Detrás de cada trámite hay una persona. Y a veces, una decisión que le cambia la vida.
Una ayuda que se pierde por un plazo vencido. Una cita de vacunación que nunca llega. Un cribado de cáncer que se aplaza porque nadie recordó a tiempo. Para muchos ciudadanos, que un trámite o un servicio público se resuelva de forma ágil y efectiva no es una cuestión de comodidad: es una cuestión de oportunidades, salud y bienestar.
La inteligencia artificial y los nuevos canales de interacción (WhatsApp, mensajería, RCS) permiten pasar de un modelo reactivo a uno proactivo: avisar, orientar y acompañar al ciudadano antes de que sea tarde.
Cuando la rapidez importa de verdad:
- Trámites con fecha límite: solicitud de ayudas, renovaciones, subvenciones, matrículas o declaraciones, donde un día de retraso puede significar perder un derecho.
- Salud preventiva: campañas de vacunación, cribados de cáncer y revisiones periódicas, donde un aviso oportuno puede salvar vidas.
- Servicios esenciales: citas, resoluciones y notificaciones que afectan directamente a la vida diaria de familias, mayores y colectivos vulnerables.
Qué aprenderás en este webinar:
- Cómo la IA permite lanzar de manera eficiente y con los mismos recursos más acciones proactivas.
- Qué canales y formatos podrán marcar la diferencia en la Administración Pública.
- Casos de uso de comunicaciones proactivas: citas, trámites, avisos, ayudas, vacunación y cribados.
- Cómo aumentar la participación ciudadana y reducir la carga de los contact centers.
- Primeros pasos para una estrategia segura, escalable y centrada en las personas, gestionando su privacidad y consentimientos.
Ponentes destacados
Violeta Vilaseca
Specialista SE
Salesforce
