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Ponemos la Inteligencia Artificial al servicio de las personas: Service Cloud Voice.

¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que tus clientes dicen cuando hablan con tu contact center? ¿Y cuándo les llama un comercial?

Los canales digitales son ya el principal entorno de relación entre empresas y consumidores, pero cuando un cliente tiene un auténtico problema sigue buscando en la atención personal la solución que necesita. ¿Te imaginas qué poder tendría conjugar la información del CRM con todas esas conversaciones? ¿Y si Salesforce ahora te diera la posibilidad de analizar esas conversaciones en tiempo real y de sugerir a tus empleados cómo continuarlas de forma eficaz?

Desde agosto, en Salesforce hemos incorporado la gestión del canal voz a nuestro CRM, apoyándonos en la tecnología de contact center de Amazon Web Services y todas las capacidades que nos brinda la inteligencia artificial, para crear juntos Service Cloud Voice.

Ahora podrás empoderar a tus agentes como asesores expertos, dotarles de ayuda en la respuesta en tiempo real, aconsejarles cómo continuar la conversación en función del contexto y solucionar cualquier necesidad, convirtiendo lo que antes era una llamada informativa en una conversación relevante.

Queremos invitarte a conocerlo compartiendo con nosotros un encuentro exclusivo donde Enrique Polo, SVP Country Manager Salesforce Iberia, Miguel Álava, Managing Director de Amazon Web Services, Diego Sebastián de Erice, Director de Comercio Online de DIA en España y Pablo Benítez, CIO de DIA España, conversarán sobre la importancia del cliente para cada una de sus compañías y sobre cómo la inteligencia artificial está cambiando la visión del CRM, el próximo 28 de octubre a las 11:00 horas.

Agenda
11:00h - Inteligencia Artificial al servicio de las personas
11:15h - Service Cloud Voice. Nueva visión del CRM
11:30h - Preguntas & Respuestas


Estarán contigo

Enrique Polo
SVP Country Manager
Salesforce Iberia
Miguel Álava
Managing Director
Amazon Web Services
Diego Sebastián de Erice
Director de Comercio Online
DIA España
Pablo Benítez
CIO
DIA España

Inscríbete. ¡Súmate a la conversación!

 

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