Cuarto informe de State of Service

Descubra cómo más de 7.000 profesionales del servicio globales se están adaptando durante la pandemia.

En medio de toda la incertidumbre de 2020, una cosa es segura: el servicio de atención al cliente ha cambiado para siempre. Descubra exactamente cómo está cambiando la función estratégica del servicio.

Hemos encuestado a más de 7.000 profesionales en todo el mundo y hemos resumido los resultados en estos seis puntos principales:

  • Los equipos navegan por nuevos estándares de participación
  • La agilidad del agente es clave a medida que aumenta la demanda
  • El servicio se extiende a ventas, marketing y más allá
  • La gestión de la fuerza laboral toma una nueva forma
  • Las trayectorias profesionales se enfocan
  • La evolución del servicio de campo genera ingresos
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