente de plataformas (web, móvil y ahora vehículos), muchas empresas tendrían dificultades para seguir ofreciendo una experiencia de cliente increíble. No es el caso de Pandora: la empresa pasó al ámbito de las redes sociales para conectar a los miembros de su equipo entre sí y con los clientes.

 

Gracias a Salesforce, los equipos de Pandora lo tienen muy sencillo a la hora de colaborar y desarrollar nuevas ideas para mejorar la experiencia del oyente.”

Gracias a Salesforce, los equipos de Pandora lo tienen muy sencillo a la hora de colaborar y desarrollar nuevas ideas para mejorar la experiencia del oyente y desarrollar nuevas iniciativas y productos publicitarios. Los perfiles de cliente detallados son otra fuente excelente para desarrollar nuevas ideas y permiten vincular los anuncios con los oyentes relevantes, lo que maximiza su impacto y respuesta. Hasta el equipo de ventas de anuncios trabaja mejor con las herramientas sociales, ya que les permiten encontrar y conectar con los compradores de publicidad de forma más rápida y rentable. Los equipos de ventas, servicios, finanzas, recursos humanos y sistemas de operaciones de Pandora se han desarrollado sobre una plataforma centralizada de Salesforce.com. “Transferir nuestra infraestructura a la nube es la decisión más lógica”, afirma Chris Record, vicepresidente de operaciones tecnológicas y ventas. “Los problemas de crecimiento se reducen y el coste de funcionamiento es cinco veces inferior al de utilizar equipos en nuestras instalaciones, lo que garantiza la satisfacción de nuestro CFO”.

 
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