Service Cloud Summit

Service Cloud Summit

Service Cloud Summit
  • marzo 28, 2017 (martes)
  • Teatros del Canal
  • Madrid, Spain

Detalles

Según el último informe de Salesforce sobre las expectativas y  tendencias de los líderes de Servicio al Cliente:

  • El 85% de los Equipos de Servicio afirma que el servicio es uno de los factores que más afecta a la percepción de la marca.
  • Un 69% de los consumidores afirma que una atención personalizada influye en su fidelidad a la marca.
  • El uso de aplicaciones móviles ha aumentado en un 192% por parte de los usuarios mientras que el video lo ha hecho en un 114%.
  • 77% de los Equipos de Servicio con mejores resultados hacen uso de la inteligencia artificial.

Salesforce Service Summit ofrece la oportunidad de descubrir cómo la tecnología está transformando la relación con los clientes, generando conversaciones en tiempo real y  mejorando su experiencia.

Es un evento sin coste de inscripción. Las plazas son limitadas, por favor regístrese y reserve su asistencia.

Sponsors

Capgemini BT Plusnet Logo presence Incoert Datapoint Europe

Orden del día

 

11:00 – 12:00 Registro y café de bienvenida
12:00 – 12:10 Bienvenida.
12:10 – 12:30

¿Cómo está evolucionando la relación con el cliente?

  • Jaime García Cantero
12:30 – 13:00

Introducción a Salesforce Service Cloud Summit

  • Fernando Gallego,Service Cloud Iberia Leader Iberia, Salesforce
13:00 – 15:00

Casos de éxito: Conozca empresas españolas de diversos sectores que compartirán su experiencia en la transformación digital del servicio al cliente con las soluciones de Salesforce

  • Grupo Hefame
  • Liberty Seguros
  • Philips
15:00 – 16:00 Cocktail Lunch
16:00 Cierre y despedida

Registro

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