Salesforce va a situarnos muy por encima de nuestros competidores. Es un elemento esencial de nuestro futuro.”

DAVID CUSH, DIRECTOR EJECUTIVO DE VIRGIN AMERICA
 

"Diversión" no es una palabra que se suela asociar con el transporte por aire. Sin embargo, Virgin America no es una línea aérea tradicional. Fundada con el objetivo de conseguir que "volar vuelva a ser una gran experiencia", la empresa dispone de aviones nuevos, precios atractivos, un servicio de primera clase y una amplia gama de servicios de entretenimiento innovadores. Virgin America se diferencia de sus competidores mediante una experiencia de cliente única y una cultura amable y divertida. ¿Cómo mantiene la empresa su espíritu afable al mismo tiempo que crece con rapidez? Gracias a Salesforce y a las redes sociales. Fundada hace solo seis años, Virgin America cuenta en la actualidad con más de 2600 empleados y vuela a más de 20 destinos en Estados Unidos y México. Para hacer frente a los retos asociados a su rápida expansión y para mantener su cultura afable y orientada a las personas, la empresa depende de Salesforce y de una red social en Chatter para mantener conectado a todo el mundo. "Es importante interactuar con todos los miembros de nuestro equipo y asegurarnos de que forman parte de nuestra comunidad", afirma David Cush, director ejecutivo de Virgin America. Aunque el 90 % de los empleados de la línea aérea nunca se ha sentado en un escritori o delante de un PC, interactúan entre sí y se comunican mediante sus teléfonos móviles y tabletas. Cush añade que "ahora, con Salesforce, disponen de una potente herramienta para estar informados sobre todo lo que sucede en la empresa y listos para cubrir las necesidades de los clientes."

 

Ahora, con Salesforce, los empleados disponen de una potente herramienta para estar informados sobre todo lo que sucede en la empresa y listos para cubrir las necesidades de los clientes.”

DAVID CUSH, DIRECTOR EJECUTIVO DE VIRGIN AMERICA

Virgin America ha sustituido su intranet antigua por VXConnect: una nueva intranet social que utiliza la tecnología de Chatter y Salesforce Platform. Gracias a VXConnect, los miembros de Virgin America pueden comunicarse con sus compañeros de trabajo, compartir información, resolver problemas y trabajar en equipo para ofrecer la mejor experiencia posible a los viajeros. Los grupos de Chatter (como, por ejemplo, los creados tras las recientes tormentas en la Costa Este de Estados Unidos) permiten a los usuarios compartir información con rapidez sobre los problemas y retrasos asociados a incidencias meteorológicas. "Chatter ha permitido mantener conectados a los miembros de nuestro equipo. Para nosotros es una forma excelente de fortalecer nuestra cultura", afirma Cush. "Salesforce va a situarnos muy por encima de nuestros competidores. Es un elemento esencial de nuestro futuro."

 
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