{"id":1038,"date":"2025-05-28T14:00:00","date_gmt":"2025-05-28T12:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-06-02T15:30:48","modified_gmt":"2025-06-02T13:30:48","slug":"agentforce-financial-services","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/news\/press-releases\/2025\/05\/28\/agentforce-financial-services\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Agentforce for Financial Services para ayudar a las instituciones financieras a implementar agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n

Incluye plantillas de agentes de IA predefinidas y basadas en roles que automatizan las tareas de atenci\u00f3n al cliente y reducen los gastos administrativos<\/em><\/p>\n\n\n\n

Agentforce funciona de forma aut\u00f3noma utilizando datos, flujos de trabajo y pol\u00edticas espec\u00edficas del sector para ofrecer acciones inteligentes que se ajusten a los est\u00e1ndares de la empresa y a los requisitos normativos<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Madrid, 28 de mayo de 2025 <\/strong>– Salesforce ha presentado Agentforce for Financial Services<\/a>, un nuevo conjunto de plantillas de agentes de IA predefinidas y basadas en roles que ampl\u00edan los equipos de servicios financieros con fuerza de trabajo digital<\/a>. Adem\u00e1s, automatizan tareas clave de atenci\u00f3n al cliente, como por ejemplo la revisi\u00f3n de inversiones, la sustituci\u00f3n de una tarjeta de cr\u00e9dito perdida o la presentaci\u00f3n de opciones de pr\u00e9stamo relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Estos agentes trabajan de forma nativa en el flujo de trabajo, mano a mano con los empleados, lo que reduce la carga administrativa que resta tiempo a tareas m\u00e1s valiosas, como la interacci\u00f3n con los clientes. Al asumir tareas rutinarias, pero que requieren mucho tiempo, Agentforce<\/a> ofrece a los profesionales financieros m\u00e1s espacio para centrarse en lo que m\u00e1s importa: sus clientes. En lugar de sustituir la conexi\u00f3n humana, Agentforce la refuerza con una plantilla digital espec\u00edfica para el sector que ayuda a los bancos, las aseguradoras y los gestores patrimoniales a ampliar la interacci\u00f3n personal, mantener la confianza regulatoria y preservar las relaciones que impulsan la lealtad y el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce se basa en los datos, los flujos de trabajo y los controles de cumplimiento normativo de la propia empresa, de modo que todas las acciones se ajustan a sus pol\u00edticas internas y requisitos normativos. Adem\u00e1s, como Agentforce est\u00e1 integrado de forma nativa en Financial Services Cloud<\/a>, los trabajadores humanos y digitales pueden operar desde la misma plataforma unificada, de una manera intuitiva y fiable.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce para servicios financieros<\/a> incluye plantillas predefinidas para:<\/p>\n\n\n\n