Solo disponemos de 24 horas al día. Pero gracias a los medios sociales, podemos conectarnos con muchas personas a la vez.”

AKIO TOYODA, PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO DE TOYOTA MOTOR COMPANY
 

“Queremos crear un nuevo tipo de coche, algo parecido a un iPhone con ruedas”. La visión innovadora de Shigeki Tomoyama, jefe de gestión de Toyota, está cautivando el corazón y la mente de personas de todo el mundo. Imagine un coche adentrándose en un dominio tan humano como el de las redes sociales, y tuiteando sus propias actualizaciones de estado. O anticipándose a sus acciones para proporcionarle la información de servicio que necesita. Este es el futuro de las personas y sus coches, y está a punto de hacerse realidad. Desde 1996, Toyota ha creído firmemente que los coches son mucho más que productos, y que deben conectarse con los clientes. Era una idea visionaria, pero iba más allá del simple sueño. Toyota ya está integrando conexiones con los clientes en los ocho millones de coches que fabrica cada año. La visión cobró vida en un formato de plataforma única, Toyota Friend, que está basada en Salesforce Chatter. Se trata de una red social privada para propietarios de Toyota que permite a las personas interactuar con sus coches, con los concesionarios y con Toyota. Además de avisarle cuando tiene que cargar la batería EV o PHEV, permite que su coche le “tuitee” información de servicio. De hecho, se comportará como lo haría un buen amigo. También puede utilizar esta herramienta para comunicarse con familiares y amigos, si la conecta a redes sociales públicas como Facebook o Twitter.

 

Para mí es muy valioso poder escuchar las conversaciones de los empleados a través de Salesforce.”

AKIO TOYODA, PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO DE TOYOTA MOTOR COMPANY

Toyota también utiliza Chatter para permitir que cientos de miles de empleados de todo el mundo interactúen entre sí a cualquier hora del día, lo que supone una auténtica revolución en su forma de trabajar. Pueden publicar preguntas y obtener asesoramiento y respuestas de otros compañeros repartidos por 170 países del mundo. Chatter permite compartirlo todo; así cada oficina no tiene que trabajar individualmente para resolver problemas y desarrollar documentación. “Solo disponemos de 24 horas al día”, afirma Toyoda. “Pero gracias a los medios sociales, podemos conectarnos con muchas personas a la vez”.

 
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