La IA y el futuro del servicio de atención al cliente en los medios de comunicación y el entretenimiento

Conozca tendencias y obtenga información específica del sector sobre las prioridades y los principales retos a los que se enfrentan actualmente los profesionales de servicios en los medios de comunicación y el entretenimiento. Descubra por qué tantas organizaciones consideran que el servicio es clave para mejorar la experiencia del cliente y cómo están aprovechando los datos y la IA para ofrecer un valor añadido a sus clientes. Lea la guía para descubrir por qué:

• Se espera que la inversión en herramientas digitales aumente: Casi todos los responsables de la toma de decisiones del sector y las operaciones de servicio esperan un aumento en la inversión en IA (91 %), la integración de datos (78 %) y la automatización (79 %) durante el próximo año.
• Los responsables de servicio buscan fortalecer su base de datos: El 87 % de las operaciones de servicio y los responsables de la toma de decisiones afirma que un mejor acceso a los datos de otros equipos mejoraría los servicios ofrecidos.
• La IA y la satisfacción del cliente están estrechamente ligadas: El 88 % sostiene que la IA ayuda a mejorar el servicio a los clientes.
• El autoservicio es fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes: Casi el 60 % de los clientes prefiere utilizar menos puntos de contacto para obtener información o completar una tarea. Con las soluciones de autoservicio es posible resolver aproximadamente el 58 % de los problemas de los clientes.