{"id":101,"date":"2021-12-02T15:31:00","date_gmt":"2024-11-06T15:31:53","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-01-28T15:53:07","modified_gmt":"2025-01-28T15:53:07","slug":"las-ventas-digitales-durante-la-cyber-week-alcanzan-una-cifra-record-global-de-275-000-millones-de-dolares","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2021\/12\/02\/las-ventas-digitales-durante-la-cyber-week-alcanzan-una-cifra-record-global-de-275-000-millones-de-dolares\/","title":{"rendered":"Las ventas digitales durante la Cyber Week alcanzan una cifra r\u00e9cord global de 275.000 millones de d\u00f3lares"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: center;\"><i>La crisis de la cadena de suministro ha impactado al stock global de productos <\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><i>El alza de precios ha aumentado la financiaci\u00f3n de las compras<\/i><\/p>\n<ul><\/br><\/ul>\n<p><b>Madrid, 2 de diciembre de 2021 <\/b>\u2013 Salesforce (NYSE: CRM), el l\u00edder mundial en CRM, ha publicado su informe anual sobre las compras durante la Cyber Week, que analiza los datos de compra de m\u00e1s de mil millones de compradores en la plataforma Salesforce Customer 360. Seg\u00fan los datos del informe, las ventas online globales de 2021 alcanzaron un m\u00e1ximo hist\u00f3rico de 275.000 millones de d\u00f3lares, un 2% m\u00e1s que en 2020. Estas cifras muestran que los h\u00e1bitos de compra online establecidos durante la pandemia siguen estando vigentes esta temporada navide\u00f1a.<\/p>\n<p><b>Aspectos destacados<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>La primera fase de compras digitales navide\u00f1as ha terminado<\/b><\/p>\n<p>Las primeras compras navide\u00f1as comenzaron con fuerza al inicio de la temporada. Durante las 3 primeras semanas de noviembre los consumidores gastaron 297.000 millones de d\u00f3lares a nivel mundial, un incremento de un 5% interanual. En la Cyber Week, las ventas mundiales alcanzaron los 275.000 millones de d\u00f3lares, un 2% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. El d\u00eda con mayor n\u00famero de compras fue el Black Friday, con un aumento del 2% interanual en todo el mundo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Precios m\u00e1s altos y menos descuentos<\/b><\/p>\n<p>La inflaci\u00f3n navide\u00f1a, unida a los menores descuentos, ha hecho que las ofertas fueran m\u00e1s dif\u00edciles de encontrar este a\u00f1o. Durante Cyber Week, el precio medio de venta subi\u00f3 un 5% a nivel mundial, en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado. Por su parte, el descuento medio en esta semana fue del 24% a nivel mundial, un 8% menos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>La crisis de la cadena de suministro reduce las opciones a los compradores<\/b><\/p>\n<p>Los problemas de la cadena de suministro han afectado al stock digital. Los cat\u00e1logos de productos disponibles durante Cyber Week se redujeron un 5% a nivel mundial en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>La inflaci\u00f3n navide\u00f1a aumenta la financiaci\u00f3n en las compras<\/b><\/p>\n<p>Con precios m\u00e1s altos y menos descuentos, los compradores adoptaron las ofertas de \u00abCompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb (Buy Now Pay Later). A nivel mundial, el uso de esta f\u00f3rmula de pago durante Cyber Week creci\u00f3 un 29% interanual (llegando al 8% del total de los pedidos) con m\u00e1s de 22.000 millones de d\u00f3lares en pedidos navide\u00f1os financiados. En el Black Friday el 7% de los pedidos mundiales se pagaron con BNPL. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Los consumidores prefieren servicios de pedido online y recogida en tienda<\/b><\/p>\n<p>Salud, seguridad, comodidad y confianza siguen siendo prioridades para los consumidores. Los negocios que ofrecen servicios de recogida en tienda aumentaron sus ingresos un 50% de forma interanual durante el Black Friday respecto a los minoristas que no ofrecen estas opciones de recogida.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cEste a\u00f1o, los compradores adelantaron muchas compras a las primeras semanas de noviembre y mantuvieron el nivel de compras que establecieron en 2020 en la Cyber Week\u00bb, afirma Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail, Salesforce. \u00abLos consumidores han entrado en esta temporada siendo conscientes de los cuellos de botella de la cadena de suministro y la inflaci\u00f3n, adelantando compras que han suavizado la demanda que normalmente vemos concentrada en una semana.\u00bb<\/p>\n<p><b>El impacto de Salesforce en las compras navide\u00f1as <\/b><\/p>\n<p>Este a\u00f1o, Salesforce ha ayudado a minoristas de todo el mundo a redoblar su apuesta por lo digital al tiempo que la pandemia segu\u00eda empujando a los compradores hacia las compras online. Con un comienzo r\u00e9cord de la temporada navide\u00f1a, los clientes de Salesforce han gestionado m\u00e1s de 100 millones de pedidos en noviembre. Dado que los consumidores siguen comprando online, ofrecer experiencias digitales r\u00e1pidas, f\u00e1ciles y personalizadas es m\u00e1s importante que nunca. Salesforce ha ayudado a sus clientes a estar cerca de sus clientes a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Einstein:<\/b> La inteligencia artificial sigue desempe\u00f1ando un papel importante en la forma en que los consumidores compran. Los compradores de la Cyber Week se han visto ayudados por 73.6 millones de recomendaciones de productos basadas en la IA y desarrolladas por Einstein.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Commerce Cloud:<\/b> Las ventas digitales globales impulsadas por Commerce Cloud crecieron un 4% interanual en Acci\u00f3n de Gracias, un 7% en el Black Friday y un 9% en el Cyber Monday.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Marketing Cloud:<\/b> Las comunicaciones globales de marketing se dispararon durante la Cyber Week con 40.000 millones de mensajes enviados, aumentando un 34% interanual. Las notificaciones push para m\u00f3viles crecieron un 114% y el volumen de correo electr\u00f3nico aument\u00f3 un 25% interanual<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Service Cloud:<\/b> Call volumes increased by 39 percent YoY during Cyber Week. Service case creations also increased by 38 percent YoY during Cyber Week. Over 5.3 million chatbot sessions were initiated over Cyber Week.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Service Cloud:<\/b> Durante la Cyber Week, el volumen de llamadas aument\u00f3 un 39% interanual durante la Cyber Week; las creaciones de casos de servicio aumentaron un 38% interanual; y, se iniciaron m\u00e1s de 5,3 millones de sesiones de chatbot.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Sobre Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/\">www.salesforce.com.<\/a> Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este y otros comunicados de prensa o declaraciones p\u00fablicas no est\u00e1n disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ning\u00fan momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas que est\u00e1n actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el s\u00edmbolo \u201cCRM\u201d. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\">https:\/\/www.salesforce.com<\/a> o llame al 1-800-NO-SOFTWARE.<\/p>\n<p><b>Contacto para prensa:<\/b><\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesado en recibir m\u00e1s informaci\u00f3n o tienes cualquier consulta, por favor, ponte en contacto con:<\/p>\n<p>Fabi\u00e1n Gradolph<\/p>\n<p><a href=\"mailto:fgradolph@salesforce.com\">fgradolph@salesforce.com<\/a> \u2013 610 712 617<\/p>\n<p><b>Archetype<\/b> &#8211; <a href=\"mailto:salesforcemadrid@archetype.co\">salesforcemadrid@archetype.co<\/a><br \/><\/br>\u00c1ngela Mozo \u2013 674 00 44 76<br \/><\/br>C\u00e9sar Pastrana \u2013 607 42 97 80<\/p>\n<p>Puedes seguir la actualidad de Salesforce en la cuenta de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SalesforceES\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> y en nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\">blog<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisis de la cadena de 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